【培訓(xùn)講師】賈曉菁
【適合狀況】上下級溝通、跨部門合作中的種種場景，包括不限于：
1. 主管領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，員工不理解或不執(zhí)行
2. 員工工作效率低、執(zhí)行結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)初衷偏差大
3. 同一項(xiàng)任務(wù)需要反復(fù)說、反復(fù)推進(jìn)方可見成效
4. 在雙方溝通之后，員工仍選擇按照自己的意愿、原來的想法執(zhí)行
【課程時(shí)長】 1天
【學(xué)員獲益】
1. 作為管理人員，強(qiáng)化自省及自我要求的意識
2. 強(qiáng)化事前規(guī)劃的意識，避免因考慮不周導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)返工、效率降低
3. 清晰表述任務(wù)目標(biāo)、需求，令下屬明明白白做事
4. 拉近上下級的伙伴關(guān)系，重視雙方感受、接納彼此差異
5. 增強(qiáng)合作雙方或多方及時(shí)反饋的意識，使必要信息及時(shí)共享
6. 提升整個團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力、工作效率
【適用對象】
1. 在工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工的中高層管理人員
2. 需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
3. 非獨(dú)立作業(yè)的所有職場人員
【課程內(nèi)容】
溝通的定義：溝通是否成功，誰最有發(fā)言權(quán)？
調(diào)研報(bào)告：直接主管對員工的管理水平直接影響企業(yè)效益
溝通漏斗：主管想說的話100%，員工執(zhí)行到位20%
視頻《嚴(yán)師出笨徒》 ：下級的執(zhí)行為什么會“走樣兒”？
一、 準(zhǔn)備：這章要解決的問題是：避免“心里想了100%，嘴上說出80%”
1. 威氏理論：越簡短的溝通，越需要充分準(zhǔn)備
2. 互動：無準(zhǔn)備的任務(wù)下達(dá)
3. 4W1H準(zhǔn)備法：從幾個維度著手準(zhǔn)備
Why的闡述格外重要：包括任務(wù)的意義、目的、價(jià)值、需求
清晰識別表述人的需求，進(jìn)而正面表述
案例：表達(dá)與實(shí)際需求錯位
練習(xí)：識別管理者自身的需求
4. 小結(jié)及練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作場景，為日常溝通做好前期準(zhǔn)備
二、 布置（下達(dá)指令）：
1. 小組討論：“嘴上說出80%，他人聽到60%”的原因有哪些？
2. 布置任務(wù)的四要素
行動人：人人負(fù)責(zé)即無人負(fù)責(zé)，故應(yīng)明確責(zé)任人
工具：RACI責(zé)任分配矩陣
行動目標(biāo)：
工具：SMART
行動時(shí)間：周期、頻率
檢查方法：人們不會做你要求做的事，只會做你所要求的事
3. 明確說出“不必要”的任務(wù)范圍
工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任務(wù)范圍）
4. 小結(jié)及練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作場景，練習(xí)“布置”
三、 接納：
1. 互動：找相同（他人與我們不同，是常態(tài)）
2. 我的想法從何而來？是否唯一正確
3. 加工機(jī)制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
4. 描述和判斷：我們看到的世界，并不是世界本身
練習(xí)：用描述方式溝通
四、 理解：將重點(diǎn)放到溝通對象身上，關(guān)注對方的需求
1. 討論：為什么下屬聽懂40%、執(zhí)行20%？
2. “聆聽”與“聽”的差異
游戲：體會深入聆聽并非易事
3. 通過詢問來理解對方
互動：審視當(dāng)前學(xué)員詢問的水平和喜好
4. 重述技術(shù)來澄清及校驗(yàn)
五、 反饋：
案例：幼兒園的老師與園長
1. 主動給對方提供自己的反饋意見
2. 主動向?qū)Ψ剿魅》答佉庖?BR>六、 行動計(jì)劃：學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動改變計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地
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