【培訓講師】：郭朗（>>點擊查看老師詳細介紹）
【課程收益】
1、能夠解釋9S的概念，通曉物業9S管理的目的、做法和步驟。
2、能夠運用9S方法，解決物業服務滿意度提升問題。
【授課對象】物業企業管理和服務人員。
【課程課時】1～2天（6小時/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、分組討論
3、案例分享
4、情境演練
5、課堂測試
6、視頻賞析
【培訓大綱】
一、 物業9S管理
1. 9S管理的含義
2. 9S管理的目的
1) 促成效率的提高
2) 改善零備件在庫周轉率
3) 降低管理和服務成本
4) 縮短工作周期
5) 減少直至消除設備設施故障，保障服務品質
6) 保障企業安全生產
7) 提高服務水平，贏得客戶青睞
8) 改善員工精神面貌，保持組織活力
9) 強化團隊成員自主管理
課堂測試：補足我們身上的短板
3. 9S管理的關鍵
1) 建立管理者權威
2) 管理者要進行經常性的現場巡查
3) 全員參與
4) 提升員工品性
案例分享/課堂測試：管理者如何提升團隊協作水平
4. 9S管理的作用
1) 9S的功效
2) 9S是企業最佳推廣員
3) 9S是標準化的推動者
4) 9S是品質零缺點的護航者
5) 9S是節約專家
6) 9S創造出快樂的工作崗位
7) 9S是按時完成工作的保證
8) 9S是安全的保障
分組討論：我能為9S做些什么
二、 物業9S管理的內容
1. 整理（Seiri）
1) 整理的含義
2) 整理的目的、做法和步驟
3) 整理的推行要領和規范內容
4) 必需品和非必需品的區別
情境演練：如何整理
2. 整頓（Seiton）
1) 整頓的含義
2) 整頓的目的、做法和步驟
3) 整頓的推行要領和規范內容
4) 整頓的三要素
情境演練：挑挑看看
3. 清掃（Seiso）
1) 清掃的含義
2) 清掃的目的、做法和步驟
3) 清掃的推行要領和規范內容
案例分享：清掃的隱性成本
4. 清潔（Seiketsu）
1) 清潔的含義
2) 清潔的目的、做法和步驟
3) 清潔的推行要領和規范內容
4) 4、3S活動的具體檢查內容
分組討論：制定3S標準
5. 節約（Saving）
1) 企業存在的價值
2) 節約的意義
3) 成本控制的本質
4) 節約的推行方式
課堂測試：只有想不到，沒有做不到
6. 安全（Safety）
1) 安全活動的含義
2) 與安全活動密切相關的兩大定律
3) 安全的推行要領
案例分享/課堂測試：開開心心的工作
7. 服務（Service）
1) 服務的含義
2) 站在客戶立場
3) 服務的標準和技巧
4) 至尊服務
案例分享：物業服務水平提升
8. 滿意度（Satisfication）
1) 滿意度的意義
2) 滿意度的內容
3) 滿意度的三個衡量標準
案例分享：提升各方面關系人對物業服務的滿意度水平
9. 素養（Shitsuke）
1) 素養的含義
2) 素養的目的、做法和步驟
3) 素養的推行要領和規范內容
4) 形成素養的基本過程
分組討論/案例分享：什么是物業管理的本質
三、 物業9S管理改善的推行步驟及標桿企業經驗總結與分享
1. 物業9S管理改善的推行步驟
1) 步驟一：成立9S項目推行小組
2) 步驟二：擬定工作計劃與實施方法
3) 步驟三：培訓與宣導
4) 步驟四：實施9S
5) 步驟五：檢查和改善
6) 步驟六：評比與獎懲
7) 步驟七：持續執行
視頻賞析/案例分享：目標管理和學會在高價值區做正確的事情
四、標桿企業案例分享
課程回顧和總結
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