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問題分析與解決技巧

（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜�。�

培訓講師：曾子熙（>>點擊查看老師詳細介紹）
課程介紹：
一、在企業組織與個人的發展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰，但響應的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發展，具備問題分析與解決以及創新思考的能力，才是成功的關鍵因素。
二、針對課程要求，并結合企業與學員的實際情況，我們設置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設、問題意識與問題解決、現狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預估、執行、檢討、決策品質及提高創造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學手法，使學員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業目標、達成組織目標。
課程目標：
一、提供整體性問題分析方式與解決架構
二、建立企業主管面對問題時的正確態度
三、指導企業主管問題分析的有效技巧，提高決策質量
四、運用科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間。
五、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案
六、掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力；
七、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序
八、導入問題管理的觀念與實務流程，冀使企業主管學成之后即能學以致用，解決問題
課程特色及方式：
一、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學員對象：管理者、企業骨干，中層管理人員等
講師風格：
一、講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
二、講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
三、課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
六、由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課時數：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
課程大綱：
第一單元：面對問題的心理建設
一、問題使主管的存在變得有價值
 處理問題的基本原則
 處理問題的基本動作
 處理問題的基本要領
二、最壞的心理準備
 問題是進步的福音
 就業競爭力＝解決問題的能力
三、問題處理的三大難題:
 責任不明
 狀況不明
 缺乏技術
四、失敗的問題解決歸因
 未明確定義問題，就妄下解決方案
 未分析現狀，就憑經驗下解決方案
 缺乏總體思考
 未明確訂立改善的目標與解決對策
 對于決策之執行成果未做追蹤確認

第二單元：系統性思維方式的運用
一、什么是系統思維？
 學習型組織建設
 無處不在的“系統”
 從“思考系統”到“系統思考”
 系統思維是一種高級的復雜性思維方式
二、系統思維的8大法則
 整體法則
 大局法則
 長遠法則
 要素法則
 聯系法則
 結構法則
 系統法則
三、系統思維
 系統思維的淵源
 系統思維基模
 系統思維工具
 系統思維在問題分析解決中的重要性

第三單元：問題意識與問題發現
一、何謂問題
二、問題解決的要素
三、問題的型態
 發現型問題的特性與分析
 目標型問題的特性與分析
 發展型問題的特性與分析
 重要性問題的特性與分析
 急迫性問題的特性與分析
四、問題意識培養
 解決問題應具備的基本技巧
 解決問題的能力盤點
 創意與解決問題的關聯
 問題分析與決策的共通模式
五、具備問題意識的五個必要條件
 要有目標意識
 要有實現目標的強烈欲望
 對目標的想像要具體化、數量化
 能說出達成目標的路徑與方法
 達成目標的期限要明
六、引導問題意識創造改善空間
七、培養觀察力發掘問題之所在
八、發現問題的關注焦點
 工作上的困擾點
 上級主管的關注點
 客戶經常的抱怨點
 市場競爭的策略點
 質量，成本、交期、安全、員工士氣

第四單元：現狀評估與問題確認
一、問題結構與組織結構
二、依據現實狀況之不滿找尋改善主題
三、如何運用5W2H描述問題
 模糊陳述
 差距陳述
 差距與原因陳述
四、如何掌握信息
五、如何將問題具體化
 將「問題」焦點屬性分類
 問題」的數據性分類
 認知「問題」的思維技巧既注意事項
六、腦力激蕩法如何運用
七、 KJ法運用的原則與效用
八、管理常用圖表分析（數據表述法）
九、案例運用演練

第五單元：問題原因分析與真因確認
一、問題冰山
二、問題原因的追根究底
三、問題的核心原因探究
四、問題分析的應用工具
 特性要因圖法
 關連圖法
 系統圖法
 問題樹法
五、真因確認的工具與方法
 排除法
 關連圖法
 柏拉圖法
 相關統計方法
 檢查表
六、全景案例運用演練

第六單元：決策的選定與行動預估、執行、檢討
一、決策的工具運用
 水平思考與垂直思考差異
 決策矩陣法
 十等級法
 加權指數法
二、決策的可行性分析
三、決策的具體化
 擬定完整項目計劃之方法
 項目計劃進度與預算控管
 確定必要任務、職責及時限
四、決策潛伏問題的分析
五、預估行動將遇的障礙
六、建立問題分析與決策的良性循環
七、如何斷定決策實施成效
八、建立執行成效偏失防范機制
九、決策執行調整的方法
十、全景案例運用演練