【培訓講師】：郭朗（>>點擊查看老師詳細介紹）
【課程收益】
1、提升學員的客戶服務意識。
2、提升學員的專業能力和業務拓展能力。
3、提升學員的使命感和工作修養。
【授課對象】
房地產企業中高層管理人員
【授課課時】1～2天（6小時/天）
【授課方式】
1、專題講解
2、分組討論
3、案例分享
4、情境模擬
5、視頻賞析
6、測試與練習
7、游戲互動
【課程大綱】
第一講 客戶滿意度得以提升的三個理由
一、業績
1、銷售狀況
2、銷售價格預期
案例分享
二、溝通效果
1、客戶公司決策層的認可
2、客戶公司職能部門對接人的好評
3、客戶公司基層服務人員的尊重
案例分享
三、服務拓展
1、培訓和提升你的客戶
2、令客戶的客戶感到滿足
案例分享/分組討論
第二講 客戶服務中中高層管理者的角色意識
一、角色定位
1、角色定位的概念
2、中高層管理者角色定位
案例分享
二、客戶服務工作中角色提升訓練
1、如何辨析客戶的痛點
2、如何讓客戶認可你的專業度
3、如何應對開發商不斷提高的期望
4、如何掌握工作對話的主動權
案例分享
第三講 如何打造一支高效營銷團隊
一、置業顧問的培養和管理
1、置業顧問的錄用和培訓
2、激發90后員工的工作熱情
3、有背景的員工如何管理
情境模擬/案例分享/游戲互動
二、團隊協作能力訓練
1、房地產銷售團隊的獨有特性
2、如何降低員工流失率，維護銷售團隊的穩定
3、團隊管理挑戰性問題的三個維度
4、團隊協作水平評價
5、團隊管理者能力傾向測驗
分組討論/案例分享/測試與練習
三、狼性團隊中，管理者“王者”意識的鍛造
1、頭狼意識
2、目標意識
3、協調意識
4、轉換意識
5、感恩意識
案例分享
第四講 中高層管理者的自我提升訓練
一、自我管理
1、我的長處是什么
2、我的工作方式是怎樣的
3、我的價值觀是什么
4、我屬于何處
5、我該做什么貢獻
分組討論/測試與練習
二、客戶服務中的溝通原則
1、溝通首先是對事不對人
2、掌握溝通中的聆聽技巧
3、捕捉溝通的核心問題
4、解讀和消除溝通障礙
5、把人搞定
案例分享/游戲互動
三、溝通關鍵時刻
1、什么是關鍵時刻
2、與合作單位溝通的關鍵時刻分析
3、確保溝通順暢的5個關鍵時刻
分組討論
四、洞察人性的雙贏溝通訓練
1、DISC——人類行為語言探源
1）認識不等于了解
2）管理付出還是激發投入
2、如何提升對人的敏感度
3、DISC行為風格理論的兩個基礎
1）根據人的行為的傾向性進行預測，管理就是預測
2）用科學的方法解讀不同的行為風格
4、DISC行為風格理論的兩個維度
1）關注事還是關注人
2）直接（行動快）還是間接（行動慢）
5、DISC矩陣和不同特質人的行為分析
案例分析/視頻賞析/測試與練習
第五講 中高層管理者時間管理的重要性
一、時間管理現狀
1、浪費我們時間和精力的事
2、令我們時間失控的兩個原因
3、沒時間的本質
測試與練習/案例分享
二、時間管理概述
1、時間管理的定義
2、時間管理的目的
3、時間管理的重要性
測試與練習/案例分享
三、時間管理能力提升訓練
1、長時間工作的原因
2、時間管理的自我評估
3、時間管理四象限
4、時間投資的三大規律
案例分享/測試與練習
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