【培訓講師】葛軍（>>點擊查看講師詳細介紹） 【課程收益】1.通過培訓使員工的思想觀念發生轉變，認識到職業素質不僅是對公司有利，對自身的發展同樣重要，從而發自內心的去改變自己，自覺地提高職業素養。
2.讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個人成長融入到企業的發展之中，繼而提高工作的積極性。
【課程特色】1.實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。
2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業最大限度做到課程內容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。
4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。
【課程對象】企業內部各層級員工
【課程時長】2天，12小時
【課程安排】
一、調研（了解層面評估）：
1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接
溝通），對企業概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業實際情況，更具針對性。
2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態，把控好課程的深度，并為后續效果評估做基礎資料。
備注：調研部分根據合作機構及終端企業的需求而選擇，另外需提前協商老師檔期。
二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用
團隊競賽的培訓方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規則。
(一)了解團隊執行力
1.什么是團隊
2.什么是執行力
3.沒有團隊執行力就沒有團隊競爭力
4.剖析執行難的問題根源
5.從七個方面保證團隊執行力
1)讓團隊成員清晰應該做什么—-理清崗位職責
2)讓團隊成員有意愿去做（態度）----激勵
3)讓團隊成員有能力去做---部署培育
4)讓團隊成員有方向、有動力去做--目標管理
5)用團隊文化影響團隊成員自覺行為
6)通過團隊的集體參與意識提升執行力
7)通過團隊良好的溝通氛圍提升執行力
(二)讓團隊成員清晰應該做什么---理清崗位職責
1.做好崗位分析工作
1)以職責（流程方法）為導向的崗位分析
2)以職責（PDCA方法）為導向的崗位分析
2.界定崗位工作的標準（要讓員工清楚工作的努力方向）
案例分析：培訓
主管的崗位分析
(三)讓團隊成員有意愿去做（態度）---激勵
1.了解激勵
1)激勵的含義
2)激勵的模式
案例分析：激勵警覺性試驗的結果
2.需要層次理論在團隊建設中的應用
1)需要層次理論內容
2)對需要層次理論的解釋
3)需要層次理論對團隊建設的啟示
4)需要層次理論在團隊建設中的實際應用
案例分析：潘傳中為何跳槽
3.對團隊成員的具體激勵措施
4.團隊激勵機制建設
1)在團隊內部進行滿意度調查，了解團隊成員的需求
2)確認當前團隊成員看重的需求因素及未滿足的需求因素
3)確定對團隊成員具體激勵措施
4)將激勵措施制度化
案例分析：西門子公司
銷售部激勵機制的建立
(四)讓團隊成員有能力去做---部署培育
1.制定團隊成員的訓練計劃
1)分析團隊成員工作
績效差距
2)確定團隊成員績效需改進的內容
3)幫助團隊成員制定在職訓練計劃
2.訓練的實施
1)講解
2)經驗
3)練習
4)發表意見
5)尊重
3.訓練結果的評價
1)團隊成員對自我改善的結果作自我評價
2)對團隊成員的改善情況評分
3)和團隊成員面談
4)記錄評價結果
5)存檔
6)建立團隊成員在職訓練
檔案卡
案例分析：高翔7月份的在職訓練計劃
(五)讓團隊成員有方向、有動力去做--目標管理
1.什么是目標
2.制定目標的SMART原則
3.團隊目標的制定方式
4.團隊目標對話五步驟
5.目標管理體系的建立
6.平衡積分卡與關鍵業績指標在團隊目標管理中的應用
7.設計年度目標的程序
8.月度工作目標應包含的內容
案例分析：高翔的6月份工作目標
(六)用團隊文化影響團隊成員自覺行為
1.什么是團隊文化
2.什么是團隊精神
3.團隊精神包含內容
4.高團隊精神的表現
視頻：電視劇《亮劍》獨立團精神的分析
5.構建適合自己特點的執行文化
案例分析：華為的執行力文化
(七)通過團隊的集體參與意識提升執行力
1.團隊集體參與決策的角色認知
1)角色測試：認知自我的角色類型
2)不同團隊角色類型及分析
a.實干者角色描述
b.協調者角色描述
c.推進者角色描述
d.
創新者角色描述
e.信息者角色描述
f.監督者角色描述
g.凝聚者角色描述
h.完美者角色描述
案例：《西游記》團隊角色的分析
3)團隊角色的啟示
2.團隊的集體決策
1)團體決策的好處
2)團隊與個人決策的比較
3)團隊決策的方法
游戲：月球求生記
(八)通過團隊良好的溝通氛圍提升執行力
1.團隊的工作信息傳遞
1)信息傳遞所包含的要素
2)溝通中信息傳達應包含的內容
3)正確的信息傳遞和溝通的過程
4)常見溝通中的障礙
分組討論：本團隊溝通現狀分析及解決方案
游戲：指令傳達
2.團隊的人際關系處理
1)人際交往的心理障礙
2)人際交往的態度
3)處理人際關系的原則
4)喬哈里窗口
5)喬哈里窗口給我們的啟示
6)人際矛盾的處理方式
案例分析：陳經理該怎么辦？
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與
現場答疑
三、問卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結束時，立即通過問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統計結果。將評價數據與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業
領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。
3.問卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據合作機構及終端企業的需求選擇，可用機構或企業的評估問卷。
四、考試（學習層面評估）：
1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況。考試環節的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。
2.考卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。
3.作業部分是培訓現場的延伸，引導學員通過所學知識結合工作實際，對作業題進行深入分析、思考，對作業題中出現的場景，找出更優的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。
備注：考卷及作業部分由
培訓師根據課程內容針對性設計。
五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者
客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標，也需要企業投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓師根據課程內容和企業對學員的要求針對性設計。
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