培訓講師：朱建農老師
課程背景：班組管理是企業的基礎，在
制造業中
產品成本的50% - 80%是在制造
現場發生，90%的問題源于班組現場管理，因此現場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產品質量、成本、交貨期、安全生產和員工士氣，企業的
班組長不僅承擔著這些重要任務，還要上下
溝通協調，管理好
團隊，需要較高的管理與溝通藝術。
本課程簡化管理理論圍繞實戰性管理技能展開互動學習,使企業班組長快速掌握一套
車間、班組管理的新理念、新手法,全面提升班組長的管理技能，包括：人員管理、現場管理、
設備管理、
質量管理等。
課程目的：
幫助班組長認識自己，掌握日常管理的方法
建立基層管理者的信心與個人魅力
掌握班組管理的基本方法和技巧
為您的職業生涯發展儲備能量
課程特色：
系統性：對工廠基層精細化管理進行全面、系統的介紹
前沿性：既有理論的高度，又與管理咨詢實踐相融合
實戰性：以實戰、實用、實效見長
課程方式：課堂講授、互動游戲、案例分析、小組討論、現場答疑等
課程對象：基層
主管、班組長等
課程時長：一天
課程大綱：第一講： 班組長應有的認識
1、 認識你所在行業及所屬企業
2、 認識你所屬的部門和定位
3、 班組長的地位和作用
4、 班組長的日常工作內容
5、 班組管理的職責
6、 班組長的三大工作角色和多角色轉換
7、 優秀班組長的基本素質要求及崗位操作規范
8、討論：目前你所在企業或班組的問題是什么？應如何解決？
第二講： 班組日常管理實務
1、 班組長一日工作概要（時間表）
2、 班前、班后工作交接
交接班內容
交接班程序
3、 班前會
班前會的目的和意義
班前會的形式和內容
班前會的時間與地點選擇
工作氣氛的營造
通過班前會打造團隊意識
班前會與企業文化
4、
生產計劃確認（型號、數量、材料、工藝、品質首檢等）
5、 工作安排（人員、設備等）
6、 品質巡檢及記錄確認
7、 4M1E（人、機、料、法、環）異常應對
8、 現場指導、工作聯絡與工作協調
9、 當日工作總結（必要時召開班后會）
第三講： 員工訓練和員工關系管理實務
1、 自然人、社會人與職業人
2、 中小企業員工生存“怪圈”
3、 員工的選、用、育、留
4、 員工關系管理的主要內容
5、 班組人際關系管理
人際關系常見問題
建立良好工作關系的原則
處理人際沖突的流程和技巧
6、 新
員工培訓 企業文化（價值觀、制度紀律、行為規范等）
崗位應知、應會
現場培訓要點
7、 員工職業發展和潛能開發
技能等級考核訓練
多能工培養、訓練
接班人培養
8、 員工日常管理要點
第四講： 有效的班組溝通和有效激勵
1、 有效溝通對班組管理的重要性
2、 溝通的概念
什么是溝通
溝通的目的
溝通的類別
溝通的方式
3、 有效溝通的技巧
傾聽的技巧
表達的技巧
反饋的技巧
4、 積極的溝通心態和信任關系建立
5、 善用身體語言
6、 如何與下屬進行有效溝通（包括如何應對老油條、刺兒頭等）
7、 與上司相處的技巧（聆聽指示和接受批評，工作匯報和請示）
8、 與下屬面談的要點（工作表現、
績效、激勵）
9、 下屬業績輔導的步驟和要點
10、 如何做好跨部門的溝通以改善關系，提高效率
11、 激勵的幾個基本原則
12、 “80、90”后員工的期望和分類激勵
13、 班組長一分鐘激勵技巧
14、 正激勵與負激勵的運用
第五講： 班組長應掌握的常用管理工具
1、 發現問題的手法與5個為什么
2、 管理的核心方法：PDCA循環
3、 分析與確認問題的方法：5W2H原則、因果分析圖（魚刺圖）
4、 改善問題的手法
5、 班組目標管理
6、 班組管理中的時間管理
7、 數字化管理與成本分析
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