服務業運營系統沙盤實戰模擬培訓
——服務業商戰演習
沙盤模擬悟10年企業經營之道 微利時代謀百位贏家競爭策略
歐美職業經理經典必修 服務業企業生存發展全程演練 經營管理與戰略決策
這是管理者經營理念的“實驗田”，這是管理者變革模式的“檢驗場”，即便失敗，也不會給企業和個人帶來任何傷害！
這是一場商業實戰，“六年”的辛苦經營將把每個團隊的經營潛力發揮的淋漓盡致，在這里可以看到激烈的市場競爭、部門間的密切協作、新掌握的經營理念迅速應用，團隊的高度團結。
在模擬訓練過程中，勝利者自會有諸多經驗與感嘆，而失敗者則更會在遺憾中體悟和總結。
沒有經過實戰模擬演習的士兵會犧牲自己、輸掉戰爭；
沒有經過模擬訓練的駕駛員會制造大量交通事故；
沒有經過真實模擬訓練的飛行員會成為空難的制造者
……
在投入商戰之前，您的經理們經過實戰模擬訓練了嗎？
沙盤的訓練形式，是模擬源自戰爭中的沙盤推演。它運用獨特直觀的教具，融入對壘的變數，結合角色推演，情景模擬、專家點評，使受訓人員在虛擬的市場競爭環境中，全真體會企業數年的經營管理過程。沙盤培訓一經面世，就以獨特新穎的培訓模式，深刻實用的培訓效果受到中外高級管理人員和培訓專家們的青睞。目前沙盤培訓成為世界500強企業中80%的中高層管理人員經營管理培訓的首選課程。
《服務業商戰演習》培訓，也可稱為“美業經營管理全面技能實戰演習”，是由北京大學MBA客座教授楊夢華和她的團隊成員一起，在研究了歐美企業的沙盤模擬訓練后，針對國內的業態現狀、經營管理發展、人才素質水平，歷時三年潛心鉆研服務業態規律，采集了大量行業信息和財務數據，專為服務行業量身定制的培訓課程。
《服務業商戰演習》培訓，融角色扮演，案例分析和專家診斷于一體，具有更強的參與性、互動性、實踐性、競爭性、體驗性。能最大限度的激發您的熱情，全情投入。學員在短短3天訓練過程中，會遇到企業實際經營中經常出現的各類典型問題，他們的決策或許成功或許失敗，而就是在這一過程中體驗得失、總結成敗，不斷學習、不斷成長，深刻體悟管理真諦。
培訓講師：楊夢華老師（>>點擊查看楊夢華老師詳細介紹）
培訓特色：
·生動有趣：管理課程一般都以理論+案例為主，比較枯燥而且很難把這些理論迅速掌握并應用到實際工作中。而通過模擬沙盤進行培訓增強了娛樂性，使枯燥的課程變得生動有趣。通過游戲進行模擬可以激起參與者的競爭熱情，讓他們有學習的動機——獲勝！
·體驗實戰：這種培訓方式是讓人們通過“做”來“學”。參與者以切實的方式體會深奧的商業思想——他們看到并觸摸到商業運作的方式。體驗式學習使參與者學會收集信息并在將來應用于實踐。
·團隊合作：這種模擬是互動的。當參與者對游戲過程中產生的不同觀點進行分析時，需要不停地進行對話。除了學習商業規則和財務語言外，參與者增強了他們的溝通技能，并學會了如何以團隊的方式工作。
·看得見，摸得著：剝開經營理念的復雜外表，直探經營本質。企業結構和管理的操作全部展示在模擬沙盤上，將復雜，抽象的經營管理理論以最直觀的方式讓學員體驗、學習。完整生動的視覺受將極為有效地激發學員的學習興趣，增強學習能力。在課程結束時，學員們對所學的內容理解更透，記憶更深。
·想得到，做得到：把平日工作中尚存疑問的決策帶到課程中印證。在2-3天的課程中模擬10年的企業全面經營管理。學員有充足的自由來嘗試企業經營的重大決策，并且能夠直接看到結果。在現實工作中他們可能在相當長的時間里沒有這樣的體驗機會。
培訓收益：
對企業高層：
1、利用沙盤推演檢驗自己的決策思路，磨練商業決策敏感度
2、將自己的實踐經驗提升到系統思考的維度，培養縱觀全局的能力；
