【課程背景】
當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。
企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。
兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問題：
只懂技術、不懂管理
知識結構不完善、缺乏溝通協作技能
培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能
基本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺
班組管理是企業生命力的管理，班組管理的內容，如質量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業全部管理落地的根本基礎。班組長課程將圍繞以上種種現狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎，進行深入、系統的課程設計，以期通過系列培訓，塑造新時代班組長的關鍵能力，提升企業的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養。
【課程時間】6天（36課時）
【課程對象】班組長
【培訓形式】理論講授30％、案例分析、討論50％、實戰演練5％、經驗分享、答疑15％
【課程人數】40人
【課程內容】
注：以下內容系講師根據以往其他客戶經驗暫定，具體簽訂協議后會進行課前調研，再根據調研結果進行調整；課綱中已標注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；每天課程的標準時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根據課程進展、學員情況調整延長，但每天不超過半小時。
第一劍：班組長的角色認知--兵頭篇
一、 職業選手——我們的人生追求
1. 職業化，中國企業員工的歷史選擇
2. 人的素質決定企業未來
3. 職業選手與業余選手的五大不同
4. 課堂研討：我們做的怎么樣？
二、職業定位——我們的生存之根
1. 班長的角色定位
2. 班長的管理職能
3. 班長的作用發揮
4. 課堂研討：我們的作用發揮如何？
5. 班長的自我認知
6. 班長的能力要求
7. 課堂研討：我們需要提高哪些能力？
8. 班長的思維轉換
三、職業技能——我們的立命之本
1. 專業是我們的看家本領
2. 專業的標準
3. 如何成為專業選手
4. 課堂承諾：未來我要怎么做
四、職業心態——我們的快樂之源
1. 積極的心態
2. 老板的心態
3. 感恩的心態
4. 付出的心態
5. 自律的心態
6. 調整好心態的六大關鍵
五、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做
第二劍：班組長的高效執行—勁道篇
一、 了解執行——班組長的執行認知
1. 什么是執行、執行力、企業執行力
2. 國人的執行力現狀
3. 班組員工典型的執行借口
課堂研討：我們的班組執行力如何？
二、思考執行——班組長的執行向導
課堂研討：執行型人才有什么特點
1. 執行不需要任何借口
2. 答應了的事，就要做到
3. 不為困難找理由，只為成功找方法
4. 對任務負責，更要對結果負責
案例分析：差不多先生傳
5. 工作就意味著責任
案例分析：責任重于泰山
6. 沒有人會為你承擔失敗
7. 堅持，永不言敗
三、貫徹執行——班組長的執行技法
1. 把目標變成結果
目標制訂的SMART法則
課堂演練：給自己的團隊定目標
班組長設定目標的步驟
2. 從目標到計劃
3. 班組長的執行定理*讓別人行動起來的六要素
4. 班組長如何提高自己執行力
5. 班組長如何提高下屬執行力
6. 建立一個不依賴于能人的制度化執行系統
R1：結果定義——心中有結果，執行有效果！
R2：一對一的責任——千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標
R3：過程檢查——人們不會做你希望的，只會做你檢查的
R4：即時激勵——好報才有好人
四、 課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做
第三劍：班組長的團隊凝聚—領軍篇
一、以十當一——班組長的團隊認知
1. 時代需要英雄更需要巔峰的團隊
問題研討：人多力量就大嗎？
2. 沒有團隊精神的群體不過是烏合之眾
課堂分析：大雁團隊給我們什么啟迪？
3. 團隊與群體的區別
4. 建設團隊的三大原則
二、鍛造鐵軍——班組長的團建本領
1. 團隊領袖——班組長的自我認知
課堂研討：唐僧啟示錄
課堂研討：如何讓劉翔跑的更快？
2. 鞭策力：如何讓團隊成員不跑偏
人性定理的三個推論
制度是落實任務的保障
