【培訓講師】葛軍（>>點擊查看講師詳細介紹） 【課程收益】1.通過培訓使員工的思想觀念發生轉變，認識到職業素質不僅是對公司有利，對自身的發展同樣重要，從而發自內心的去改變自己，自覺地提高職業素養。
2.讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個人成長融入到企業的發展之中，繼而提高工作的積極性。
【課程特色】1.實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。
2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業最大限度做到課程內容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。
4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。
【課程對象】
企業內部各層級員工
【課程時長】2天，12小時
【課程安排】一、調研（了解層面評估）：
1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接
溝通），對企業概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業實際情況，更具針對性。
2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態，把控好課程的深度，并為后續效果評估做基礎資料。
備注：調研部分根據合作機構及終端企業的需求而選擇，另外需提前協商老師檔期。
二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：1.分組:
1）為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用
團隊競賽的培訓方式。
2）進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3）宣布課程進行中的團隊比賽規則。
2.
現場思考：
1）通過本次培訓，您最想解決的問題是？
2）綜合小組成員的問題，按順序寫在大白紙上。
（一）管理理念與基本認知
1.什么是管理？管理的本質是什么？
2.管理的目標與職能
3.是管人還是理事
4.
領導與管理的區別
（二）管理者必備的核心管理技能要求
1.自我管理篇（角色認知、高效溝通、時間管理、有效授權）
2.員工管理篇（目標與計劃管理、員工激勵）
3.部門管理篇（團隊建設、
績效管理）
（三）自我管理之角色認知
1.
中層管理者職位特點分析
2.中層管理者業務角色和管理角色的轉換
3.作為下級的你---執行者、輔佐者
4.作為上級的你---管理者、領導者
5.作為同級的你---合作者
1)同事是我的內部
客戶2)常見誤區
3)如何讓“內部客戶”滿意
（四）自我管理之高效溝通
思考：為什么溝而不通
1.溝通基本技巧
1)溝通所包含的要素
2)選擇溝通渠道的要領
3)溝通反饋的技巧
4)傾聽的重要性及傾聽技巧
案例分析：劉經理該怎么辦？
2.與上級溝通技巧
1)如何接受工作任務
2)向領導匯報工作的技巧
3.與下級溝通技巧
1)正確傳達工作任務
2)贊揚部下的技巧
3)批評部下的技巧
4.與部門溝通技巧
1)平級溝通的合理方式
2)評級溝通的要點
案例分析：李明的困惑
分組討論：
根據所學內容，結合工作實際分析在日常工作中溝通困難的主要問題在哪里？并提出改進措施。
（五） 自我管理篇之時間管理
1.時間管理的誤區
2.時間的利用分析
案例分析：海爾公司OEC管理
這個案例在時間管理方面說明了什么問題？
3.時間管理的4D原則
1)事情丟掉不管或刪減它---是否有必要做（按照工作是否重要程度確定）
2)事情往后推---為什么是現在（按照工作的緊迫程度確定）
3)工作授權---為什么是我要做(按照工作是否必須自己做確定)
4)親自做（最后確定必須自己要做的工作）
4.工作任務的時間安排步驟
案例分析：
項目經理的一天
5.養成好習慣---制定計劃并實施
（六）自我管理之有效授權
1.授權的誤區
改善措施：不能有效授權原因及改善措施
2.授權的步驟和技巧
分組討論：分組說明哪些工作應該分擔給哪種類型的員工？
案例分析：喬的問題
3.適度授權
4.防止逆向授權
（七）員工管理之目標與計劃管理
1.目標與計劃的關系
2.目標的設定及計劃的制定
1)目標管理體系的建立
2)目標設定的思考方向
3)目標的分解
4)圍繞目標制定工作計劃
5)圍繞工作計劃制定工作措施
3.實施過程管理
4.完成情況評價
5.目標與計劃的完成情況改進
（八）員工管理之員工激勵
1.激勵的誤區
2.需求層次理論-了解我們的員工
案例分析：潘傳中為何跳槽 ？潘傳中現象分析。
3.雙因素理論在管理工作中的應用
4.目標期望理論的模式
5.強化理論-強化有效的行為
6.具體激勵措施
問 題：以上激勵措施有哪些是中層管理者可以運用的。
（九）部門管理之團隊建設
1.團隊的內耗-為何同事不能共事？
2.感受團隊的力量-高效團隊的特征
3.團隊文化與團隊精神
4.診斷團隊的角色
5.團隊發展的不同階段
6.團隊的決策
游戲：月球求生記
7.團隊沖突的處理技巧
（十）部門管理之績效管理
1.績效管理概論
2.績效計劃
3.績效監控
1)采取有效的工作跟蹤方式
2)績效監控過程中的誤區
案例分析 ：高翔的工作匯報
4.績效考評
1)如何對下級的工作業績進行考核的簡單操作方法
2)如何對下級的工作表現進行考核的操作方法
3)如何對下級的工作能力進行評估的簡單工作方法
案例分析 ：
主管的績效考評
5.績效改進
案例分析 ：高翔6月份工作完成情況的績效溝通
a工作完成情況評價表
b工作改進表
6.績效面談技巧
7.績效輔導技巧
分組討論：根據所學內容，結合工作實際分析績效管理中的難點，并提出解決措施。
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑
三、問卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結束時，立即通過問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統計結果。將評價數據與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。
3.問卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據合作機構及終端企業的需求選擇，可用機構或企業的評估問卷。
四、考試（學習層面評估）：
1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況�？荚嚟h節的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。
2.考卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。
3.作業部分是培訓現場的延伸，引導學員通過所學知識結合工作實際，對作業題進行深入分析、思考，對作業題中出現的場景，找出更優的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。
備注：考卷及作業部分由
培訓師根據課程內容針對性設計。
五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標，也需要企業投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓師根據課程內容和企業對學員的要求針對性設計。
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