培訓(xùn)講師：張志強(qiáng)老師（>>點(diǎn)擊查看張志強(qiáng)老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。隨著企業(yè)的快速發(fā)展和不斷壯大，部門(mén)的設(shè)置越來(lái)越多，各部門(mén)的職責(zé)分工越來(lái)越明確，同時(shí)各部門(mén)之間的意見(jiàn)沖突，互相推委問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重。360°溝通影響力課程將從多方位、深入地教授學(xué)員工作中如何使用溝通技巧使學(xué)員學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。本課程通過(guò)一系列討論，游戲，案例分析和角色扮演使學(xué)員從互動(dòng)的過(guò)程中感受和領(lǐng)悟到課程的要領(lǐng)。
課程內(nèi)容：
第一章：有效的360°溝通
第一節(jié)：營(yíng)造良好的溝通氛圍
1. 少一些牢騷多一點(diǎn)理解
2. 構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍
3. 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
第二節(jié)：360°溝通
1. 與上司溝通的障礙
1) 不要用問(wèn)答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何地點(diǎn)
2) 一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于那個(gè)答案；
3) 準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果
2. 與下屬溝通的障礙
1) 了解狀況+要求反思（要言之有物）
2) 提供方法+緊盯過(guò)程
3) 接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)
3. 水平溝通的障礙
1) 主動(dòng)+體諒+謙讓
2) 先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
3) 分析利弊+雙贏結(jié)果
第二章：跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
1. 缺乏職業(yè)化意識(shí)：職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化，包括：技能，形象，精神和道德
組織分工不明確
2. “部門(mén)墻”：即本位主義，指不同部門(mén)，職能和個(gè)人之間的信息和情感傳遞不暢
3. 個(gè)體差異：接受別人的不一樣，諒解他人不接受自己
4. 缺乏溝通的技巧
5. 橫向的溝通的機(jī)制不健全
6. 企業(yè)文化不健全：世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)企業(yè)文化的三大組成內(nèi)容
第三章：溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1. 倡導(dǎo)良好的文化
2. 組織分工明晰化
3. 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
4. 推倒“部門(mén)墻”
5. 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
6. 使跨部門(mén)溝通制度化
練習(xí)：五星游戲-五星游戲是國(guó)際著名的溝通游戲，它讓大家體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)中溝通必須有適當(dāng)?shù)囊?guī)則才能有效。
第四章：跨部門(mén)的沖突管理
1. 什么是沖突：沖突的不可避免的，它既有害又有益。
2. 健康的對(duì)抗：既要避免大吵大鬧，又要避免冷漠乏味的好好先生
案例分析
3.有效贊賞-必須是真誠(chéng)的，具體的，對(duì)不自信的人要多贊賞
4. 避免負(fù)面評(píng)價(jià)-會(huì)破壞溝通的氛圍，使雙方的注意力轉(zhuǎn)向情緒
5. 怎樣面對(duì)本位主義
練習(xí)：換椅子辯論-該游戲讓大家意識(shí)到觀點(diǎn)屬于椅子而非椅子上的人
6. 托馬斯的沖突管理模型
角色扮演：跨部門(mén)沖突
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