課程背景：
很多企業工作者對于溝通的理解是，有效溝通就是會“搞關系”，他們覺得那些說話讓人如沐春風，從來不得罪所有人，張嘴就是贊揚的人，就是懂“溝通”的人，就是“高情商”的人。而真正的有效溝通，考慮的是如何解決問題，并讓雙方愉快合作。在企業組織經營中工作無進展80%是因為溝通引起的，溝通的重要性不言而喻。而其中最重要的是與上級和下級的溝通、部門之間的溝通。
本課程通過常見場景的深入分析，徹底透徹的講解向上向下溝通的基本原則和方法、跨部門之間的溝通技巧。使學員能夠完全掌握其溝通的本質精髓，并能應用到實際工作中。
課程收益
● 讓學員認識自身存在的溝通問題，使溝通成為工作的潤滑劑
● 讓學員找出并克服溝通中的障礙，學會避開溝通陷阱
● 了解人際溝通的風格與差異，實現合作共贏
● 掌握溝通的關鍵方針，建立有效溝通并掌握表達流程
課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：企業高層管理、部門經理主管等
課程方式：教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等
課程大綱
第一講：溝通的重要性與基本原則
一、透徹認識溝通的重要性
1. 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協調
故事：一只鳥跟一群豬的故事
2. 組織內缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源
案例：海諾科技馬經理的困惑
3. 分配工作、監督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通
案例：小馬奔騰宣發分公司的激勵與處罰案例
4. 讓公司文化、戰略與制度深入人心，影響每個人，本質就是溝通
案例分析：華為狼性文化的關鍵凝聚力搭建基礎案例
二、高品質溝通的核心能力—理解力
案例：確認過眼神，遇到對的人——和裕地產設計部主任與客戶溝通案例
1. “話不投機半句多“折射的自以為是
2. 什么是理解他人的能力
3. 理解力的核心是對人性心理的把握
4. 溝通目的的潛臺詞是需要觀察細節的
5. 用一雙聰耳去傾聽——重點是帶著腦子聽
6. 有一顆真心去體會——共情溝通建立的溝通頻道
分組討論：怎樣通過語言和肢體觀察發現對方潛臺詞？
三、高品質溝通的關鍵——引導和影響
案例：火車上買東西的大姐與小哥
1. “對牛彈琴“折射的語言表達邏輯
2. 溝通的本質不是說服而是影響和引導
3. 增強個人溝通影響力
1）營造良性的溝通氣場—我還不錯的感覺營造
2）同理心迎合的藝術—喜歡跟我說話的語言、情緒、心理三迎合
3）學會提指導性建議—讓對方相信你
案例：小品《賣拐》里的高效引導與溝通頻道建立
案例：想給子孫留下什么，關鍵是留下什么樣的子孫
第二講：公眾溝通（群體溝通）的技巧
一、溝通主題選擇與發散——不同聽眾，不同心理
故事：三個和尚沒水喝的故事新解
1. 聽眾分析及表達重點確認
2. 如何收集聽眾信息
3. 關于聽眾的幾個關鍵問題
4. 建立良好第一印象的方法
情境演練：大家都聽過木桶原理吧，請演示不同人群的不同發散側重點
二、有邏輯的表達說服力的核心——邏輯清晰，聽眾輕松
案例：開講啦節目中易中天教授被懟后的巧妙化解
1. 表達為什么要用結構性思維
2. 表達開場設計——引發聽眾興趣
3. 表達主體設計——呈現構思“四步”法
4. 表達結尾設計——“黃金三句”結尾法
綜合分析：我們從小學就學過的兩種常見結構性思維是什么
三、塑造自信、靈活的溝通風格——精準表達，調動對方
故事：荷薪者來的故事
1. 公眾溝通中的語言特點
2. 如何安全對話，營造氣氛
3. 如何讓對方暢所欲言
4. 如何開展沖突溝通與控制
5. 如何陳述觀點
案例：任志強東北演講時候遭遇的扔鞋事件
四、肢體語言溝通新角度
1. 手眼身法步的應用
2. 用有力的姿勢表現領導力和權威
3. 捕捉“弦外之音”，推動談話前進
4. 讀懂對方的肢體語言，增強他們的工作效率
5. 聲音的7個品質
案例：華為海外事業部的蘇丹戰役中的產品路演過程
綜合分析：演示幾種表達肢體方式，判斷心理變化過程
第三講：上行溝通必須掌握的方法與技巧
一、溝通之前必須要掌握哪些？
案例：華為下屬找下屬時候都干了些什么事