案例分析：他為什么要到美國學雷鋒
不同的制度產生不同的結果
案例分析：七個和尚分粥
建立有效保證工作落實的制度和機制
案例分析：小明的褲子
3. 助推力：如何讓團隊成員技藝精湛
班組長教導的正確理念
班組長常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬
4. 激勵力：如何讓團隊成員鼓足干勁
課堂研討：員工缺乏干勁的原因
課堂研討：員工需要什么
案例分享：蓋洛普的員工12需
激勵員工士氣的原則
激勵員工的主要方式
課堂討論：班組長能用的少花錢的激勵方式
三、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做
第四劍：班組長的快樂溝通--人際篇
一、溝通常識
1. 處理班組員工關系的重要性
2. 99%的矛盾是由誤會造成的
現場演練：畫圖
3. 溝通的基本特性
4. 溝通的過程與溝通的障礙
5. 溝通的誤會成因
課堂演練：這句話該怎么讀？
6. 溝通的四項基本原則
7. 增進員工關系的白金法則
課堂研討：我的溝通存在什么問題
二、溝通技巧
1. 溝通的類型與溝通的步驟
課堂研討：溝通前的準備清單
2. 聽的技巧
3. 表達的技巧
視頻欣賞：趙剛如何說服俘虜
4. 如何處理溝通中出現的爭議
5. 反饋的技巧
課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進
三、溝通藝術
1. 與領導溝通的技巧
案例分析：如何向領導請示工作
如何向領導匯報工作
2. 與員工溝通的技巧
案例分析：如何布置工作
如何進行績效談話
課堂研討：我在與員工溝通中存在什么問題，下一步怎么辦
3. 與同事溝通的技巧
課堂研討：班組間業務如何協調
四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做
第五劍：班組長的5S管理—現場篇
一、先來談談5S
1. 企業常見的不合理
2. 什么是5S？，什么又是6S？
3. 5S對改善的作用和特點
4. 推行5S的具體目的
5. 5S的前期準備
二、整理推行實施重點——人、機、物、地的組織化
1. 整理的定義
2. 整理的目的
3. 整理推行要領和步驟
方法推介——老鼠蟑螂檢查法與下班后檢查法
方法推介——不要物辨識方法:使用頻率與抽屜法則
方法推介——處理不要物:設立暫存區和再利用區
方法推介——紅牌作戰
方法推介——定點攝影
4. 案例分析：工作現場的整理分析
5. 整理階段存在的問題及其解決對策
6. 整理的注意事項
三、整頓推行實施重點——流程的合理化
1. 整頓的定義
2. 整頓的目的
3. 整頓推行要領和步驟
4. 整頓實施：定置管理
案例分析：定點、定容、定量
方法推介：目視管理
問題研討：場地不夠如何做整頓
顏色:直觀認知,高效辨識
劃線:沒有規矩,不成方圓
標識牌:小型看板,一目了然
形跡管理:精確定位,整齊明晰
對齊管理:迅速發現異常
燈號:異常警示,沖擊力強
課堂研討：我們的生產現場該如何整頓
可視化管理逐步提升的四個層次
四、清掃推行實施重點——排除浪費與異常
1. 清掃的定義
2. 清掃的目的
3. 清掃推行要領和步驟
4. 案例分析:海爾的白襪子、白手套
五、清潔推行實施重點——徹底消除污染源
1. 清潔的定義
2. 清潔的目的
3. 清潔推行要領和步驟
六、素養推行實施重點——人造環境，環境育人
1. 素養的定義
2. 素養的目的
3. 素養形成的三階段:形式化、行事化和習慣化
4. 改善提案:參與現場改善,提升自主管理
七、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做
第六劍：班組長的工作改善—出頭篇
一、效率：效率看得見，計劃是關鍵
1. 沒有計劃，就是在計劃失敗
2. 計劃的編制原則
3. 計劃的主要內容
4. 計劃的影響要素
二、質量：質量看得見，改善是關鍵（注：本節是重點）
1. 你不可不知的質量意識
2. 班組現場質量管理的內容
3. 班組現場質量管理的關注點
4. 班組現場質量管理的人員要求
5. 班組現場質量問題的分析與解決
工具使用：魚骨圖與PDCA、8D法
三、成本：成本看得見，節約是關鍵
1. 班組成本控制的內容
2. 認識與剔除現場七大浪費
四、安全：安全看得見，遵章是關鍵
1. 安全事故所產生的損失：直接與間接
2. 誰將從安全中獲益
3. 引發安全事故的四方面
4. 安全教育三級模式
5. 班長安全管理——四到
6. 班組安全生產——五不準
7. 班組安全操作——六嚴格
8. 班組安全檢查——七必查
五、設備：設備看得見，保養是關鍵
1. 班組設備管理的內容
2. 班組設備日常保養
五、 課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做
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