一、課程目標：
1. 了解平衡計分卡（Balanced Scorecard BSC）對銀行戰略實現的作用；
2. 了解績效管理體系與BSC的關系；
3. 掌握繪制銀行/部門戰略地圖的方法；
4. 學員能運用基于BSC的績效指標提取方法；
5. 學員能運用銀行、支行/部門、單元/崗位BSC指標分解技術；
6. 掌握BSC推動的方法和技巧。
二、培訓對象：
銀行中高管、人力資源管理人員、行長/支行長、各部門負責人等。
三、培訓導師：
四、培訓時間：
2天。
五、課程特色：
老師講授方法/工具與案例，然后學員按模板與工具進行實操演練。即全面掌握BSC技術，又現場建立了本銀行的銀行級、部門/支行級、單元/崗位級的績效指標體系。
六、授課方式：
案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發、主要技能練習等。
七、課程大綱：
第一講：平衡計分卡簡介
1.平衡計分卡產生背景及演進
2.最新定位—全方位的戰略執行體系
3.戰略執行=戰略地圖＋平衡計分卡＋戰略中心型組織
4.國內外銀行應用情況
第二講：平衡計分卡的重要術語理解及運用
1.BSC四個層面及其因果關系
(1)財務維度
(2)客戶維度
(3)內部運營維度
(4)學習與成長維度
2.BSC五個核心要素及其關系
3.BSC指標體系平衡關系
第三講：衡量無形資產的戰略準備度
1.人力資本準備度
2.信息資本準備度
3.組織資本準備度
第四講：繪制戰略地圖-描述價值創造過程
1.可視化的戰略地圖模版
2.利用戰略地圖規劃你的戰役
- 繪制戰略地圖的六個步驟
-銀行戰略目標實現的成功關鍵因素分析
成功關鍵因素分解至四個維度（財務、客戶、內部流程、學習與成長），形成公司戰略地圖
3.戰略地圖的分解
- 從企業戰略地圖到部門/支行戰略地圖
成果：《銀行/部門/支行戰略地圖》
第五講：建立平衡計分卡指標體系
1.BSC指標開發模板
2.診斷性指標與戰略性指標
3.領先指標與滯后指標
4.設計指標名稱的注意事項
5.績效指標行動方案設計方法
6.指標權重確定方法
7.績效指標考核六種計算方法
成果：《銀行一級BSC績效指標體系》
第六講：部門/支行BSC指標提取
1. 部門BSC指標提取的步驟部門
2. BSC指標設計的五大原則
3. 本部門強相關指標確定
4. 利用魚骨圖分解出部門績效指標
5. 部門指標提煉的四個維度QQTC（數量、質量、時間、成本）
6. 選取考核指標的五個評估維度
成果：《支行/部門BSC績效指標體系》
第七講：單元/崗位BSC指標提取
1. 單元/崗位BSC指標提取的步驟
2. 部門指標分析
3. 單元/崗位BSC指標提取方法
4. 單元/崗位指標篩選的8個有效性測試
成果：《單元/崗位BSC績效指標體系》
第八講：如何在銀行有效推行以平衡計分卡為基礎的管理
1.推行平衡計分卡的方式
2.推行平衡計分卡的典型階段與路線圖
3.成功推行平衡計分卡的幾點考慮
4.推行平衡計分卡對領導者的要求
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