【培訓講師】賈曉菁
【適合狀況】因意見不一致導致內耗、效率低下、目標被擱置等情境，包括不限于：
1. 與對方意見不統一時，拒絕溝通或只希望對方發生改變
2. 雖然經歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導致“溝”卻不“通”
3. 明明是為他好，但他總是不肯接受
4. 事先已經明確下來的事情，在執行過程中不斷地遇到新困難，甚至是對方有意阻撓
5. 下屬執行力差，團隊負責人對其屢次輔導終無改善
6. 習慣性地使用職務、專業、權威等優勢使對方就范，團隊成員凝聚力差，下屬離心離德
7. 跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作
【課程時長】 1—2天
【學員獲益】幫助學員在與同事、領導的溝通中產生以下改變：
1. 從心態上改變對意見不同的對象的看法，從對抗、沉默、回避到愿意溝通
2. 從意愿上激發完善自我的動機，較少情緒化、更加自省、具職業化
3. 從能力上提升有效溝通的水平，使談話對方感覺舒服、保持良好的人際關系
4. 從技巧上獲得可以拿來就用的工具，結合工作實踐改變做事方法和行為
【適用對象】
·在工作中需要帶領團隊、輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人
·需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工
·需要引導、影響顧客促成成功銷售的營銷人員
·高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員
【課程內容】
現實呈現：
目前的我們，是如何影響和說服他人的呢？
采用這種方法說服他人，之后的實際效果如何？
產生這種情形的原因有哪些？
一、 接納－理解差異：游戲+ 互動
1. 溝通是人的行為，而人是天生存在個體差異的
2. 看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
3. 先入為主、投射反應等導致了“我”的想法的不客觀性
互動“我要”環節，體驗不接納產生的可能后果
4. 心態開放地接受對方的不同
二、 調頻－共情培養技術：學習如何與對方的思想對接
1. 換位思考，理解對方差議產生的各種原因及背景
故事《亞瑟的傳說》
工具
2. 參考句式
視頻《荷媽的共情》
學員練習（單獨）
三、 理解－通過詢問進一步了解對方的需求
1. “聆聽”與“聽”的差異
游戲
2. 通過詢問來理解對方
3. 通過對方的背景判斷需求
4. 通過表面信息判斷需求
5. 重述技術來澄清及校驗
學員練習（3人一組）
6. 區分“需要”與“需求”
四、 匹配－將對方的需求與自己的需求進行連接。
1. 建議技術引導對方需求
2. 表達自己的需求
3. 尋找共同利益點
視頻 《在云端》
4. NO技術的使用
學員練習
五、 反饋－兩個方面
1. 溝通漏斗
視頻
互動（2+3人）
2. 主動給對方提供自己的反饋意見
3. 主動向對方索取反饋意見
學員練習
六、 協議－達成共識需要“儀式感”
1. 有約束力的共識是有可能達成的行動約定
2. 分工和授權
七、 小結－兩段視頻，效果對比，強化培訓內容
八、 行動計劃：學員根據制訂兩周內的行動改變計劃，使培訓內容落地
【報名咨詢】
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