【培訓(xùn)講師】：郭朗（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）
【課程收益】
1、提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的客戶來(lái)電接聽(tīng)技巧；
2、提高來(lái)電客戶的到訪轉(zhuǎn)化率。
【授課對(duì)象】
房地產(chǎn)項(xiàng)目一線銷(xiāo)售人員。
【授課課時(shí)】
1天（6小時(shí)）
【授課方式】
1、理論分享
2、提問(wèn)互動(dòng)
3、情境模擬
4、分組討論
5、案例研討
【課程大綱】
第一講 接聽(tīng)客戶來(lái)電——房地產(chǎn)銷(xiāo)售第一步
一、客戶致電目的
1、初步了解項(xiàng)目情況
2、親臨樓盤(pán)案場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)
提問(wèn)互動(dòng)
二、接聽(tīng)客戶來(lái)電的三種結(jié)果
1、激發(fā)客戶興趣
2、引發(fā)客戶興趣
3、打消客戶興趣
分組討論/案例研討
三、置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話的目的
1、強(qiáng)化客戶了解項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)
2、提高來(lái)電客戶到訪轉(zhuǎn)化率
3、獲得客戶聯(lián)系方式
4、宣傳樓盤(pán)利益點(diǎn)
案例研討
四、客戶來(lái)電轉(zhuǎn)化率提升的原因
1、項(xiàng)目自身品質(zhì)
2、銷(xiāo)售人員電話接聽(tīng)技巧
分組討論
五、接聽(tīng)客戶來(lái)電的流程
第二講 電話接聽(tīng)的技巧
一、如何獲取客戶的聯(lián)系方式
1、客戶為什么不愿給銷(xiāo)售人員留下聯(lián)系方式
2、掌握令客戶留下聯(lián)系方式的5個(gè)技巧
提問(wèn)互動(dòng)/案例分享
二、客戶來(lái)電關(guān)鍵時(shí)刻分析
1、如何理解客戶來(lái)電的關(guān)鍵時(shí)刻
2、如何掌控客戶成交的關(guān)鍵時(shí)刻
分組討論
三、接聽(tīng)客戶來(lái)電的技巧
1、明確接聽(tīng)電話的目的
2、30秒鐘內(nèi)把自己和樓盤(pán)印象說(shuō)清楚
3、語(yǔ)氣平穩(wěn)，吐字清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔
4、做好電話記錄，定期跟進(jìn)
情境模擬
四、擅于向客戶提問(wèn)
1、提問(wèn)的要點(diǎn)
2、3個(gè)提問(wèn)的技巧
3、封閉式提問(wèn)技巧訓(xùn)練
情景模擬/案例研討
第三講 電話接聽(tīng)的注意事項(xiàng)
一、接聽(tīng)前的準(zhǔn)備
1、銷(xiāo)售人員的系統(tǒng)訓(xùn)練和統(tǒng)一說(shuō)辭
2、樓盤(pán)廣告發(fā)布的注意事項(xiàng)
案例分享
二、接聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，要掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)
2、如何介紹交通路線
3、如何應(yīng)對(duì)客戶的價(jià)格話題
4、如何應(yīng)對(duì)客戶的銷(xiāo)控話題
分組討論
三、接聽(tīng)電話時(shí)的禮貌用語(yǔ)
第四講 客戶來(lái)電兩大核心問(wèn)題話術(shù)演練
一、如何介紹產(chǎn)品
1、了解客戶需求及其基本情況
2、用樓盤(pán)的特質(zhì)持續(xù)引發(fā)客戶興趣
3、凸顯樓盤(pán)的重要性
4、運(yùn)用情景造夢(mèng)法
案例分享
二、如何贏得客戶信任，吸引客戶到訪
1、說(shuō)出當(dāng)前行業(yè)的大環(huán)境
2、把客戶的擔(dān)心直接說(shuō)出來(lái)
3、說(shuō)出客戶需求
4、把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話講給客戶聽(tīng)
案例分析/情境模擬
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