【培訓(xùn)講師】丁堅(jiān)（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【培訓(xùn)課時(shí)】2天（6小時(shí)/天）
【課程背景】
中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對(duì)其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！為了滿足企業(yè)在中層管理培訓(xùn)方面“務(wù)實(shí)、高效、系統(tǒng)”的要求，本課程以一個(gè)中層管理者必備的管理技能為核心展開，旨在幫助企業(yè)中高層管理人員快速掌握中層管理者實(shí)用的核心管理技能，讓企業(yè)在管理上更省力、省心。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員，部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管。
【課程收益】
1. 明確管理者不同角色職責(zé)，改善管理心態(tài)，增強(qiáng)職業(yè)化；
2. 學(xué)習(xí)打造一支高效團(tuán)隊(duì)的秘密，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力；
3. 激發(fā)下屬積極性、主動(dòng)性，減少管理成本，提升管理效益；
4. 提升學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何教練、培育下屬，掌握如何正確授權(quán)，讓管理變得更輕松、高效；
5. 提高溝通水平與技巧，創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。
【授課方式】
啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；
互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再復(fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；
強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)；
情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞。
【授課風(fēng)格】
激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬學(xué)員見證，確保您能夠立即學(xué)以致用！
【課程大綱】
第一單元 管理者的角色定位
什么是管理？---日式管理、美式管理與中式管理？
主管的升遷真相：升遷并不代表一定管理能力強(qiáng)
錯(cuò)誤的晉升，“一多一少”
思考：管理者的三大角色定位？
管理者角色之一：【承上】：如何輔佐上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)？
輔佐上司的核心關(guān)鍵點(diǎn)
堅(jiān)守職業(yè)倫理；
發(fā)揚(yáng)香蕉文化；
結(jié)果價(jià)值，先有功勞才有苦勞；
角色演練：如何輔佐上司？
管理者角色之二：【協(xié)作】：如何配合跨部門同事？
與平級(jí)協(xié)作的核心關(guān)鍵點(diǎn)
同理心，學(xué)會(huì)換位思考
蘇格拉底法，引導(dǎo)共贏
雙核大腦轉(zhuǎn)換，左腦談事，右腦談情
角色演練：如何化解同級(jí)沖突？
管理者的角色之三：【啟下】：如何管理團(tuán)隊(duì)部屬？
【啟下】，帶好隊(duì)伍就是“幫助”
• 【船長】的角色----幫助員工明確方向；
• 【教練】的角色----幫助員工提升技能；
• 【政委】的角色----幫助員工優(yōu)化情緒；
管理下屬的核心關(guān)鍵點(diǎn)
沉默是金：多聽多問，少講晚講
能夠忍受下屬暫時(shí)的不完美
善用臉色，恩威并施
角色演練：如何與業(yè)績不良的下屬反饋溝通？
實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀管理者的最佳職業(yè)狀態(tài)：真正合格的管理者，是能夠【帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)讓事情變得更好】的人。
第二單元 高績效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
案例導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的核心要素
共同的目標(biāo)
明確角色分工
融洽溝通關(guān)系
小組討論：你認(rèn)為目前團(tuán)隊(duì)管理出現(xiàn)哪些問題？
慧眼識(shí)人----如何選拔組建團(tuán)隊(duì)成員
量化員工----明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，人人有事做，事事有人做
計(jì)劃明確----讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)規(guī)劃本人的每周工作重點(diǎn)
經(jīng)典測(cè)試：情景領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)----如何讓團(tuán)隊(duì)成員人盡其才
8分人才，9分使用，10分待遇
帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
如何管理部門的超級(jí)明星員工
當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工
如何清理部門的“C類”員工
塑造團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)習(xí)慣
工具之一：10分鐘法則;
工具之二：六點(diǎn)工作制；
工具之三：發(fā)揚(yáng)香蕉文化;
工具之四：三卡一本;
高績效團(tuán)隊(duì)的啟示：一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美
第三單元 管理者的部屬輔導(dǎo)技巧
人才培育六個(gè)思想障礙
1、真的沒有時(shí)間嗎?
2、自己做比較快?
3、教了徒弟餓師父?
4、死活都教不會(huì)?
5、與其流失，不如罷手?
6、都是人事部門的事嗎?
