一、培訓收益
1. 正確理解績效輔導；
2. 掌握績效輔導的方法和技巧；
3. 正確理解績效面談；
4. 提升績效結果有效反饋的能力；
5. 提升績效改進與提升的能力；
6. 提升績效計劃溝通的能力；
7. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。
二、培訓對象
總經理、副總經理、各級部門經理/主管、HR們；
三、培訓導師
四、培訓時間
2天；
五、課程特色
1．本課程比較多工具、方法和圖表；
2．互動式教學，每個工具和方法都安排演練，使學員深刻理解和掌握，在課程中與課程尾留有足夠的時間讓學員提問，由鐘虹添博士現場解答，解決學員在績效管理學習或實踐中遇到的各種問題，滿足不同學員因能力、經歷差異的個性化需求
3．案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發、主要技能練習等。
六、課程大綱（課程內容根據企業的管理情況與學員的需求做調整）
第一單元：績效面談
一、準備績效反饋面談
1. 績效結果反饋面談的五大目的；
2. 面談前的四項準備；
3. 如何制訂績效面談計劃表？
4. 面談對象（下屬）如何制訂自我評估表？
5. 面談對象（下屬）的三項準備——發展計劃、問題、工作安排；
二、面談實施
1. 創造適宜的面談氣氛；
2. 好好談——氣氛控制技巧；
3. 如何讓面談對象放松心情？
4. 績效結果正面反饋技巧；
5. 雙向溝通的五項策略；
6. 與九大類員工的溝通技巧（績效差員工、發火的員工、自我防衛強的員工、沉默內向的員工等）；
7. 共同制定下期工作目標；
8. 制定績效考核面談表，雙方確認簽字；
9. 結束面談的三大技巧；
10. 面談結果處理方法。
第二單元：績效結果反饋技巧
一、 咨詢案例；
二、 優良績效結果反饋步驟
1. 確定績效評估結果
2.選定績效反饋指標
3.說明指標表現細節
4.表現細節反映的素質
5.素質帶來的結果和影響
三、優良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
四、咨詢案例3：該客戶部門經理如何向業績不良的員工反饋績效結果？
五、 不良績效結果反饋步驟
1.選定績效反饋指標
2. 指標反映的下屬行為
3.說明行為帶來的后果
4.探討下一步的做法
5. 確定績效評估結果
六 咨詢案例
七、 不良業績改善4D法則
1. Do-行動達成
2. Detect-因果解釋
3. Design-對策選擇
4. Depict-短板呈現
八、 不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
九、 績效結果反饋3大要領
第三單元：績效計劃溝通技巧
一、 績效計劃溝通的主要內容
1. 目標溝通
2. 策略溝通
3. 計劃溝通
二、 績效目標溝通技巧
1. 如何處理下屬提出目標值過高的異議
2. 如何處理下屬提出權重設置不合理的異議
3. 如何處理下屬提出評分標準不合理的異議
三、績效策略溝通技巧
四、 績效實施計劃溝通技巧
第四單元：績效輔導
1. 診斷員工績效問題的原因；
2. 四因素工具的應用；
3. 分析員工績效的工具比較；
4. 績效管理的四大活動領域；
5. 計劃性的部屬輔導五個步驟；
6. 十個重要的輔導技巧；
7. 教練技巧與教練能力；
8. 引導員工發展行動計劃；
9. 輔導員工按公司要求完成各項工作；
10. 提供員工完成任務的資源；
11. 提高員工職業技能；
12. 解決員工在工作的障礙；
13. 為員工規劃職業方向．
第五單元：績效改進
1. 選取待改進的事項；
2. 制定績效改進計劃；
3. 績效改進的四個要點；
4. 績效改進第一步——確定績效改進目標；
5. 績效改進第二步——制定具體的行動方案；
6. 績效改進第三步——明確資源方面的保障‘
7. 績效改進第四步——明確評估方法；
8. 績效改進指導——分析指導需求、擬定與執行指導計劃、評估指導成效；
9. 如何制定個人能力發展計劃？
10. 績效差員工的績效改進重點。
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