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禮與人文素養培訓班

（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）

【培訓講師】王虹（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程時間】1-2天
【課程大綱】
序語：
  知禮、懂禮、講禮的重要性
  禮儀是文明的產物
  禮儀有別
第一單元：儀表是“儀”的一種形式
1. 辦公人員的著裝禮儀
 冬裝與夏裝的著裝禁忌
 容易被你忽視的個人細節
 佩戴首飾的原則
 “腳部時裝”和“腿部時裝，
 鞋襪穿著原則
 女士形象要求
 男士形象要求
2. 辦公人員儀表形象的重點
 請處理好毛發—頭發、體毛、腋毛
 化好職業妝休現自然美—商務化妝禮儀
 職場中如何運用飾品—飾品禮儀
 男士皮膚保養
 香水的運用禮儀
第二單元：君子內外兼修
1. “德”禮的靈魂
2. 德之德目
3. 把握自己的位置
 在家中的位置
 在公司與領導之間的定位
 與同事之間的關系把握
第三單元：敬是禮的核心
1. 君子以仁、禮存心
2. 表達敬意的原則與方式
 原則：尊老、敬長、尊師，自謙     在朝序爵，在野序齒
 方式：敬語
 容貌
 服飾
 進退
 揖讓
 先后
3. 君子自謙而敬人
第四單元：商務“體態舉止”
九容——修身之本
1. 足容重
 行與走的意思是相同的嗎？
 “趨”是什么意思？
 女士的高跟鞋能走出韻律，何時出聲？何時禁止出聲？
2. 手容恭
 手指的語言。
 手掌的語言。
 肘的語言。
 奉者當心，提者當帶。
 雙手遞物。
3. 別握著死魚般的手。
 拱手禮
 握手――別握著死魚般的手
 誰先伸手
 握手時的姿勢與表情
 握手禁忌
 握手的幾種方式：平等式、控制式、乞討式、手套式、死魚式、虎鉗式、抓指尖式
4. 遞送名片的原則
 如何設計商務名片
 交換名片的學問
 掌握遞送名片的方法與時機
 發名片的順序
 眼神――如同我們的舌頭一樣能表達
 口榮止、聲容靜、頭容直、氣容肅、立容德、色容莊
 微笑―沒有國界的語言
5. 入座交談禮儀、商務坐次
 會客座次
 公司會議座次
 乘車座次
 公司聚餐座次
6. 拜訪禮儀
 拜訪前的準備
 拜訪客戶，其會晤禮儀
 平輩之間的拜訪
 拜訪尊長
 到家中拜訪
7. 禮品
 饋贈禮儀
 正確送禮學問
8. 電話禮儀
 基本電話禮儀
 撥打電話的禮儀
 接聽電話禮儀
第五單元：接待禮儀
1. 接待的兩種形式
 到機場接機的程序
 直接至公司的洽談者
2. 接待語言的標準訓練
 問候話語的彩虹
 宣暄禮儀－不可忽視的交際動力
 使用規范的服務敬語
 歡迎語。你好；歡迎光臨。
 問候語。您好；早上好；中午好；晚上好。
 告別語。謝謝您的光臨；請您慢走；
 祝愿語。節日快樂；祝您愉快。
 應答語。沒關系；愿意為您服務；……
 道歉語。請原諒；實在對不起；……
 婉拒推脫語。
婉拒推脫語。很遺憾，不能為您幫忙；
 請托用語。請您稍等一下；您這邊請；
 致謝用語。多謝；給您添麻煩了。
 征詢用語。我能為您做些什么嗎；需要幫助嗎。
3. 國際通用稱呼禮節
 對男性女性
 對地位高的官員人士
 對來自君主制國家的貴賓
 對其職務﹑職業的稱謂
 對神職人員的稱謂
 對少數民族
 對與我國有同志相稱的國家
結語：禮是權衡、繩墨、規矩    知行合一，變化氣質