培訓講師：劉佳明老師（>>點擊此處查看劉佳明老師詳細介紹）
課程背景:
企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通；溝通是人際關系的代名詞；溝通是管理的濃縮，。。。。。。。對于溝通的重要性怎么強調都不過分。在職場或生活中我們經常遇到下面的困惑：
（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽不進？
（2）本來我說的很清楚，員工為啥執行走樣？
（3）我都是為你好，為啥“不得好報”？
（4）我是個好人，為啥總是遭人誤解？
（5）芝麻點小事，為啥導致沖突升級？
（6）說了半天，雞同鴨講？
我本將心向明月，奈何明月照溝渠……
在信息高度發達的時代，無論是管理者還是普通員工，對于溝通的感覺和認知、在實踐中遇到由于溝通引起的沖突問題日益突出，在新形勢下傳統的溝通越來越“言不達意”、“溝而不通”！影響到管理效率，影響到工作生活質量，影響到上下級的和諧關系，也直接影響著企業的經營業績。
如何增加溝通者的影響力，互聯網時代的影響力溝通需要具備什么樣的創新思維及方法？課程從溝通的黃金法則、溝通的白金法則，以及影響力溝通的提問、工作溝報聯，從“道、法、術”三大層面抽絲剝繭，打造溝通者的創新思維，提高溝通影響力！
誰適合聽：
主管、部門經理、各部門員工
課程時長:
1--2天（6小時/天）
課程特色:
1.趣味性強，學員是主體。拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，課程通過大量案例、視頻分享或分析，以及大量的提問、小組討論，使學員在輕松愉快中學習，獲得最佳的學習效果。
2.實用性強，貼近實戰，簡單有效。以“實戰”指導“實戰”，讓培訓真正產生效果。大多數案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。
3.互動性強，深入淺出，課堂氣氛活躍。以交流、互動促使學員積極參與，突出體驗性和互動性。
課程收獲:
1.掌握影響力溝通的“聽、說、問”三大溝通“點金術”；
2.掌握與不同性格溝通者的溝通影響力，以及不同心理狀態（PAC）下的溝通方法；
3.掌握提升“人際影響力”和“人際理解力”溝通技巧，提升溝通的影響力；
4.通過同理心訓練，掌握從傳統的“暴力溝通”向“非暴力溝通”的方法；
5.掌握工作溝通的方法—報聯商，掌握為員工賦能的提問及反饋技術。
課程大綱：
開篇：溝通之道
1.溝通大道
本質及目的
2.我是誰VS他是誰
3.溝通的兩大方法論
同理心 知己解彼
知己解彼 知人者智 自知者明 明智 這是道 道德經 道是世界觀 萬事萬物借有道 德是方法論 做人做事要符合天道 人道 再具體說 溝通之道 知人之道 黃金法則 別人怎么對待我 我就怎么對待別人 白金法則 以別人喜歡（接受）的方式對待他
上篇：溝通的黃金法則
1有效溝通的關鍵
溝通小游戲（態度要真誠）
1.1傳統溝通的誤區
1.1.1一輩子的“我以為”
道 堅強 不以人的意志為轉移
我們總是認為自己是對的，我們要證明自己有道理，我們總想改變對方成為我們
1.1.2冰山下的“溝通玄機”
1.2 深度傾聽“聽什么”
1.2.1傾聽之3R
1.2.2傾聽之3F
1.3區分事實和演繹
傾聽練習
AB兩個角色 –你最成功的一次。。。
2同理心的力量
2.1體驗同理心
2.1.1視頻觀看-討論
2.1.2 同理心量表
2.2同理心溝通演練
2.2.1 角色扮演
2.2.2 案例分享
2.2.3 兩大步驟及兩大準則
2.3 管理者需要什么樣的同理心
2.3.1同理心不是有求必應
2.3.2同理心不是做垃圾桶
3 溝通中的情緒管理
3.1 暴力溝通及非暴力溝通
3.2一個中心和四個基本點（四要素）
3.3非暴力溝通的體驗及操作
3.3.1覺察自己的情緒
3.3.2管控自己的情緒（刺激反應模式）
3.3.3覺察對方的情緒
3.3.4處理對方的情緒
3.4 非暴力溝通應用訓練
3.4.1 案例研討
3.4.2 應用體驗
4沖突與協調
4.1溝通沖突
4.1.1溝通游戲--錄像機說話（權杖游記）
4.1.2溝通沖突中的四種應對姿態
4.1.3你好、我好、世界好
4.2沖突協調
4.2.2案例討論
4.2.3方法提煉
4.3 史上最成功的溝通案例研討
中篇：溝通的白金法則
5基于DISC的人際敏感度提升
5.1從黃金法則到白金法則
5.2 DISC行為風格特質及溝通要點
5.2.1力量型特點及溝通辦法
5.2.2活躍型特點及溝通辦法
5.2.3完美型特點及溝通辦法
5.2.4平穩型特點及溝通辦法
5.3 DISC的優勢、挑戰及調適
6.基于PAC的情境溝通
6.1 什么是PAC溝通
6.1.1 PAC的三種溝通狀態
6.1.2 PAC體驗
6.2 三種不同溝通模式
6.2.1 平行溝通
6.2.2 交叉溝通
6.2.3 隱晦溝通
6.3 溝通狀態的轉換及應用
6.3.1 PAC溝通轉態轉換練習
6.3.2 PAC應用要點提煉
下篇：影響力溝通
7提問及反饋
7.1提問威力體驗
蘇格拉底 德魯克 牛頓 猴子 視頻 喬布斯
7.2 提問的好處
7.3如何問出強有力問題
7.3.1開放式提問舉例及應用
7.3.2未來型提問舉例及應用
7.3.3如何型提問舉例及應用
7.3.4封閉式提問舉例及應用
7.4 四個提問技巧
7.4.1多開放少封閉
7.4.2多未來少過去
7.4.3多如何少為什么
7.4.4使用追問的技巧
7.5 課堂練習—提問風暴
7.6有效反饋3要素
7.6.1 SBI反饋技術
7.6.2積極性反饋
7.6.3發展性反饋
7.6.4區分行為與判斷
7.7課堂反饋練習
8 工作溝通--報聯商
8.1 報聯商認知
8.1.1什么是報聯商
8.1.2為什么學習報聯商
8.1.1“匯報”做得好=獲得上司的信任
8.1.2“聯絡”做得好=贏得周圍的好感
8.1.3“商談”做得好=高效快速的成長
8.2報告—上下溝通
8.2.1報告的含義、類型
8.2.2如何接受指示
8.2.3如何匯報工作
8.2.4報告注意事項
8.3聯絡—水平溝通
8.3.1聯絡基礎三要素
8.3.2通知--確認--反饋
8.3.3傳達與交接
8.3.4聯絡完整要“明言”
8.4商談—向能者請教
8.4.1什么情況需要商談
8.4.2主動商談的意識
8.4.3如何進行商談
課程總結
本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成符合企業實際情況的個性化方案。
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