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有效溝通與協(xié)調(diào)實戰(zhàn)培訓(xùn)

（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）

課程背景
溝通與協(xié)調(diào)效果受雙方情緒、環(huán)境、傾聽方式、性格因素影響，導(dǎo)致溝通效果不佳，面對不同性格的溝通對象和不同層級的人員，就需要掌握不同的溝通技巧。《有效溝通與協(xié)調(diào)》課程專門為企業(yè)儲備干部、工作骨干打造，通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員掌握與不同人員不同層級人員的溝通方法和技巧，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。

課程受益
 掌握影響溝通的四大因素
 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧
 掌握針對不同層級人員的溝通方法和技巧

培訓(xùn)對象及課時
 工作骨干、儲備干部、新晉管理人員
 1天

授課方式
 互動游戲+案例討論+現(xiàn)場演練+小組討論

課堂要求
 分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
 準(zhǔn)備0號白紙，每個小組至少需要4張，A4紙每個小組至少需要6張；
 準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色
 寬膠帶、雙面膠每個小組1個

課程綱要
第一單元：什么是溝通
 互動游戲：什么是溝通
 溝通模型與溝通要素
 影響溝通效果的四大因素：環(huán)境、情緒、傾聽、性格
第二單元：溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇
 正式內(nèi)容的溝通環(huán)境
 非正式內(nèi)容的溝通環(huán)境
 半正式內(nèi)容的溝通環(huán)境
 小組討論：如何勸導(dǎo)失落的小張
第三單元：溝通效果與情緒管理
 案例討論：情緒污染與情緒垃圾
 什么是情緒管理？
 案例討論：情緒管理的三個層次
 情緒管理的方法
第四單元：如何學(xué)會傾聽
 互動游戲：你聽對了嗎？
 什么是傾聽？
 九步傾聽法
 模擬練習(xí)：學(xué)會傾聽
第五單元：如何與不同性格的人員溝通
 案例討論：遇到這個熊孩子，你會怎么辦？
 與紅色性格人的溝通方式
 與黃色性格人的溝通方式
 與綠色性格人的溝通方式
 與藍(lán)色性格人的溝通方式
第六單元：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
 案例討論：苦惱的領(lǐng)導(dǎo)
 小組討論：何時匯報工作？
 案例討論：如何匯報工作
 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法和技巧
第七單元：如何召開高效會議
 常見會議類別與會議形式
 案例討論：會議效率為什么低？
 會議效率低的四大原因及解決方案
第八單元：如何與下屬溝通
 針對考核成績的溝通
會談準(zhǔn)備
如何開場
員工自評
上級評價
改善計劃
雙方確認(rèn)
 案例討論：如何正確的表揚下屬
 案例討論：如何正確的批評下屬
 現(xiàn)場演練：績效不佳的小張
 溝通的黃色法則
 溝通的白金法則