培訓講師：王準老師（>>點擊查看王準老師詳細介紹）
培訓背景：
有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“班組長”。企業(yè)的班組就像企業(yè)的細胞一樣最為基礎，班組健康,企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于敬業(yè)高績效優(yōu)秀員工的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。
班組長作為企業(yè)最基層的管理者，在生產(chǎn)和發(fā)展中發(fā)揮著相當重要的作用，是班組氛圍的直接影響者，班組長對企業(yè)具有獨特的重要價值。
兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現(xiàn)狀又怎樣呢？
為何很多原有業(yè)務能力和績效出色的員工，在走上管理崗位后，工作變得一團糟，部門混亂，問題頻發(fā)，給公司的管理及業(yè)績帶來壓力，問題出在哪里？作為班組管理人員，核心的任務就是管事和帶人。工作情境不同，勝任能力不同，在管理實踐中，很多班組長由于不能轉變執(zhí)行者和管理者的角色并具備相應的管理技能而導致不能勝任管理崗位，面臨著巨大的管理困惑和工作困境。
本課程內(nèi)容設計班組長面臨的十二個典型管理困境。
困境之一：不知自己該干什么
困境之二：面對挫折，容易失去信心
困境之三：自己忙碌辛苦，員工沒事干
困境之四：已經(jīng)“培訓”了下屬，下屬還是做不好
困境之五：不會甚至不敢考核下屬
困境之六：做了很多事，卻被上級否定
困境之七：已經(jīng)交辦清楚的事情，下屬往往搞砸
困境之八：自己如何努力，總是與下屬之間隔著一道墻
困境之九：自己的領導方式效果不佳
困境之十：用盡辦法，團隊氛圍依然緊張或渙散
困境之十一：與下屬溝通總是自己唱獨角戲
困境之十二：無法與個性突出的人員共事交往
培訓目標：
針對班組長在管理工作中遇到的典型12個難題，重點提升12項管理能力，學習相應的管理方法及工具，全面提升作為合格管理者的勝任力，從而通過學習，可以從容有效的展開管理工作，成為自信而卓越的一線班組管理人員。從而直接打到如下目標：
1. 以績優(yōu)班組長為培養(yǎng)起點，著力解決班組長能力不足的問題，提升班組長兵頭將尾的管理能力，培養(yǎng)一批優(yōu)秀班組長標桿；并將此培養(yǎng)項目進行復制與延伸，最終將企業(yè)全部班組長培養(yǎng)成優(yōu)秀管理者，直接加強企業(yè)班組建設。
2. 能夠將管理技能應用在日常工作中，貫徹四規(guī)一制等，提升班組管理的效能，落實團隊建設工作，打造優(yōu)秀班組；
目標學員：班組長
課程時長：3-4天
項目及課程五大特色：
1. 課程設計源于跨國公司沃爾瑪?shù)念I導力培訓項目，經(jīng)中國企業(yè)實踐檢驗，符合中國企業(yè)班組長的需求。
2. 五項能力修煉提升，全面對一線班組長的管理困境。
3. 8項管理技能，全面工具化，成為學員日常管理工作的好幫手。
4. 1項風靡全球的DISC測試工具全面認識自己和他人。
5. 4個1 的學習轉化行動，促進學員在工作中運用，產(chǎn)生直接的業(yè)績效果。
·課程培訓結束的時候，真正的學習剛剛開始
·好的培訓，需激發(fā)學員應用的欲望
·應用中產(chǎn)生了積極的效果，才會改善行為，從而改善業(yè)績
課程大綱：
一、導入-優(yōu)秀班組長能力模型
1. 蓋洛普路徑介紹，得出員工是否敬業(yè)對企業(yè)盈利賺錢起著重要作用結論
2. 團隊氛圍是什么？ 敬業(yè)度與團隊氛圍的重要關聯(lián)
3. 如何建立好的團隊氛圍
二、 班組長的角色轉換與認知
1. 案例研討：《李明的煩惱》
2、 管理者角色轉變困難的原因分析
3、 轉型管理者面臨的四大挑戰(zhàn)
4、 從I型人到T型人
5、 管理者的基本職責與五大核心任務、班組長核心能力模型介紹
三、管理自我：迎接挑戰(zhàn)，主動積極
“一切操之在我，成功源于觀念的轉變。”
1. 打擊來了怎么辦？
2. 在選擇中運用人的四大天賦做出回應
3. 永遠把握選擇，永遠對我的選擇負責
4. 影響范圍與關注范圍（用我的影響范圍改變我的關注范圍）
5. 主動承擔工作責任：我能貢獻什么
6. 語言的力量，做個轉型人
案例：“他出差了我有什么辦法”
視頻：盲人調(diào)琴師
四、班組長例會經(jīng)營
1. 有效召開班組會的好處
2. 召開例會5步驟
3. 召開班組會注意事項
4. 召開例會練習
五、管理自我：提升效率
1. 忙就是好經(jīng)理的標識嗎，你的時間管理有問題嗎
2. 忽視合理安排時間的后果
1) 錄像：被時間毀滅的經(jīng)理
2) 討論：他的時間問題有哪些？
3) 小組研討與呈現(xiàn)
3. 如何管理自我時間：
1) 錄像：開始覺醒的經(jīng)理
2) 四象限原則：依據(jù)事情本身的重要程度來決定優(yōu)先順序
3) 集中精力于有利于使命、愿景、價值觀和目標的活動
4) 時間管理6個核心步驟
4. 日常工作中的常見時間管理工具，提升你的工作效率
視頻：大石頭與沙子；
六、目標設定
1. 目標從哪里來
2. SAMRT目標設定技巧
3. 量化的工作目標設定
七、委派任務，界定結果
1. 委派任務的障礙與誤區(qū)
2. 委派任務的七個要素
3. 委派任務基本原則
4、委派任務的步驟
案例研討：無效委派任務的后果
角色扮演
八、認識你與他人的行為風格：DISC行為風格
每個人都有自己獨特的溝通風格，掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人行為風格。
1. 識別四種行為風格的特點
1) 老虎型的風格特點及典型溝通案例分析
2) 孔雀型的風格特點及典型溝通案例分析
3) 考拉型的風格特點及典型溝通案例分析
4) 貓頭鷹型的風格特點及典型溝通案例分析
2. 西游記行為風格角色的研討
3. 錄像觀摩：辦公室故事
1) 判斷故事中的人物風格
4. 管理團隊整體風格的優(yōu)勢和風險
5. 如何與四種極端風格的人溝通
九、人才培養(yǎng)，崗位訓練
1. 員工不會怎么辦
2. 崗位訓練的意義與好處
3. 崗位訓練4部曲
教學手段：演練與反饋、視頻
十、人才培養(yǎng)，改進輔導與面談
1 改進輔導定義
2 改進輔導的意義
3 改進輔導7宗罪與7原則
4 改進輔導5步驟
改進輔導角色演練
十一、激勵他人，點燃激情
1. 赫茨伯格激勵需求理論介紹
2. 激勵因素的重要方法之一：贊賞
3. 贊賞員工的七個原則
4. 如何尋找機會贊賞與關心員工
5. 建設性反饋員工的七個原則
6. 建設性反饋的注意事項
教學手段：游戲：我的三個夢想
角色演練
十二、課后作業(yè)與行動計劃制定
1. 小組分享學習收獲及體會
2. 制定《訓后應用計劃》
3. 結束語
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