【課程前言】
現代組織管理工作中對人的管理本質上就是對組織成員的心理進行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學應用者。所以，要想成為一名優秀的管理者，掌握一定的管理心理學知識及應用能力是非常有必要的。
心理學系統浩大，課程精選了與管理最相關的要點進行分享并與現代90后員工的特點相結合。作為企業管理人員，不僅要深刻地了解自己，更要了解員工的心理規律，從根本上調動人的積極性，增強自己的領導能力。本課程將心理學的經典實證研究與現實社會典型案例相結合，并輔以老師在工作與生活中親身實例。
【課程目的】
管理者掌握管理活動中人的心理活動與行為規律，協調人際關系，滿足員工需要，調動人的積極性，提高管理效能。
使管理者懂得以人為中心的人本管理思想；懂得人力資源的重要性及人力資源管理與開發的重要意義，懂得人是企業的主體，從而有效地發揮員工的積極性。
【課程相關】
課程對象：總經理、副總、部門經理等中高層管理人員
課程時間：3天
【課程大綱】
第一部分：知人善任--心理學解讀人格與性格
1、 依戀風格與管理需求
弗洛伊德的心理性欲發展階段
埃里克森的人格發展八階段
安全型
焦慮型
冷漠型
案例：不同類型的需求點是什么
視頻：火鍋店失控的小伙子
思考：員工招聘與家庭背景之間的關系
２、常見防御機制
逃避型
自騙型
攻擊型
代替型
建設型
案例：年輕人的驕傲與自卑
視頻：叫囂的青年人
案例：如何從朋友圈了解別人
思考：鳳凰男的自強與虛弱
３、常用的測評工具
DISC
PDP
MBTI
16PF
EPQ
BIG5
蓋洛普優勢識別
思考：不同測評之間的差異
案例：不同測評的解讀
思考：血型、星座與性格的異同
４、人格異常
健康的心理
異常的心理
人格障礙
案例：員工異常行為識別
第二部分：使眾人行--管理與領導中的心理
１、 管理的發展：從科學管理到行為管理
管理重新理解
生產效率提升
工作氛圍營造
案例：霍桑實驗
思考：管理與領導的關注點在哪
２、 X，Y理論，管理與領導對人性的假設
３、 領導權威的建立
米爾格萊姆的服從研究
菲德勒的權力與平衡研究
米德的文化論
霍夫斯泰德的跨文化
思考：90后新生代員工對領導的認可
案例：曾國藩式的領導與現代企業管理
４、 員工激勵與態度改變
費斯廷格認知失調
責任分散
斯坦福監獄
社會助長與社會懈怠
案例：人人沒有責任的問題
案例：年會與團隊精神
案例：加班的員工
５、 職業規劃與輔導
職業生涯的路徑
心理咨詢技術在輔導中的應用
認知心理學
建構主義
思考：培訓與教練的區別
案例：輔導的層次
視頻：如何交待任務
第三部分：情感交融--溝通后面的心理
1、溝通之窗
公開區
隱私區
盲區
潛能區
思考：什么是愚蠢，什么是智慧
思考：利用溝通之窗如何成長
2、交流情感
馬斯洛需求層次
高情境交流特點
溝通與行為的影響
案例：表哥事件
影片欣賞：女士的需求
3、溝通的天塹與通途
表達
傾聽
反饋
練習：如何批評與表揚一個員工
練習：如何表達自己的請求
案例：吵架的雙方
4、沖突與異議
沖突的模型
異議的原因
沖突中的情緒
視頻：1比11的勝利
5、PAC溝通
薩提亞的四種溝通模式
PAC溝通中的轉換
第四部分：你來我往--銷售是一場心理的博弈
１、 營銷人員的心理素養
人格特質
心理基因
個人魅力
權威影響
案例：廣告的名人效應
案例：頂級銷售的心理特質
２、 營銷過程中的心理影響
客戶需求溝通
客戶購買的前提
互惠影響
承諾和一致
社會認同
去個性化
心理賬戶
錨定效應
誘餌效應
說服方式
案例：飯店門口排隊的人
案例：會議營銷
案例：賭馬者的實驗
案例：免費試用
第五部分：如沐春風--從心認識情緒
１、什么是情緒
A、生理喚醒
什么是抑郁
為何抑郁癥患者容易走上絕路？
關于干預抑郁自殺？
抑郁是心理還是器質病變？
誰最容易得抑郁？
怎樣正確診斷抑郁癥？
抑郁癥患者如何治療？
B、行為表達
你的行為決定你的態度
吸引力與人際關系
獲得心理健康
別小看行為的力量
控制思維積極向上
C、主觀認知
ABC模型
識別錯誤的想法
對B如何進行辯駁
對錯程度
視角大小
樂觀性格
2、常見心理傷害
拒絕
孤獨
喪失
內疚
反芻
失敗
自卑
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