【課程背景】
溝通絕不是“準確的告知”，真正有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展！
因無效溝通而造成低效管理，有組織無效率！
團隊士氣薄弱，凝聚力和競爭力不強！
為什么在溝通總是感到障礙重重？
什么是我們期望的溝通效果？
如何使溝通能產生行動？
低效溝通問題的癥結又在哪里呢？
針對以上問題，本課程系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，通過銀行系統個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。
【課程目標】
一、使目標一致、產生共識；
2、減少摩擦爭執與提升共識；
3、使管理者洞悉真相，做出精準決策；
4、減少誤會、猜忌，凝聚團隊情感；
5、疏導人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環境、減少協作阻力；
7、收集信息、使團隊狀況共有；
8、增進人員彼此了解、改善人際關系。
二、你可收獲（技能篇）
1、職業性格認知判斷
2、同理心法
3、預先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
【課程時間】
1天/2天，6小時/天
【課程對象】
組織中層管理者，部門負責人等
【課程特點】
感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、量表測試、工具應用。
【課程大綱】
一、溝通的內涵與方法
1、溝通的意義與溝通的真正目標
2、溝通的外在表現方式
1）正式溝通
2）非正式溝通
3）73855法則
3、高效溝通的誤區
4、高效溝通的原則
5、溝通過程中常見的三個障礙
6、如何做一個受歡迎的人？
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
二、跨部門溝通意義、障礙和原則
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
1）俯——教練與激勵
2）仰——報告與建議
3）平——會議與強調
4）外——共同對外的溝通
三、跨部門溝通的技巧
1、三大原則成就跨部門溝通
1）面子第一，道理第二
2）永遠不要嫌麻煩
3）主動，誠懇
2、溝通氛圍提升跨部門溝通效率
互動演練：如何開個好頭
3、換位——跨部門溝通的保障
4、部門間不同意見的處理
1）突破點：找疼法影響他人的技術
2）突破點：以彼之利觸彼之行
3）突破點：運用信息不對稱影響他人
5、因人而異的溝通
1）分享五種典型的人格
2）分享五種典型性格特征的典型狀態
3）感情賬戶
四、跨部門協作方法指引
1、個體——溝通、協作問題存在的原因剖析
1）洞悉對手的五個維度
2）洞悉對手的時空
2）意料之外的因素
2、組織——溝通、協作問題存在的原因剖析
1、專業化分工帶來部門目標的差異
2）職能和權責劃分不明確
3）溝通雙方信息不對稱
4）解決之道：五維文化打造
禮——制度文化
義——結果文化
廉——承擔文化
恥——榮譽文化
5）輔助工作——梳理模糊地帶
3、意識——溝通、協作問題存在的原因剖析
1、利益分配因素與本位主義思想
2）最佳合作獎與索賠法
3）公司利益最大化
4、行為——溝通、協作問題存在的原因剖析
1）信息接收錯位
2）語言感太差
3）時機不恰當
五、跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預先框示法
終極利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
三現法
先跟后帶法
同理心
課程回顧與總結
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