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高效溝通技巧培訓課程
（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【培訓講師】辛雪峰（>>點擊查看講師詳細介紹）【培訓大綱】一、 關于
溝通1、溝通效率測試；
2、全面認識溝通；
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”；
4、案例解析：溝通品質決定工作的品質。
二、 常見的七個溝通障礙
1、心態影響溝通；
2、以自我為中心；
3、不會控制情緒；
4、溝通場合錯位；
5、缺乏信任基礎；
6、不當肢體語言；
7、基本
禮儀缺失。
三、 部屬如何與上司高效溝通？
1、解析部屬的角色認知與定位；
2、與上司溝通的3S原則
S1事前溝通：知結果，定方向；
S2事中溝通：速回報，勿被動；
S3事后溝通：明功過，勇擔當。
3、與上司高效溝通的三個基本原則
講重點，不講理由；
講重點，不講細節；
將數據，不講大概。
四、 上司如何與部屬高效溝通？
1、解析上司的角色認知定位；
2、上司與部屬溝通的十個基本要點；
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則；
4、經典案例解析：馬斯洛需求理論在溝通中的價值；（自尊、自我價值的需求！）
五、 跨部門同事之間如何高效溝通？
1、解析同事之間的角色認知與定位；
2、跨部門溝通的三大基本原則。
1）大局觀念，共贏心態創未來；
2）合作意識，互相補臺不拆臺；
3）明確責任，避免推諉隱患埋。
六、 如何與
客戶、家人及社會大眾高效溝通？
1、如何與客戶高效溝通？
2、如何與家人幸福溝通？
3、如何與社會大眾溝通？
七、從被動溝通到主動溝通
1、控制情緒，變被動為主動
2、經典案例解析：周恩來的溝通智慧！
3、被動到主動：“808”美女的機智轉化策略；
4、最新解讀“理直氣壯”：客戶為何從粗魯到溫和？
5、高效溝通的兩個境界：說到聽者想聽；聽到說者想說！
八、高效溝通的杠杠工具
1、人與人之間高效溝通杠桿工具（一）——同理心！
2、發揮團隊能力的高效杠桿工具（二）——頭腦風暴！
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