【 課程前言 】
為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
企業要在市場競爭中取得優勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協作，發揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務。溝通和協作程度越高，其優勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。
【課程目的】
1. 改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創造和諧高效的工作局面；
2. 幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；
3. 化解、避免跨部門溝通矛盾；
4. 贏得上司、下屬和同事的信任；
5. 幫助組織創建增長績效的溝通環境。
【課程相關】
課程對象：企業各層管理人員、團隊成員與部門員工
課程時間：1-2天
【課程大綱】
第一篇：跨部門溝通認知
1、 什么是跨部門溝通
2 、跨部門溝通的現狀
部門職能模糊
主流文化未形成
信息平臺需建立
組織設計存在問題
溝通能力與技巧
橫向溝通的機制不健全
3、 跨部門溝通的難點
沒有共同利益
糟糕的人際關系
缺乏共贏思維
拙劣的溝通技巧
4、 認知差異
感覺與知覺
主觀與選擇性
習慣思維
5、 用心理解跨部門溝通
關鍵
原則
追求
第二篇：溝通技術
1、 打開溝通之窗
擴大公開區
展示隱私區
反饋盲區
激勵潛能區
問題：你的同事對你了解多少？
思考：如何面對同事指出你的問題
2、 交流重情感
表達關懷
注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點是什么
思考：企業同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
3、 非暴力表達
觀察
感受
需要
請求
思考：對其它部門的評價客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣
4、 溝通三環節重點
有效表達與提問
主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋
思考：批評為什么引人反感？
案例：當有不同意見時，如何表達
5、 處理同事沖突，達成一致
目標
情緒
語言
建議
視頻：8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會議中如何與同事達成目標，尋找共同利益
思考：如何在跨部門交流中管理自己的情緒
討論：如何組織一次成功的會議討論
第三篇：溝通心智
1 、人際風格與溝通
安全型同事
焦慮型同事
冷漠型同事
思考：不同風格的人需要的點在哪里？
思考：如何打破人的防御機制
2 、不同性格的同事與溝通
支配型
活潑型
穩定型
完美型
如何與不同性格的同事打交道
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