課程背景：
新經濟時代是個溝通的時代，通過溝通我們可以拓展個人關系，有效溝通可以使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協助，發展互惠互利的合作關系；另外還可以避免人際之間無謂的爭論，實現工作中的高績效。對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管可以通過溝通，引導屬員更好地工作；屬員可以通過溝通，更好地理解、執行領導的意圖和決策；同事之間可以通過溝通，更加精誠團結密切合作。在一個組織里，所有的決策和共識，都是通過溝通來達成的。
溝通工作也是諸多管理工作中的靈魂，是提高工作效率，實現共同目標，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如上情下達或下情上傳等，不論溝通是否有效，溝通構成了我們日常工作中的主要部分。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導與決策節省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，并運用團隊的力量保證組織目標的最終實現。
培訓目標：
旨在通過系統培訓，使學員認識到有效溝通在企業內所起到的重要作用，通過現場情境案例分析，使學員了解溝通過程模式及溝通的障礙來自哪里，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果，同時加強上下級之間與平級之間的組織協調能力，提升學員們的實戰水平，最終全面提升企業的競爭能力，同時加強我們與對手的競爭優勢，我們將由一家優秀的企業變得更加卓越，為社會所認可，為同行所尊重。
課程特點：
·最前沿的案例分析，有較強針對性與實操性
·注重知識轉換，以提升工作績效為導向
·理念與實踐相結合的研討、互動式培訓為主
·通過問題梳理，找到溝通失誤的真正根源
·學以致用，提供相應的操作方法使工作中的問題得到有效解決
《高效溝通技巧》課程綱要：
第一單元 溝通的重要意義
新經濟時代企業人才的素質要求
溝通定義與意義
單項溝通與雙向溝通
編碼與解碼的技巧
溝通漏斗的形成（溝通的有效性）
第二單元 建立良好溝通的基礎
樹立大局觀念和包容心態
正確面對與理解不同成員的價值觀
求同存異（大處認同小處尊重）
針對不同性格，轉換溝通策略
勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見
第三單元 與下級的溝通技巧
多說小話,少說大話
注重傾聽,勿施權威
態度和藹,語氣親切
部屬有錯,合理指正
寬容豁達,息事寧人
第四單元 與上級的溝通技巧
持有相反意見,勿當面頂撞
若有他人在場,宜仔細顧慮
意見略有差異,先表示贊同
若有建議上述,請選擇方法
心中存有上司,比較好溝通
第五單元 平行溝通技巧
彼此尊重,從自己先做起
異地而處,站在彼的立場
如有誤會,誠心化解障礙
了解情況,選用合適方式
知己知彼,共創和諧環境
第單六元 跨部門溝通技巧
跨部門溝通的最大障礙來自哪里
應對沖突的態度分析
調節沖突的雙贏策略
曉以大義，交換立場
如何對待部門間的灰色地帶
——總結回顧與疑難問題解答——
重要說明：
本方案是姬老師根據以往《高效溝通技巧》培訓要求而設計的培訓方案，在培訓項目實施過程中，會根據課程中互動討論的實際情況，對以上培訓板塊內容進行相應調整，以確保培訓有更強的針對性與實操性。
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