3、學習細致的數據分析方法，變直覺為理性；
對企業中層：
1、理解市場戰略管理和財務管理，認識各種決策和投資后的結果
2、理解公司任何一個部門的行為對公司全局的影響；
3、了解資金在公司內如何流動，以及資金與能力的重要原則；
4、學習重要的財務知識，包括了解和分析財務報表；
5、學習如何控制成本，提升績效；
6、理解溝通與協作，培養部門內的協作精神。
決策力方面：
在演習實戰中學會分析市場、制定戰略，開拓市場、設計服務和財務結算等一系列經營管理的核心技能，領悟服務行業的經營管理精髓，提高全面的運營管理能力。
管理力方面：
學習時間管理，目標管理、戰略管理、項目管理、客戶管理、員工管理、財務管理、現金流管理、投融資管理、成本管理、團隊建設與管理各項相關知識，在游戲中體驗各項管理實操中的感受，結合實際企業管理中的現象，發現原有的漏洞和不足，并找到相應的解決辦法，有效提高綜合管理力。
執行力方面：
加強部門間、員工間、個體與個體之間，個體與整體之間溝通，產生協調性，良好互動，積極配合，換位思考，減少內耗，提高思考高度，跳出局部誤區，改變“各自為政”的慣性，掌握經營管理全局觀，理解部門間相互依存和相互制約的矛盾統一的關系，為企業整體運營、協調，并有效執行決策奠定良好的基礎。
績效方面：
“少投入、多掙錢”。有效整合企業資源，保障企業良性運轉，掌握資源之間的關系和規律，找到最佳資源配置模式，實現人力、物力、財力、時間、市場、項目等各類資源良好匹配，發揮企業各環節主觀能動性，高效能實現企業目標。
培訓對象：
◆ 服務業企業董事長、總經理、區域經理、店長等中高層管理者；
◆ 所有負有利潤中心或成本中心責任的中高層經理；
◆ 希望未來被培養成為全局性負責人的后備管理干部；
◆ 認為自己必須深入理解顧客的業務與運作的營銷與銷售經理、主管；
◆ 負有業務拓展責任的項目經理；
◆ 公司的幕僚與戰略計劃人員。
培訓介紹：
服務業運營沙盤模擬對抗課程的基礎背景設定為一家已經經營若干年的服務型企業（餐飲酒店、美容、美發、美甲、美體、養生保健、洗浴健身、運動培訓等）店鋪，擁有20～30萬流動資金和基礎設施，當年銷售收入約30—40萬，資金充裕，銀行信用良好，但是產品單一、老化，而且客戶正在減少。目前只在小區域市場銷售，但競爭越來越激烈，預計未來幾年銷售收入將繼續下降；同時，還有5家公司面臨同樣的市場發展機會、新項目引進的空間和融資渠道。各店鋪職業經理人將依據市場信息決定自己的定位和市場策略，決定何時投資于何種新項目、何時進入哪個目標市場，決定如何擴展服務能力，使之與市場策略相適應；還要決定如何融資、如何使用資金。
此課程將把參加訓練的學員分成4-6組，每組4-6人，每組各代表不同的一個虛擬店鋪，每期學員約30人左右，連續模擬5～7年服務類企業的經營管理運作。在這個訓練中，每個小組的成員將分別擔任公司中的重要職位（總經理、財務總監、銷售總監、技術總監、行政總監等職位）。學員小組從先前的管理團隊中接手企業，在面對來自其它企業（其它學員小組）的激烈競爭中，將企業向前推進、發展。
在整個模擬演習中，假定所有企業的外部環境都相對一致，視為定量，而各個小組需要自主決定如何經營管理你的企業，并共同面對同樣的市場和外部社會環境，各組之間就形成激烈地競爭關系，來自行業內部的競爭因素是模擬演習中的變量，也是《服務業商戰演習》培訓課程的重點。
本課程一經推出已被北京大學美業店務管理研修班、北京體育大學MBA班、琉璃時光集團、日本（Enchante）安上特集團等在內的多家企業采購，做為其提升企業中高層管理者經營管理素養，選拔后備干部的首選培訓項目，課程總體滿意率高達90%以上。
