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不抱怨,不折騰,不懈怠:你在為自己的未來工作——職業美感與職業驅動
(本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜!)
【培訓講師】陳知一老師(點擊查看陳知一老師詳細介紹)【課程背景】你在為誰工作?無論是剛踏進職場的畢業生,還是已在職場打拼多年的老員工,都會被這類問題困擾。當你閑下來喝上一杯茶,看著落日的余暉,萬籟俱寂時,這些問題也會從心底鉆出來,充斥著你腦海的每一個角落。仔細想想,我們身邊每天都有多少人,不斷地重復著同樣的事情:與同事一邊抱怨老板,一邊漫不經心地做
領導布置的任務;忙了一天,卻不見任何成效;對手中的工作敷衍塞責……這樣的人,在抱怨、折騰、懈怠的不良狀態下感慨著生活和命運的不公。實際上,我們之所以選擇工作,不得不去工作,是因為工作于我們而言是自身的需要,而不是一種負擔。正如著名詩人紀伯倫在他的名作《先知》里寫的:“當你們工作時,你們便實現了大地最悠遠的夢想,在夢想成形之初,這部分便已分派給你。”工作是我們的生存需要,也是實現價值、超越自我的平臺。當我們帶著一顆積極向上的心去工作的時候,將不會再抱怨身邊的人與事,不會折騰于那些瑣碎的小事,不會再漠然地對待手中的事情。因為沒有平凡的崗位,只有平庸的態度。
【培訓對象】企業中基層管理者,
培訓師,
班組長,員工
【培訓目的】 1. 實現員工職業化的態度;
2. 樹立員工職業遠見和價值觀;
3. 挖掘員工潛在職業動力;
4. 提高員工職業能力,享受職業美感.
【授課方式】 課程采用講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學形式,使學員在充分投入的氛圍內最大限度的提升培訓效果
【課程大綱】一、 不抱怨,為自己的幸福而工作
1. 工作是幸福的特殊體驗
2. 用樂觀的心態對待工作
3. 發掘并享受工作中的樂趣
4. 對擁有的工作感恩惜福
二、悅納工作中的不完美
1. 工作如玫瑰,理性地接受它的刺
2. 用溫和的態度面對工作中的得失
3. 艱難的任務是機會在考驗你
4. 要做一個勇于向任務挑戰的人,需要記住下面10句話
三、將心比心:體會領導的不容易
1. 領導身上的5種痛
2. 帶著“同理心”,感謝你的領導
3. 站在領導的立場看問題
4. 同體共生:站在公司的角度看自己
四、讓
團隊氛圍因你而不同
1. 相斥原理——沒有人喜歡抱怨者
2. 踢貓理論——不要把怨氣傳染給別人
3. 冷靜理智,不和別人發生正面沖突
4. 雁陣效應——做個出色的“分享者”
5. 協作精神是成功的墊腳石頭
-適應對方是合作的開端
-盡可能讓對方說“是的”
-根據性格類型,采取與之相應的交往法則
-尊重差異
-曼狄諾定律——讓微笑融洽團隊氛圍
五、心懷感恩,快樂工作
1. 感恩是根治抱怨的良藥
2. 化抱怨為感恩,理性拆除“情緒炸彈”
3. 氣場中的感恩因子,讓你成為“發光體”
4. 珍愛工作,讓它融入你的血液
六、找準目標,不能“瞎折騰”
1. 一心一意,朝著最亮的星星前進
2. 成功的道路是目標鋪成的
3. 化整為零,分階段實現目標
-制定目標
-長期和短期的目標
-找出阻礙
-提善劃
-尋求幫助
4. 干一行,愛一行,精一行,讓自己成為崗位上的專家
一呼叫中心行業特性
呼叫中心的起源及發展趨勢
呼叫中心未來發展的前景和職業發展方向
呼叫中心是人的中心
呼叫中心是情緒的中心
一行業美感剖析
呼叫中心服務的兩大能力
呼叫中心魅力之
客戶的驚喜
呼叫中心美麗的職業生涯規劃
如何讓每一通電話都有價值
職場快樂:認識自己、準確定位、找準方向和目標
七、落實到位,拒絕“空折騰
1. “坐而論道”不如“起而先行”
2. 好的思想靠行動,好的概念靠運作,好的制度靠實施。
3. 使命必達,將每一項任務圓滿完成
4. 為砥礪心靈的指針,稻盛和夫根據自身經驗總結出以下六個“精進”
-付出不亞于任何人的努力
-戒驕戒躁:謙虛之心能招來幸福,凈化靈魂
-每天自我反省
-感謝生命。只要活著,就是幸福,培養對任何細小的事情都心懷感激的心性。
-行善積德。“積善之家慶有余”
-摒棄感性所帶來的煩惱。