【課程簡介】
商務禮儀是介紹專業禮儀知識的課程,通過教師的系統講授、示范操作與訓練,使學員掌握禮儀的基本概念、常識、基本原理及方法技巧,為今后在商務活動中塑造良好形象、提高服務藝術奠定堅實的基礎。
本培訓采用講師講授、案例討論、角色扮演、印象視頻、環境模擬等多樣化的教學方法,強調演練式培訓,使學員知行合一,注重培訓效果的評估。
【課程目標】
1. 理解個人的儀容儀表儀態禮儀對于打造個人形象、塑造企業文化、提升全社會文明程度的重要意義;
2. 了解禮儀的基本含義,學習禮儀在打造良好形象及人際交往中的作用;
3. 了解儀容儀表的重要性掌握服飾的搭配。
4. 掌握職場接待禮儀要求;
5. 了解禮尚往來的重要性,掌握拜訪及接待來訪的禮節規范;
6. 在職業場合正確地運用體態及表情傳達對他人的禮貌和尊敬;
7. 增強人際溝通能力。
【課程時間】1天
【課程大綱】
第一單元:禮儀決定你的品位和影響力
1. 領悟禮儀的本質
1) 禮是中華文明的核心
2) 禮是由內在的態度外化的行為
3) 禮所包括的內涵和形式
2. 分清商務禮儀不同的場合
1) 首因效應與禮儀
2) 首因效應
3. 如何留下良好的第一印象
4. 商務禮儀體現企業行為規范
5. 案例分析:禮儀彰顯企業文化
第二單元:塑造成功的男士形象
1. 商務男性的氣質修煉
2. 內修氣質外修形
1) 良好的氣質源于學識與修養
2) 情景模擬:氣質源自何處
3. 公務西裝與公務襯衫的顏色原則
1) 公務西裝的基本三色
2) 公務襯衫與休閑襯衫
3) 東方人的膚色與襯衫顏色搭配
4. 如何把西裝穿出貴氣
1) 五指西裝原則
2) 西裝樣式搭配與顏色
5. 領帶和皮鞋的學問
1) 領帶的顏色傳遞了什么信息
2) 公務皮鞋與商務休閑皮鞋
3) 皮帶扣的秘密
6. 男士的公務皮包
7. 打造整體商務男士形象
8. 學員展示:
第三單元:塑造成功的女士形象
1. 女性如何按照職場身份打造商務形象
1) 女士套裝的精彩
2) 如何根據身份選擇套裝的樣式
3) 與套裝相關的服飾要求
2. 摒棄三大職場形象殺手
1) 職場女性在不同的階段的著裝要求
2) 職場女性要摒棄的形象殺手
3. 選擇自己的顏色
1) 測試最適合自己的顏色
2) 不同的顏色傳遞的信息
4. 公務裝與制式皮鞋
1) 商務場合制式皮鞋的要求
2) 商務場合襪子的要求
5. 學員展示:
第四單元:體現企業文化的行為禮儀
1. 目光接觸與交流
1) 目光接觸的禮儀
2) 迪香式微笑
3) 學員練習
2. 商務場合得體的儀容儀態
男士女士得體的站姿、坐姿
展現精神面貌的走姿
基本儀態的演練
3. 常見的基本商務禮儀演練
學員分組情景模擬演練:
1) 接打電話的禮儀
2) 辦公室接待的禮儀
3) 辦公室與領導同事相處的禮儀
4) 問候和稱呼的禮儀
5) 接遞名片的禮儀
6) 介紹的禮儀
7) 引路和乘電梯的禮儀
8) 乘車的禮儀
9) 餐桌上的禮儀
10) 座位禮儀
【報名咨詢】
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