【課程背景】：
“禮儀”一詞中的“禮”原意是表示尊敬、崇敬之意，有“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準則；“儀”原意是指“禮”的形式，包括一些禮節、儀式等。隨著社會在社會活動中必不可少的言行方式及行為規范等，包括在不同的時間、場合、地點得體的著裝、優雅的儀態、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態度等豐富的內容。換句話說，禮儀是個人內在文化素養及精神面貌的外在體現。商務人員更應如此，在待人接物時做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態來處事。只有當樹立了有內涵、有魅力的個人形象和企業形象，對方會尊重欣然的接受你。作為商務活動中的一員，是代表企業與客戶接觸，一言一行都代表著一個團隊的公眾態度，每個人都有責任維護在他人心目中的美譽度，要對公司的社會形象負責。
課程設計思路：
中華是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國傳統文化的核心。自三千年前“周公制禮作樂”，“禮”即是治國之綱亦是修身之本，中國的禮學精神強調內涵，與過分注重儀式的西方禮儀迥然不同，西方禮儀重儀表細節與方法，實操性很強，但缺少內在的道德理性。
中國沒有宗教，那么古代圣人賢王是如何治理國家和引領民眾的呢，靠的是道德理性，每一個人通過修養道德，來管理自己。所以，我國的周朝，在立國之初就提出“以德治國”的理念，因為周公在提出這一理念的時候，他清楚的意識到“道德理性”對于每一個人、每個家庭以及整個社會的重要性，亦是因為這一理念，使周朝成為中國歷史上國祚最長的一個朝代。
企業中每一位員工的形象是塑造企業品牌形象的關鍵所在。企業要保持業務的長足發展，除了全面的專業知識，員工的人格魅力同樣不可缺失。通過加強自身的道德理性修養，注重行為的規劃性由內而外折射出的親和力和感召力，每位員工的工作中，時時處處體現出禮儀禮節和點點滴滴中透露的優雅、儒雅風度，是真正留住客戶的關鍵，亦是企業文化建設的根本之所在。
本課程擬通過對職業道德與禮儀的學習，讓學員樹立起一種內心的道德信念和自身修養準則，如此來獲得一種內在的力量，從而提高自我約束能力、加強職業道德素養、深刻自身價值取向、與人相處和諧愉快。另在學習本民族文化過程中能深刻的認識中國文化之精髓，對中國文化的深遠與璀璨報以敬意，以此涵養自身的精神家園、人格魅力、提高素養、樹立良好公眾形象。
培訓課程特色：
各課程培訓期間含大量的互動模式、行為模式、情景模式、案例分析、心理模式、行為小品等寓教于樂的方式，重視開發意識潛力，培訓后之，培訓人員均可全面了解商務禮儀的知識和實用方法。
【課程時間】1-2天
【課程特色】：培訓含大量的互動模式、行為模式、情景模式、案例分析、心理模式、行為小品等寓教于樂的方式，重視開發意識潛力，培訓之后受眾深刻認識禮的內涵。
【課程模塊】：
第一部分：商務 “職業道德素養”
第二部分：商務“形象”禮儀
第三部分：商務"行為舉止"禮儀
第四部分：商務“辦公禮儀”禮儀
第五部分：商務"日常"禮儀
【課程大綱】：
第一部分：禮與職業道德素養
1. 何為人格？
2. 何為素養？
3. 道德素養的內涵與外在體現。
4. 道德素養”與“與職業道德素養”的內在聯系與意義
5. “禮”是什么？為什么要學習“禮”？
6. 禮儀的起源、定義以及內涵
“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。”——管子
7. 知禮、懂禮、講禮的重要性
凡是文明的民族都有自己的禮儀，只有野蠻民族才沒有禮儀。禮是展示君子風范和民族形象的重要窗口。知禮懂禮、講禮，對于促進個人修身進德與社會和諧，有著不可或缺的作用。
對于一個社會人來講，我們工作不僅僅是維持生存，除去滿足物質生活的需要之外，還有一個精神家園需要安置。《弟子規》講：“凡是人，皆需愛，天同覆，地同載。”告知我們的道理在于：人是社會型動物是需要相互依存的。我們依存于社會，那我們要如何回報社會呢？最好的方法是借助企業這個平臺為祖國和人民貢獻自己的力量。故而，全心全意的去工作，不是為了企業，而是為了成就自己。
1. 涵養德行，樹立高尚價值觀
2. 忠誠氣節 勝于能力——何為“忠”；為何做“忠貞”之士？
3. 敬業精神
4. 優秀職業人具備的心態
5. 職業道德——謙德
6. 職業道德——敬人
7. 職業道德——“信”的運用
1) 守時
2) 謹言
8. 至德要道——孝：孝行、孝德、孝道
第二部分：商務禮儀形象篇——管理者"儀表"禮儀與精神面貌
1. 外在形象及服飾的重要性
西方人講：“你就是你所穿的”。
中國2000多年前的典籍中既強調：“禮儀之始，在于正衣冠。”
無論是在中國還是西方國家，都有一個共識，人與人交往的過程中，表達尊重是從著裝開始。一個人的服飾代表他的態度同時準確的體現他的思想與身份
2. 儀表的內涵和作用
1) 穿著與配飾的哲學
2) 工作時的衣著配飾指南
3) 個人品位與整體團隊的融合、工作著裝與配飾
3. 商務人員儀表形象的重點
4. 辦公人員的著裝禮儀
5. 男士的形象要求
6. 國際商務人士服飾色彩定位
7. 化好職業妝
1) 更新你的化妝觀
2) 化職業妝是體現職業風范、健康而非漂亮
3) 完美妝容要靠色彩來體現
4) 清新日妝的特殊修飾
5) 五分種化妝法
6) 職業妝容的要注意的禮儀
7) 教會每人化妝
第三部分：商務"行為舉止"禮儀
你的肢體語言讓別人了解你的身份，無論是支配性極強的領導者還是處于從屬位置的隨從人員，還是生活中與同事朋友交流，我們都應該清楚了解自己的身份應該使用什么樣的肢體語言，是否合乎禮。
1. 反映精神狀態的站姿、站姿訓練（以站姿而來的從業觀念）
2. 男士、女士坐姿訓練
3. 優雅的取物姿態
4. 男士的行姿與步幅及訓練
5. 女士的行姿與步幅及訓練
6. 商務接待陪同禮儀及指示手位訓練
7. 眼神――如同我們的舌頭一樣能表達
8. 微笑――沒有國界的語言（微笑訓練）
9. 與人交談或接待中的體態禁忌
10. 現場接待訓練
第四部分：商務 “辦公禮儀”
西方人把平等放在嘴邊，但在職場他們斬釘截鐵提出：尊重上級是一種天職。
《周易•系辭上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陳，貴賤位矣。”
人的服飾、言談、舉止中都有位置，不了解自己的位置你一定不會成功。
1. 與家人之間的位置
2. 與同事與客戶之間的位置
3. 與領導之間的位置
4. 人與人交往的進退間、迎送中、言辭等都如何把握位置
第五部分：商務 “日常”禮儀
常禮是生活、工作中最基本的禮儀，但一定不可小覷，恰恰在這些小節中，能體現一個人的教養與品格。而我們每一個個體都代表著組織的形象。
1. 問候與致意——“禮之用，和為貴”和氣、和諧從問候開始。
2. 辦公室的禮儀
3. 即席會議禮儀
4. 就餐的禮節
5. 與人溝通、交流時的禮節
6. 接待禮儀
7. 拜訪禮儀
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