課程涉及經營戰略、財務管理、市場與客戶、服務設計、人力資源、團隊溝通與建設、項目引進等多個方面，具體內容包括：
1、經營戰略
假定外部環境為定勢，競爭為最大變量
評估內部環境，制定中、短期經營策略
2、財務
現金流的管理與控制
結算投資收益
評估決策效益
運用財務指標進行財務分析和內部診斷，協助管理決策，以有限的資金運作實現高利潤
3、市場與客戶
市場分析與決策
影響客戶增量與減量的重要因素
服務業客戶的消費模式與營銷設計
4、服務設計
通過分析，設計服務內容的組合
服務流程與服務質量管理
5、人力資源管理
基于企業發展的人力資源規劃
加強各部門間的溝通意識與技巧
樹立不同職能部門的共同價值觀和經營理念
建立以整體利益為導向的團隊組織
認識分工與協作
學習崗位管理
6、項目引進
投資項目策略的制定
對競爭對手的分析
項目引進后的檢驗與調整
學員評價：
中國美容時報王先生：
“一個3天內讓我全面體驗企業經營戰略方法的沙盤演練；
一個讓我體驗統觀全局的過程；
一個提煉、檢驗和反思經營思路的機會；
一個讓我跳出狹隘領地的頓悟；
一個改進人際的溝通，把團隊的聰明才智導向共同經營目標的洗禮。
啊哈! 明白了! 《決戰商場》真是讓人刻骨銘心，學以致用！”
全國高科技健康產業工作委員會：鄒主任
“在錯誤中學習、成長，在正確中分享成功的喜悅。沙盤課讓我有機會嘗試在實踐中不敢嘗試的新方法、新途徑，或成或敗都是巨大的財富。”
中國全國工商業聯合會美容化妝品商會徐先生：
“這是一個模擬服務型企業從創立開始幾年的經營過程，考慮到了眾多的可變化的影響因素。我個人認為這是一個以市場為先導的聚焦于經營和服務的演練課程。這種極具綜合性和實戰性的課程對職業經理人知識和經驗的考驗是嚴酷的，當公司的發展方向和發展現實擺在經理人面前，或者與經理人的初始理想發生沖突時甚至是殘酷的。”
法國匯美婷美容美體連鎖機構吳總經理：
“在企業經營過程中，積極的行動力和理性的思考習慣是管理人員重要的素質，有效的行動來自于正確的思想，經營管理如果僅憑經驗和感覺盲目決斷，往往會導致無法預見損失。而規避這種風險最好的方法就是用系統化的訓練方式來培養決策人正確的思考模式，《決戰商場—企業經營系統沙盤實戰演練》就是這樣一套行之有效的管理培訓工具。”
湯尼英蓋HAIRDRESSING CHINA葉董事長：
“早知如此，何必當初！作為企業高層，最可怕的不是丟掉某個市場或客戶，而是犯重大的方向性決策錯誤。《決戰商場》是我可以在模擬沙盤上推演經營思路，發現經營癥結，成為真正具有戰略眼光的領導者。”
朗斯國際集團銷售部張副總：
“營中方3日，商海已7年，《決戰商場》讓我看到了過去在經營過程中的盲點，時時提醒我系統思考的重要性。”
全國CETTC形象健康職業教育培訓認證推廣中心李部長：
“我看這種培訓作為管理者都應該接受，市場是現實的，不講究科學決策憑個人風格和主觀好惡決定企業戰略后果太可怕了。開始我自認為久經沙場，演練更是不在話下，誰知一上手“公司”的經營業績一路下滑，最后瀕臨破產，失敗的原因卻是我引以為豪的多元化經營。現在看來我原來的業務已經在整合前初露敗績了，如果不是調整及時，后果不堪設想啊！”
北京歐華醫療美容診所王所長：
“這種培訓太有必要了，角色一輪換就能理解其它部門工作的切實需要，學會了換位思考，部門間的溝通變得容易多了，認識問題的全局性樹立了起來了，內耗也減少了。”
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：
