【培訓講師】李文發（>>點擊查看講師詳細介紹）一、培訓對象：各級
采購人員及外務人員
二、培訓時間：1天/6小時
三、授課特色和內容分配
1、講師講解（知識/技能/方法）占40%；
2、企業案例/小故事分享及啟示占40%；
3、常見問題的討論及解決對策（含
現場練習、分組討論）占10%；
4、學員成功經驗分享占5%；
5、你問我答（解答學員疑惑）占5%。
四、課程大綱：
第一部分、如何管控
供應商提供的貨物，規避風險
一、采購前的要做哪些準備工作減少風險：
1、如何進行采購計劃安排
2、如何關注市場價格行情
3、如何對供應商進行“選美”？
4、如何對供應進行資信的審查，你有什么對策？講師提供四種方法與大家分享
二、井井有條的
物流采購運作程序，規避選擇供應商不當的風險
1、供應商的選擇
2、采購交易的磋商——四個過程
3、簽訂采購合同——商品質量、數量、包裝、價格、保險和裝運、支付等
三、如何對采購貨物質量的控制，規避質量退貨的風險
1、質量意識的培養——“三不政策”；
2、質量方法的“三步曲”
3、質量
成本及其控制方法
4、采購中質量改善
（1）明確采購標準
（2）供應商參與設計
（3）供應商資格認證
（4）檢驗與試驗
（5）關口前移實施免檢的做法介紹
（6）供應商質量持續改善
（7）供應商扶植
（8）認證機構品質認證
●案例分享：
1、某集團公司對供應商品質體系檢查
2、深圳某公司實施采購質量事故責任追究制度
3、杭州某公司控制供應商質量減少風險的三項策略
4、北京某企業對供應商之不合格品進行判定與處理的意見
四、如何減少供應商貨物在運輸過程中及交期過程中的風險
1、運輸和交期管理的規劃
（1）什么是交期管理
（2）確保交期的重要性
（3）交期的規劃與決策
（4）運輸工具的選擇
（5）如何投保
2、采購跟催確保交期
（1）采購業務四個階段
（2）采購各階段交期管理技巧
3、減少供應商交期延誤的風險的對策
（1）交期延誤原因分析
（2）改善與供應商的
溝通（3）建立并加強交期意識等制度
（4）編制實績資料
●案例分享：
1、深圳公司交期跟催表
2、集團企業的交期管制表
●現場討論：
1、如何縮短訂單處理的周期，減少交期延誤的風險
（1） 組織保障
（2） 流程優化
（3） 電子化
（4） 加強預測
2、如何縮短采購周期，提高達成率，減少誤期風險
（1） 供應商
庫存的管理
（2） 供應商關系的發展策略
（3） 共享的信息平臺
（4） 加強跟催和溝通
第二部分、運用采購審計與稽核手段,來預防商業不道德行為
一、采購內部審計的作用和流程
1、采購內部審計的作用
2、采購和付款業務審計流程及注意問題
3、采購和付款業務中使用的基本資料有哪些？
4、如何控制采購和付款過程？
二、采購審計的重點和難點分析
1、采購決策的審查及審核的重點
2、如何審查采購計劃其重點和難點是什么
3、采購管理的審查重點
4、采購方式的審查重點
5、采購合同的審查重點
6、采購支出及應付
賬款的審查重點
●案例分析——某公司開展采購價格審計經驗
三、采購稽核及不道德行為的防范
1、采購作弊方式及如何防范
2、采購不道德現象和杜絕措施
3、如何防止暗箱操作
●現場分組討論：為什么說采購人員容易出事？如果您是一名采購經理您將如何來管理采購人員？
第三部分、重大物流采購合同、所有權交接管理與風險規避
1、識別采購合同及其在商務活動的作用
2、采購合同哪些是主要條款，哪些是附屬條款，兩種條款要求受法規影響相同嗎？
3、合同的形成要求
4、到底由誰起草合同才有效，采購方起草合同有什么優勢？
5、構成合同的四大要素，這四大要素之間有什么關系，只有什么要素才具備法律效力？
6、我國的《民法通則》規定合法合同的能力——三個問題的思考：
（1）簽訂合同的有效性受年齡的限制嗎，法律如何規定？
（2）精神病人、喝酒或吸毒的人，他們的合同能力受限制嗎？如果規避法律風險？
（3）有限公司和其他一些法人的合同能力受到限制嗎？如何界定？
7、請區分什么是企業法人、什么是法定代表人、什么是法人代表、什么是法定代表授權人，他們對合同的能力受限制嗎？都有法力效力嗎？
8、授權人再次授權行為人，具備法力效力嗎？
9、、合同有哪三種形式？你通常采用什么合同方式？口頭合同有效嗎？如何維持口頭合同的取證？
10、導致合同無效的四個因素，請分別分析；
11、可撤銷合同的幾種類型分析；
12、思考：（1）如何區分無效合同與可撤銷合同？（2）什么樣的合同不要求當事人簽字，仍然有效？
13、合同關系不涉及第三人原則
14、解密：某公司一起合同糾紛案；
15、合同的主要條款和附屬條款的要求和區別
16解密——合同條款是否有效，要考慮三條標準
17、采購合同其他條款詳解
18、合同的條款之戰
19、合同定價方法的介紹及如何使用它們？
20、采購合同的支付條款
21、預付款（又稱合同訂金）、保留金如何處理？
22、案例分析：給出一個背景，然后討論：（1）根據以上案例，指出供應商是否違反合同？（2）詳細說明你是如何得出結論的？
23、A分司與B集團公司合同案例分享
24、關于電子合同（如EDI與SAP連接商務）的法律規定
問題、電子數據傳遞的問題；
25、〈我國合同法〉對電子合同的法律規定和要求
26、履行合同時欺詐行為的防范
27、現場思考；（1）你是否充分了解采購合同的風險，并采取措施將其最小化？（2）簽訂大項目采購合同前了解法律情況？（3）是否了解本企業與保險公司的合作方式？以前投保工作是否出現過差錯？（4）對審單的要點是否了解于胸？
第四部分：如何做好訂單評審和服務減少風險
一、訂單管理中的風險管理
1、售前、售中、售后的技巧
2、如何確認
客戶所需樣品？
3、何制定合理的報價
4、如何接收客戶正式訂單？
5、如何進行訂單評審？
6、如何處理口頭訂單
7、如何簽單（簽約），應注意哪里細節問題，規避風險？
8、當客戶訂單有變更時如何處理？
（二）處理客戶問題時如何規避風險
1、程序服務與個性化服務的特點及應用
2、客戶投訴的價值
3、處理客戶投訴的步驟：（1）讓客戶發泄，充分道歉（2）受理客戶投訴（3）尋求解決問題的方案（4）答復客戶（5）跟蹤服務
4.處理客戶投訴的溝通方法和技巧：（1）“移情法” （2）“三明治法”（3）：“諒解法”（4）“引導征詢法”
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