課程收益：
1、了解影響團隊高效能的核心障礙
2、掌握高效能團隊溝通與執行的心理學原理
2、分別從員工激勵、強化規則、溝通執行三個維度掌握提高團隊效能（高效溝通與執行）的工具與方法
課程設置：
課時：1天，6小時/天
人數：50-60人
對象：企業中基層管理人員
課程亮點：
1.混合式培訓：行動學習+引導技術+案例分析+活動體驗+視頻教學
2.訓后落地：訓后輔導學員制定行為改善計劃
3.個性化課程設計：訓前調研+個性化測評
課程綱要：
第一講：障礙篇——影響團隊效能的根源分析
一、四大根源
1、不愿意
不信任
無利益
2、不會干
3、不擅長
4、無標準
活動體驗：沒有標準的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”
二、課程原理——行為發展心理學
事實影響思想
思想影響情緒
情緒影響行為
行為影響結果
體驗活動：一定神奇的帽子
視頻案例：一個洗碗工的心理路程
第二講：意愿篇——員工激勵：
1、愿景引領
溝通工具：邏輯六層次
愿景與目標
目標與價值觀
價值觀與能力
能力與行為
行為與現狀
2、愛與信任
愛與信任的前提：理解、包容、接納
DISC人際行為風格識別心理學
D型性格的行為識別和激勵方式
I型性格的行為識別和激勵方式
S型性格的行為識別和激勵方式
C型性格的行為識別和激勵方式
案例視頻+頭腦風暴
3、利益相關
溝通工具：FABE
什么是FABE？
FABE應用場景
FABE應用結構
方案描述
優勢說明
利弊分析
案例證明
FABE理財產品銷售情景應用實操訓練
第三講：規則篇——過程管控
1、規則意識
規則的作用
規則的應用
SMART原則
引導技術：規則與執行的現場呈現
2、將目標轉化為關鍵行為
如何將目標轉化為關鍵行為
關鍵行為三大要素
工具練習
引導技術：情景模擬訓練
3、PDCA循環規則：
計劃制定規則
執行管控規則
過程檢查規則
結果反饋規則和技術
第四講、能力篇——表達傾聽
1、有效表達
表達常見誤區
金字塔思維概念
應用案例：工作口頭匯報與書面總結
情景訓練：會議組織小李應該如何向上級匯報？
2、四級傾聽
慣性傾聽
事實傾聽
共情傾聽
生成傾聽
案例講授：一個被告上法庭的客服經理
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