部屬為什么績效評(píng)估不達(dá)標(biāo)？---ASK模型
如何改變影響團(tuán)隊(duì) “A態(tài)度”？
反復(fù)洗腦：主動(dòng)經(jīng)常宣貫，影響員工理念；
讀書分享會(huì)：每季度每人一本書學(xué)習(xí)；
身邊榜樣故事：樹立正向典型，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部強(qiáng)化正能量；
落地工具：節(jié)操幣考核
如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)必備“S技能”？
主動(dòng)制造與技能提升相關(guān)的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)：
成年人的721學(xué)習(xí)定律；
標(biāo)桿員工實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)技巧的復(fù)制推模；
定期專題的綜合技能比武PK
落地工具：OJT輔導(dǎo)口訣
如何培訓(xùn)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì) “K知識(shí)”
系列培訓(xùn)+定期考試（自學(xué)，員工分享，外部專家面授）；
讓員工內(nèi)部輪流講課（知識(shí)點(diǎn)OPL訓(xùn)練）；
案例分析會(huì)：針對(duì)工作實(shí)際問題，舉一反三，以點(diǎn)帶面；
落地工具： 專業(yè)技能四分圖
第四單元 管理者如何打造執(zhí)行力
學(xué)員討論：執(zhí)行力低下的常見表現(xiàn)
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。
強(qiáng)化理論的實(shí)際運(yùn)用：正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，不反饋。
員工的結(jié)果不是期望出來的，而是檢查出來的。
員工不會(huì)做主管希望的，只會(huì)做主管獎(jiǎng)勵(lì)的。
沒有附帶獎(jiǎng)罰的要求是無效的！
執(zhí)行力專題：讓員工人盡其才的實(shí)戰(zhàn)步驟
第一步，主動(dòng)營造組織的危機(jī)感，讓員工永遠(yuǎn)如履薄冰！
第二步，給下屬設(shè)立清晰量化的SMART目標(biāo)
第三步，層層分解目標(biāo)，反復(fù)溝通宣講
第四步，與員工共同商討具體可操作的行動(dòng)計(jì)劃
第五步，鼓勵(lì)員工以現(xiàn)有資源立即行動(dòng)
第六步，執(zhí)行中隨時(shí)優(yōu)化流程ECRS，效率改善
第七步，【頻繁檢查】：人之初，性本懶
第八步，執(zhí)行中隨時(shí)淘汰調(diào)整消極人員，營造正能量
第九步，樹立樣板典型，表彰先進(jìn)成果
第十步，定期復(fù)盤，反饋溝通，持續(xù)改進(jìn)
課堂練習(xí)：企業(yè)執(zhí)行力案例解決討論
第五單元 管理者的員工激勵(lì)技巧
事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
企業(yè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的常見問題分析
激勵(lì)需求偏差，缺乏同理心；
激勵(lì)平均主義；
激勵(lì)不及時(shí)，頻次太少；
激勵(lì)規(guī)則隨意，領(lǐng)導(dǎo)說話不算數(shù)；
激勵(lì)逆向：?jiǎn)T工做了好事，卻被主管責(zé)備。
成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人
頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？
非薪酬的員工激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)模式
愿景激勵(lì)--企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展結(jié)合；
授權(quán)激勵(lì)--如何有效授權(quán)
成就激勵(lì)--如何實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)；
情感激勵(lì)--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；
贊美激勵(lì)--表揚(yáng)員工的技巧；
挫折激勵(lì)--員工批評(píng)處罰，逆境提升；
第六單元 有效溝通與協(xié)作技巧
溝通，成就卓越
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
第一，微笑是最佳通行證
以關(guān)心、幫助人的微笑方式處理工作的矛盾；
領(lǐng)導(dǎo)以身作則，把微笑傳遍企業(yè)。
第二，用“心”聆聽比說更重要
聽的五個(gè)層次
有效聆聽的原則
正式人際交流中的三大聆聽技巧
案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽練習(xí)
第三，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化
結(jié)論先行的金字塔原理，先整體再局部；
重點(diǎn)突出的三點(diǎn)論；
到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；
第四，反饋是一種行為藝術(shù)
PAC溝通反饋模式訓(xùn)練
推薦的溝通反饋模式
案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)
核心技巧：先處理心情，再解決事情
情景模擬：針對(duì)出現(xiàn)的異議場(chǎng)景，如何溝通達(dá)成共識(shí)交流？
運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通
課程總結(jié)與知識(shí)回顧
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