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問題分析與解決之道

（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜�。�

培訓講師：孫宏偉（>>點擊查看講師詳細介紹）
課程背景：
企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業的效益；解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣；對于職業人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：
 如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？
 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？
 如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
問題分析與解決能力已經成為職業人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；

課程內容：本課程本著開放、主動、理性、系統、流程化的思維來分析問題、制定決策、解決問題；
課程特色：
1. 極強的生意思維，授人以魚不如授人以漁，以實戰案例、實戰演練幫助培訓對象掌握問題分析和解決的思維；
2. 系統的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結果好壞的環節太多、太復雜，本課程以系統的方法論闡述課程要點，環環相扣；
3. 實用的應用工具，好看不一定好用，好用一定是實用，這些應用工具都是被培訓對象在實戰中應用并且產生結果，老師會用的不是實用的好工具，學員會用的才是；
課程收益：
1. 幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
2. 厘清分析問題、解決問題的思路；
3. 使用問題分析的方法和步驟；
4. 靈活運用問題解決的原則、方法和策略；
5. 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；
6. 面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
7. 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
8. 找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
9. 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；
培訓對象：所有對尋找問題解決科學方法感興趣的職場人士
培訓時間：2.0天

課程大綱：

厘清問題：
認識問題的本質是根本解決問題的起點。全局游戲：收獲季節
 厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：
 描述問題
 描述問題的原則
 將問題具體化
 5W1H法
 三現法
 問題細化原則與清單
 對問題進行排序
 問題排序的原則
 緊急性、重要性、趨勢性
 決定分析起點
 原因分析法
 決策制定
 計劃分析
原因分析：
知其然不知其所以然是無法解決問題的，一定要認清問題發生的原因才能真正的、準確的解決問題。
 原因分析的根本目的是“弄清事情發生的原因”，其步驟主要有：
 問題描述
 描述問題的十個方面
 找到比較對象并進行比較
 尋找正確的比較對象
 尋找線索
 尋找問題線索
 標準和偏差
 推斷可能原因
 頭腦風暴法（開拓法）
 逐一排除法（試錯法）
 魚骨圖（問題&標準）法
 常理分析法（專家法）
 邏輯缺陷法（比較法）
邏輯條件、邏輯關系、邏輯結果
邏輯關系——演繹、推理、外展
 檢驗可能原因
 驗證可能原因
 專家法
 樣本驗證法
決策分析:
制定決策是我們日常工作和生活中面對最多的情況，往往不是沒有辦法，而是面對眾多的答案無從下手，無法取舍。
決策制定的根本目的是“制定合理決策”，其步驟主要有：
 描述決策目標
 SMART方法制定目標
 設定決策標準
 限制條件
 期望要素
 權重
 找出備選方案
 頭腦風暴法
 奧斯本檢核表法
 優選矩陣
 進行風險評估
 重要性可能性
 風險評估矩陣
 獲得支持
計劃執行:
正確的決策必須施以良好的計劃和執行從而達到解決問題的目的
計劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進”，其步驟主要有：
 描述計劃目標
 計劃分解為行動6要素
 制定行動步驟并找出關鍵環節
 找出潛在問題
 制定預防和應急措施
問題分析與解決總結與實操
問題分析與解決一定是要解決實際問題的，通過對企業實際問題的實際演練，并結合講師的點評，熟練掌握問題分析與解決的方法流程。