主講導(dǎo)師：茹翊蕓老師（房地產(chǎn)實戰(zhàn)背景+房地產(chǎn)培訓(xùn)師+國家二級心理咨詢師三重資質(zhì)）
授課方式：講授+案例+話術(shù)+模擬演練+互動
培訓(xùn)背景：
電話營銷作為一種便捷的銷售方式，如今在中華大地以如雨后春筍，以下困惑房產(chǎn)電銷公司屢見不鮮，你也有嗎？
為什么房地產(chǎn)電話銷售員沒有激情，沒有目標(biāo)做一天和尚撞一天鐘？
為什么房地產(chǎn)電話銷售員膽怯恐懼不自信，特別是面對大客戶更是如此？
為什么房地產(chǎn)電話銷售意志薄弱一遇到拒絕就一蹶不振離職跳槽？
為什么房地產(chǎn)電話銷售見到客戶，還沒建立信賴感就開始銷售？
為什么房地產(chǎn)電話銷售只一味的介紹產(chǎn)品不明白傾聽和提問的重要性；
為什么房地產(chǎn)電話銷售不知道挖掘客戶需求就直接成交，解決慘淡？
為什么房地產(chǎn)電話銷售心情浮躁急于求成，恨不得一口吃個大胖子？
為什么房地產(chǎn)電話銷售不懂服務(wù)成交的重要性，總是不斷開發(fā)新客戶、浪費資源？
培訓(xùn)收益：
掌握如何調(diào)整情緒以及養(yǎng)成良好心態(tài)的方法；
掌握電話銷的目標(biāo)；
掌握正確的電話銷方法及話術(shù)；
掌握客戶常見異議的應(yīng)對技巧；
培訓(xùn)大綱：
第一部分：樹立積極的陽光心態(tài)
1. 電話銷售的5大特性
2. 電話銷售的正確心態(tài)定位
3. 客戶的拒絕等于什么？
4. 幾種方法教你快速調(diào)整情緒；
授課方式：案例+互動
第二部分：目標(biāo)決定成敗
一、電話約訪的目標(biāo)：面談
二、電話約訪的8大步驟
授課方式：案例+思維導(dǎo)圖
第三部分：如何進(jìn)行有效電話約訪
一、電銷前的5大準(zhǔn)備
物品準(zhǔn)備
心態(tài)準(zhǔn)備
談資準(zhǔn)備
異議應(yīng)對準(zhǔn)備
客戶變化準(zhǔn)備
二、約訪前這8大內(nèi)容準(zhǔn)備，必不可少；
三、聆聽與提問
1. 聆聽與提問的目標(biāo)——洞察并挖掘客戶需求；
2. 認(rèn)識語言的真相——學(xué)會聽客戶的弦外之音；
3. 正確的聆聽與提問方式——看透客戶真實意圖，變溝通被動為主動；
四、開場白
1、開場要達(dá)到怎樣的目標(biāo)你必須知道；
2、開場這3大方面，你都要做到；
3、開場的3大注意事項，你需要驚醒；
4、3套話術(shù)告訴你如何開場更有效！
5、客戶說沒時間的2種應(yīng)對話術(shù)及思路
6、做到這6點讓你的提問更加有效；
授課方式：案例+話術(shù)+腦力風(fēng)暴+互動
五、客戶異議的處理
1、客戶常見產(chǎn)生異議的6大原因；（知己知彼百戰(zhàn)百勝）
2、如何在2分鐘講出項目亮點？
3、電話中應(yīng)遵循哪些語言技巧？
4、處理客戶拒絕4部曲
5、要處理好客戶決絕先判斷清楚這5大方面；
6、客戶說：“確實沒時間”的應(yīng)對方式
7、客戶唐塞說：“忙”的應(yīng)對方式；
8、利用好這個“法則”提升到訪率；
授課方式：案例+話術(shù)+腦力風(fēng)暴+互動
六、切記：通話結(jié)束也很重要
1、做到這4點為下次溝通做好鋪墊；
2、通話結(jié)束后一定要做到這3點——電話記錄的正確方式；
授課方式：案例+話術(shù)+目標(biāo)引導(dǎo)
第四部分：成功回訪—邀約成功倍增
1、回訪的目標(biāo)是什么？
2、什么時間回訪最合適？——回訪的3個時機
3、如何開場更有效?——教你學(xué)會回訪的正確切入模式；
4、電銷邀約系統(tǒng)思路回顧——知識的掌握在于復(fù)習(xí)
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