培訓講師：黃錚
課程時間：一天
培訓對象：大堂經理
課程大綱：
一、客人常用奢侈品判段客人
1. 聞香識客人——奢侈品之香水的味道
2. 行動識客人——奢侈品之汽車鑒賞
3. 外表識客人——奢侈品之衣服
4. 點睛識客人——奢侈品之配飾及箱包
5. 通訊識客人——什么人用什么手機、手表
二、大經理與堂內各崗位識別推薦銜接流程
三、大堂經理識別推薦流程及技巧
1. 識別推薦流程圖
2. 第一時間關注進入網點的客戶
3. 三種狀態下的客戶識別判斷法
進門時客戶識別技巧
詢問時客戶識別技巧
等候時客戶識別技巧
4. 總結：大堂經理識別的望、聞、問、切
四、大堂經理的客戶識別需求篇
1、如何識別客戶的一般需求
2、如何識別客戶的投資需求
3、如何識別客戶的潛在投訴
4、如何識別客戶的情感安慰
五、客戶的投資方向類型及話術切入點
1、保守型客戶
2、保守型客戶的話術切入點
3、穩健型客戶
4、穩健型客戶的話術切入點
5、投資型
6、投資型客戶的話術切入點
7、投機型
8、投機型客戶的話術切入點
【報名咨詢】
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