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物業管理服務水平提升工作坊

(本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜!)

培訓講師】:郭朗(>>點擊查看老師詳細介紹)
【課程收益】
1、能夠幫助物業企業管理層建立項目管理思維,有效提升物業滿意度。
2、能夠促使優化管理形象,提高管理效能,提高員工執行力。
3、能夠運用項目管理工具和方法,建立適應物業管理企業實際業務需求的管理制度和績效考核體系。
【授課對象】
物業公司中、高層管理人員
【授課課時】2天(6小時/天)
【授課方式】
1、理論講述
2、分組討論
3、案例分享
4、情境演練
5、課堂測試
6、視頻賞析

【培訓大綱】
第一講   物業管理體系
一、物業管理體系構建
1、物業管理運營基本要素組成
2、物業管理組織機構建設
3、物業管理服務定位和發展趨勢
案例分析/分組討論
二、物業管理角色定位和自我管理
1、物業管理角色定位
2、物業管理角色意識
3、物業經理角色定位
4、物業經理的自我管理
5、物業管理者的九項修煉
6、物業管理經典法則
案例分享/課堂測試/分組討論
三、物業管理五大過程組和十個知識領域
1、物業管理的五個過程組
2、物業管理的十個知識領域
第二講   物業管理工具
一、物業管理關鍵時刻分析
1、關鍵時刻的含義
2、關鍵時刻分析的意義
3、開展物業管理“關鍵時刻分析”的預期利益
4、物業管理關鍵時刻分析的原則
案例分享/課堂測試/分組討論
二、物業管理滿意度評價體系
1、蓋洛普Q12簡介
2、蓋洛普路徑及促進業績提升的五個階段
3、物業管理滿意度評價
4、物業管理滿意度評價對我們的影響
情境演練/分組討論
三、WBS——工作分解結構
1、WBS釋義
2、WBS——物業管理工作分解結構
案例分享/課堂測試/分組討論

第三講   物業管理實務
一、目標管理
1、目標計劃管理
2、目標執行管理
3、目標考核管理
二、痕跡管理
1、痕跡管理的意義
2、痕跡管理的兩大要點
三、人員管理
1、管理的核心是人
2、無法改變他人性格,就有針對性地引導他的行為
3、人際關系識別的基本原則
視頻賞析/案例分享/課堂測試/情境演練
四、團隊管理
1、團隊管理者如何察覺員工的異常動向
2、用心培養團隊,降低員工流失率
3、培養員工自動自發的工作狀態
4、化解團隊中的隱形殺手
課堂測試
五、時間管理
1、時間是稀缺資源
2、時間管理自我評估
3、時間管理法則
情境演練
六、風險管理
1、物業各類管理風險分類
2、風險因素細項
3、風險細項識別檢查
4、物業管理風險管理的特點
5、物業風險管理體制
案例分享/分組討論
七、績效改進
1、績效改進的關鍵準則
2、助益提升員工績效的管理運營模型
案例分享
八、物業崗位作業規程及質量檢查示例
課程回顧和總結

【報名咨詢】

聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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內訓服務流程——
1) 企業根據面臨的問題,提出具體培訓需求。
2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。
3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。
5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
6) 簽訂具體內訓服務合同。
7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。
8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生  QQ號碼:11075627。
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·按培訓課題:
企業戰略
運營管理
生產管理
研發管理
營銷銷售
人力資源
財務管理
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標桿學習
認證培訓
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