1. 常見溝通場景
2. 明確溝通目標
3. 材料如何準備？
4. 匯報工作的高效表達技巧——金字塔原理
5. 上行特別注意事項
場景案例：凌晨1:00中，太太睡醒了老公不在身邊，太太給老公打電話說了什么？
二、上行有效溝通的要領是什么？
案例：來自電科院系統的老王與小王的溝通故事
1. 尊重上級的權威
2. 讀懂上級的3個技巧
3. 把握6類上級的秉性
三、怎樣溝通容易贏得上級信賴？
1. 請示匯報有分寸
2. 恪盡職守不越位
3. 共同語言增感情
4. 有膽有識受器重
5. 患難之交見真情
案例分析：德云一哥是怎么來的
案例分析：粟裕大將低調內斂的一生
案例分析：諸葛亮的角色與出師表的關系
四、哪些情況下可以對上級說“不”？
1．對上級說“不”的5種情況
案例分析：中科宇圖集團HRM對遙感技術部的招聘推諉帶來的啟示
第四講：下行溝通的方法與技巧
一、如何高效準確的下達命令
案例：某香港商學院——下屬員工給運營總監的外號“鴨子嘴”
1. 正確傳達任務的技巧
2. 如何使部下積極的接受命令
3. 執行前，下級要復述命令內容
4. 分配完任務后要做好跟進檢查，并反饋給下屬
案例分析：集結號里，團長為什么讓谷子地復述命令
案例分析：華為下屬接受命令后的執行習慣是怎樣養成的
二、如何教練下屬
1. 教練下屬的溝通基本步驟
角色扮演：對下級布置工作
案例：華為民主生活會是怎么做的
案例：超圖軟件部門領導們是怎么跟小年輕們交心的
三、怎樣批評才有效
1. 正確認識批評的重要性
2. 批評和指導要注意溝通方式
3. 提出批評的五步法
4. 下屬業績較差時的溝通技巧
現場演示：郝洛克群體管理效應中批評的重要性
四、給予下屬的除物質獎勵以外的認可
1. 贊美是任何時候都需要的良藥
2. 稱贊下屬不需要刻意找亮點
3. 贊美下屬對管理者的基本要求
視頻案例：美國某市老首席法官卡普里奧與卡車司機的故事
案例：知名作家林清玄與小偷的故事
案例：你自己心目中那個TA的故事
第五講：跨部門溝通
一、跨部門溝通為什么那么難
1. 跨部門溝通間的常見問題
2. 部門墻的顯現與危害
3. 改善跨部門溝通的三大核心
案例：某500強咨詢公司營銷部與市場部因為一件小事開始不說話了
案例：40年不說話的親兄弟的破冰之旅給我們帶來的心理學啟示
二、實現高效跨部門溝通的八項修煉
1. 積極的溝通意愿
2. 公平客觀的心態
3. 正確評價自己和同事
4. 相信并尊重對方
5. 換位思考與理解他人
6. 解決問題的思維
考慮：目前的情況，我們怎么辦？
7. 合理的溝通模式
8. 跨部門溝通五步流程
三、跨部門溝通的企業表現——高效會議
案例：醫院的一個肝臟移植手術的會診記錄
1. 會議的必要性和有效性
2. 會議效率低下的原因
3. 會前的三個思考
4. 有效會議的三個原則
5. 有效會議的五大要點
6. 開好會的四個提示
7. 會議決策工具——六頂思考帽的運用
案例：我經歷過的：甲乙方奇葩需求分析討論會
案例：華為跨部門需求會議是這樣開的
四、跨部門溝通之文化建設
1. 文化是有效跨部門溝通的長效保證
2. 高效跨部門溝通協作的三步工程
3. 建立跨部門溝通文化的四個方法
1）領導支持與粘性流程機制
2）主動宣傳與倡導
3）加強部門間交流
4）倡導決策參與機制
案例：華為：勝則舉杯相慶、敗則拼死相救——非洲軍團的銷售與技術支持案例
案例：真正的國共合作期的中國軍魂給企業帶來的啟示
第七講：項目里程碑制定中的組織級溝通實戰
一、華為項目里程碑是什么
案例：華為員工接受項目任務后要做什么
1. 關鍵里程碑計劃的可視化系統
2. 華為里程碑管理輔助工具——十套甘特圖
案例：華為新晉項目經理小陳的里程碑計劃制定案例
二、里程碑與溝通的現實聯系
案例：華為南非某國數通網建設項目的項目溝通“吵架”會
1. 認可最終的里程碑是全員溝通互相支持妥協的表現
2. 集體討論所有可能的里程碑是全員頭腦風暴的結果
3. 每個里程碑節點的交付與順流都需要徹底溝通
4. 里程碑之間的邏輯關系需要用高品質溝通方式表達清楚
5. 里程碑計劃的最終確認需要與決策干系人的匯報引導性溝通
案例：華為每個人是怎么讓領導快速下決策的
案例：華為里程碑計劃確定會，最后達成了什么樣的決議
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