培訓講師：蔣小華老師（>>點擊查看蔣小華老師詳細介紹）
課程時長：1天
課程形式：案例討論+游戲互動+實戰演練+講師分享
授課風格：
授課深入淺出，實用性強，內容更新及時、思維邏輯嚴謹；善于把控現場氣氛。通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例融會貫通，運用情境模擬與教練型輔導，增強學員參與性互動性，幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰性、實用性、實操性；
運用工具，實戰落地。在培訓過程中，指導學員運用和操作工具，幫助學員掌握真正的實戰技能，引導學員培養良好的素質，使學員在運用中更自信、更積極、更有行動力，同時能夠落實到實際工作中，從而有效地保證培訓效果的持久性。
通過情境模擬的設計，結合管理過程中出現的實際問題，讓學員參與分析、分組探討，講師引導與提煉；以學員為主，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法，讓學員參與其中，在互動演練情境模擬的愉快氛圍中總結、思考、反思、升華。
課程綱要：
前言：員工和企業到底是什么關系
1. 企業是船，領導是船長，員工是船員；
2. 合作伙伴：員工創造價值，公司提供報酬；
3. 平臺關系：公司是鐵軌，領導是車頭，員工是車廂。
第一章團隊與團隊凝聚力
1. 什么是團隊？
2. 什么是團隊凝聚力？
3. 為什么人多力量不一定大？
4. 成員關系決定團隊績效；
5. 團隊9種基本角色；
6. 凝聚不力4種表現。
第二章 凝聚力形成的主要力量
凝聚力源于共同目標
1. 目標是團隊的旗幟；
2. 目標一致，行動統一 ；
3. 企業目標與員工愿望相一致；
4. 個人與團隊目標相結合。
信任：產生凝聚力的基石
1. 信任是一種心態；
2. 信任造就雙贏；
3. 信任是人生中的第一課；
4. 信任的力量。
團結：凝聚力產生的源泉
1. “命運共同體”產生凝聚力；
2. 合作鑄就輝煌；
3. 絕不讓內耗破壞團結；
4. 在良性競爭中提高凝聚力；
5. 優勢互補，組建最優秀的團隊。
責任心：凝聚力產生的源泉
1. 責任心產生凝聚力；
2. 把一個人的力量變成群體力量；
3. 團隊領袖就是為團隊中的成員負100%的責任；
4. 一個人的才成功不是成功，團隊的成功才是真正的成功。
“愛”：凝聚力滋生的土壤
1. “愛”是凝聚力滋生的土壤，愛是一切動力的根源；
2. 企業文化是巨大的精神動力；
3. 團隊精神是企業文化的靈魂；
4. 打造優秀的企業文化，引導員工實現共同目標。
第三章 擺正心態干工作
陽光心態：挫折=存折；
1. 思考：①什么是陽光心態？②為什么要陽光心態；
2. 理念：太棒了，又一次成長機會；
3. 操作：①走出失敗陰影；②與積極的人交朋友。
學習心態：學歷≠能力；
1. 思考：①什么是學習心態？②為什么要學習心態；
2. 理念：學歷代表過去，學習力代表將來
3. 操作：①每天進步一點點；②清晨六問與靜夜六思；
雙贏心態：利他=利己；
1. 思考：①什么是雙贏心態？②為什么要雙贏心態；
2. 理念：幫助別人就是強大自己、大家好才是真的好
3. 操作：①讓別人先贏；②多付出一點點；③退、讓、舍、給
主動心態：主動=機會；
1. 思考：①什么是主動心態？②為什么要主動心態；
2. 理念：要我執行→我要執行
3. 操作：①不當算盤珠子；②不成為螃蟹
老板心態：做了≠做好；
1. 思考：①什么是老板心態？②為什么要老板心態；
2. 理念：認真第一，聰明第二
3. 操作：①把自己當公司股東；②把老板的錢當自己的錢，把老板的事當自己的事
感恩心態：
1. 思考：①什么是感恩心態？②為什么要感恩心態；
2. 理念：感恩是一種智慧；
3. 操作：不抱怨，不推責。
第四章五個行為鑄造高效執行力
注重結果：用結果說話
1. 思考：執行是“我做了嗎”？
2. 標準：保質保量、客戶價值、圓圓滿滿；
3. 方法：①確認結果、承諾后果、創造成果；
②講清結果、講清因果、講清后果。
鎖定責任：責任是否會跳來跳去？
1. 思考：員工責任缺失的關鍵問題在哪？
2. 觀念：旁觀者效應與猴子理論；
3. 方法：一對一制、僵化制、請示制。
敬畏客戶：同事是我客戶
1. 思考：①為什么要客戶服務意識？②誰是內部客戶？
2. 理念：①服務精神，②接力棒原理，
3. 操作：①讓內部客戶訂貨；②從內部客戶處發現商機；
4. 工具：3給法則：給時間、給空間、給態度。
鎖定目標：盯準一只野兔
1. 思考：為什么工作干勁與潛力出不來？
2. 理念：盯準目標、鎖定重點；
3. 工具：制定目標的SMART原則。
重視問題：問題就是機會
1. 問題不是來打敗你的，而是助你成長的；
2. 當我們正確地面對「問題」，能提升我們的能力。
3. 沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人。
第五章 溝通是團隊凝聚力和執行力的潤滑劑
1. 是否明確→問清楚、說明白、寫下來；
2. 是否到位→編碼、解碼、反饋；
3. 是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4. 是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。
5. 如何跟上級有效溝通與匯報？
6. 如何與下級進行溝通與工作協調？
7. 如何進行跨部門的溝通與協作？
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