【培訓講師】：郭朗（>>點擊查看老師詳細介紹）
【課程收益】
1、能夠熟知物業相關法律概念和應用場景，工作中有法可依，有法必依。
2、能夠運用目標行為分析方法，解決物業服務中業主、客戶投訴的問題。
【授課對象】物業公司管理人員
【授課課時】1～2天（6小時/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、案例分享
3、分組討論
4、情境演練
5、課堂測試
6、視頻賞析
【課程大綱】
第一講 物業法律關系內容
一、什么是物業
1、物業的概念
2、物業的類型
分組討論：我們管理的是什么物業？
二、物業管理與物業服務
1、物業管理的概念
2、物業服務的概念
3、物業管理與物業服務的區別
案例分享/分組討論：物業服務的競爭對手是誰？
三、物業法律關系
1、物業管理與服務中的法律主體
2、物業管理與服務中的關鍵文件
3、物業管理與服務應遵循的基本法律原則
案例分享：物業糾紛的主體識別
四、物業服務合同
1、什么是物業服務合同
2、物業服務合同中應當向業主公開的情況和資料
3、判斷合同條款無效的情形
4、物業服務企業不履行合同的法律責任
5、業主不履行合同的法律責任
6、物業服務合同對物業承租人、借用人及其他物業使用人的法律效力
分組討論/案例分享：物業服務合同的關鍵要素
五、常見物業服務糾紛案件分析
1、無物業服務合同案件
2、業主拒交物業管理費案件
3、物業管理企業違約案例
4、物業管理企業采取停止供電、供水、供氣等措施引發的案件
六、物業的維修范圍
1、公共部位
2、自用部位
課堂測試：如何做好痕跡管理？
七、空置房物業服務費的交納
1、空置房的概念
2、空置房物業服務費交納標準
案例分享：空置房的界定
八、其他需要說明和界定的問題
第二講 物權法和物業管理條例解析
一、物權法
1、物權法的司法解釋
2、物權法所要解決的問題
案例分享：司法機關判例
二、建筑物權屬
1、區分建筑物權屬示意圖
2、共有部位及專有部位的含義
3、共有部位的來源
4、共有部位的合理利用
5、共有部位的收益分配
課堂測試：如何創造收益？
三、物業管理條例
1、物業管理條例的概念
2、物業管理條例的修改
3、物業管理條例法條導讀
案例分享：司法機關判例
四、物業定價與收費
1、物業費實行政府定價
2、物業費實行政府指導價，是典型的“損不足而奉有余”
3、物業費是業主的共同財產
4、業主拒交物業管理費是損害業主共同利益的行為
案例分享：司法機關判例
五、違章搭建
1、形成違章搭建的根本原因
2、常見的違章搭建形式
3、違章搭建的民事責任
4、違章搭建的行政責任
案例分享/分組討論：違章搭建預控方案
第三講 物業服務中的其他法律
一、住宅室內裝飾裝修管理辦法
二、物業活動中涉及的法律法規
案例分享：司法機關判例
第四講 物業案例分析
一、物業服務情境演練
1、業主咨詢房屋裝修時，客服員工的應對舉措
2、業主投訴房屋質量時，客服員工的應對舉措
3、業主情緒激動時，客服員工的應對舉措
分組討論：如何安撫和引導業主情緒
二、物業管理典型案例分析
1、業主在小區失竊
2、業主在小區道路上摔倒
3、業主阻撓物業公司入戶檢修
4、樓上墜物砸傷業主或業主車輛
5、業主車輛停放時受損
6、業主車輛被盜
7、業主拒絕繳納物業管理費
8、業主和物業公司發生劇烈沖突
……
視頻賞析/情境演練：應對物業糾紛的技巧
備注：依據客戶業務范圍和授課課時對相關案例進行調整。
課程回顧和總結
【報名咨詢】
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