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溝通心理學(xué)課程大綱

(本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜!)

培訓(xùn)講師師曉曼老師(>>點擊查看師曉曼老師詳細(xì)介紹)

【培訓(xùn)背景】
溝通從心開始。溝通就是把心里想表達(dá)的用幾句簡單明了的言語把事情或者問題表述清楚,讓聽的人一聽就能明白,而不是反復(fù)問你說了什么。下級向上級匯報工作說結(jié)果,而不是啰里啰嗦說過程。溝通的時候,一定要聲音洪亮,吐字清晰,讓傾聽者快速明白所說意思。雙方溝通一定是建立在平等的基礎(chǔ)上,而不是一副高高在上的姿態(tài),反之,注定達(dá)不到高效溝通的境界。陌生人之間的溝通,要對對方有個簡單的認(rèn)識了解,求同存異,從雙方感興趣的話題入手,這樣就能快速進(jìn)入溝通,消除陌生感。與長輩溝通,語速要慢,要有耐心。與客戶溝通,明確對方的心理需求,方可對癥下藥,達(dá)到簽單的目的。
本課程將幫助各位充分學(xué)會識別溝通中的言語部分和非言語部分,再結(jié)合情緒的處理,得出綜合的信息。知己知彼,百戰(zhàn)不殆,了解自己和溝通對象的性格特點,用恰當(dāng)?shù)姆绞桨训贸龅男畔⒆鞒稣{(diào)整和交換,達(dá)到良好溝通的目的!

【培訓(xùn)收益】
(1)了解溝通的三個層級
(2)掌握應(yīng)對自己的情緒的方法
(3)掌握應(yīng)對他人情緒的方法
(4)在溝通中學(xué)會識別和處理自己的情緒
(5)通過識別肢體語言和著裝細(xì)節(jié)快速了解一個人的真實意圖。
(6)學(xué)會有針對性的談話技巧

【培訓(xùn)對象】
(1)迫切需要改善、平衡工作與家庭的企業(yè)中高層管理者
(2)所有熱切渴望改善工作中人際關(guān)系的社會人士
(3)溝通有苦惱的基層干部

【培訓(xùn)課時】
1-2天(每天6h)

【授課方式】
1、 講授分析:由講師進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和成長方法的講授及分析。
2、 視頻展示:通過視頻了解一些成功的的溝通范例,便于理解。
3、 案例討論:將案例討論融入課程之中,模擬各種挑戰(zhàn)的體驗。
4、情境演練:設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練,團(tuán)隊進(jìn)行研討,講師點評和指導(dǎo)。

【培訓(xùn)大綱】
第一章:溝通的定義
1. 案例分享
2. 大家討論案例溝通失敗的原因
3. 總結(jié)原因
第二章:溝通中的情緒
1. 情緒的生理機制
2. 情緒的來源
(1)外部影響因素
(2)內(nèi)部影響因素
3. 情緒的構(gòu)成元素
(1)認(rèn)知評估
(2)身體反應(yīng)
(3)感受
(4)表達(dá)
(5)身體傾向
4. 情緒的分類
5. 情緒對人身體的影響
6. 感知自己的情緒
第三章:溝通中的語言表達(dá)
1. 使用確定,準(zhǔn)確的詞匯
2. 簡單清晰概括事件過程
3. 澄清確認(rèn)信息
4. 使用中性詞匯
5. 清晰的表達(dá)自己的想法
第四章:肢體語言的識別
1.   常見的肢體語言的種類
2.   肢體語言的識別和運用
3.   用肢體語言調(diào)整談話狀態(tài)
4.   信息不匹配時候的干預(yù)與處理
第五章:信息的整理加工
1. 確認(rèn)對方的信息
(1)對方的情緒
(2)對方的目標(biāo)
(3)對方的責(zé)任
(4)對方的特點
2. 我方信息的確認(rèn)
(1)我方的情緒
(2)我方的目標(biāo)
(3)我方的責(zé)任
(4)我方的特點
第六章:MBTI識人術(shù)
1.  心理類型的定義
2.  心理類型的分類
(1)能量的流動:內(nèi)傾和外傾
(2)功能介紹:思考 情感 感覺 直覺
(3)尋找主導(dǎo)功能
3.  匹配類型的溝通術(shù)
第七章:練習(xí)運用
1. 找出自己最難的溝通情境
2.  尋找自己溝通的弱點
3.  討論出合理的方案
4. 練習(xí)弱項
第八章:溝通的三個層級
1.  關(guān)注事情
2.  關(guān)注情緒
3.  關(guān)注人
4.  練習(xí)鞏固

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯(lián) 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

課程名稱:
 
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聯(lián)系人:*
 
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傳真號碼:
 
電子郵件:
 
 
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——
1) 企業(yè)根據(jù)面臨的問題,提出具體培訓(xùn)需求。
2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求,確定內(nèi)訓(xùn)講師,設(shè)計初步培訓(xùn)方案。
3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或上級主管進(jìn)行溝通,進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上,根據(jù)實際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
7) 制訂培訓(xùn)教材,配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評析,并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯(lián)系人:李先生  QQ號碼:11075627。
企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)航
·按培訓(xùn)課題:
企業(yè)戰(zhàn)略
運營管理
生產(chǎn)管理
研發(fā)管理
營銷銷售
人力資源
財務(wù)管理
職業(yè)發(fā)展
高層研修
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
認(rèn)證培訓(xùn)
專業(yè)技能
·按培訓(xùn)時間:
一月課程
二月課程
三月課程
四月課程
五月課程
六月課程
七月課程
八月課程
九月課程
十月課程
十一月課
十二月課
·按培訓(xùn)地點:
北京培訓(xùn)
上海培訓(xùn)
廣州培訓(xùn)
深圳培訓(xùn)
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