培訓(xùn)講師：祝文婷（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
課程背景：
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候，中國(guó)古代典籍《禮記》曾給出過(guò)一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來(lái)具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場(chǎng)合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事接待工作時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。
課程時(shí)間：1天
課程目標(biāo)：
1. 提升銷售人員禮儀素養(yǎng)，促使贏得客戶
2. 了解禮儀服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
3. 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧，灌輸細(xì)微服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)；
4. 使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
5. 掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)接待工作中溝通技巧；
6. 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)；
7. 正確認(rèn)識(shí)投訴，掌握基本投訴處理技巧。
課程大綱：
第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場(chǎng)脫穎而出
1. 禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹(shù)立正確的禮儀觀
2. 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3. 賞鑒討論：魅力何來(lái)？事業(yè)層面、生活層面
4. 討論：贏得客戶信任的三大法寶
5. 遵循職業(yè)道德規(guī)范，注重精神文明建設(shè)
6. 正確的角色定位，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊
三、交談禮儀：
1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？
4、商務(wù)談判溝通技巧
第二章：著裝禮儀——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1. 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解
2. 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPP原則
3. 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
4. 鞋襪的搭配常識(shí)
5. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6. 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
7. 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第三章：儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
1. 儀容規(guī)范
2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4. 女士化妝技巧
5. 職場(chǎng)儀容的禁忌
第四章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
一、商務(wù)拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點(diǎn)頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項(xiàng)與禁忌
第五章：投訴處理技巧——正確認(rèn)識(shí)投訴
1. 了解什么是投訴
2. 投訴的種類和形式
3. 投訴處理程序和注意事項(xiàng)
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