【培訓講師】趙全柱（>>點擊查看講師詳細介紹）【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮，在
客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才能欣然接受你，給你
銷售與服務的機會。因此，作為一名合格的、成熟的銷售人員應該把
禮儀貫穿于銷售活動當中，從細節著手提高自身的禮儀修養，增進與客戶之間的良好
溝通與互動，這是銷售能否成功的內在因素。本課程理論聯系實際、案例結合模擬，教你當一名彬彬有禮的“飛刀殺手”！
【課程收益】 深刻理解禮儀在銷售中的價值；
學會在銷售過程中各個環節應該注意的禮儀細節；
提升銷售成功幾率，降低銷售失敗風險；
提升個人職業形象與公司品牌形象，從而贏得客戶尊重。
【授課特色】 課前調研、課中演練、課后測試與輔導；
講解、案例、影片、演練四維一體；
風趣幽默生動、接地氣，學了就能用。
【課程時長】 1天（6小時）
【適合對象】 銷售、市場、客服工作人員
【課程大綱】模塊一：禮儀在銷售中的價值
一、什么是銷售禮儀
1、什么是禮儀
2、什么是銷售禮儀
3、銷售禮儀的特征
4、銷售禮儀與社交禮儀的區別
二、銷售禮儀的基本原則
1、平等原則
2、
誠信原則
3、雙贏原則
4、謙虛原則
5、自信原則
模塊二：給客戶留下美好的印象
一、儀容
1、發型：男女發型三標準
2、面部：毛發特別管理
3、口部：兩大禁忌
4、手部：兩大注意
5、化妝：三個標準
二、儀表
1、著裝三原則
2、男士著裝五個重點
3、女士著裝八項注意
4、配飾三原則
三、儀態
1、精氣神與精神
2、微笑與眼神
3、走姿與注意事項
4、站姿與注意事項
5、坐姿與注意事項
6、與客戶保持適當的距離
模塊三：與客戶互動中的禮儀
一、客戶拜訪禮儀
1、敲門禮儀：頻率、節奏、力度
2、介紹禮儀：介紹原則、順序
3、名片禮儀：遞名片、收名片、要名片
4、握手禮儀：五原則
5、開場白禮儀：類型以及要求
6、收場白禮儀：基本話術以及五大禁忌
二、迎送客戶禮儀
1、迎客前的準備：客戶情況
2、接待規格：陪同、用車、食宿等
3、用車禮儀：轎車、商務車、因人而異
4、電梯禮儀：升降梯、扶梯
5、位次禮儀：出行、宴請、合影、會議、
談判6、送客禮儀：本地客戶、外地客戶
三、客情維護禮儀
1、日常回訪：定期聯系、適時回訪、提供便利與支持、特殊問候
2、禮品饋贈：送禮的真諦、送禮五度
3、禮品接收：禮貌用語、注意事項、打開時機、拒禮有方、禮尚往來
模塊四：客戶溝通禮儀
一、何為溝通
1、溝通的定義與三大特點
2、溝通兩大禁忌與雙向確定的兩個基本話術
二、表達藝術
1、聲音：語速、高低、停頓、與對方匹配度
2、說：專業度、精準、FABE、贊美、同理心溝通公式
3、問：提問的價值、提問的類型、無敵提問開場白、4P
4、聽：聆聽的類型、聆聽的心法與方法
三、溝通工具禮儀
1、電話禮儀：態度、打電話禮儀、接電話禮儀
2、手機禮儀：鈴聲高低、鈴聲設置、放置、場合、隱私、微信互動
3、郵件禮儀：內容、格式、頻率
四、應酬禮儀
1、飲茶、咖啡、飲酒注意事項
2、KTV禮儀：尊重對方、選歌類型、遵守社會公德
您的位置：
