培訓講師：祝文婷（>>點擊查看講師詳細介紹）課程背景：在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規范，以尊敬他人來協調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現形式。在現代社會中，人們不僅講究
禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規范。正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規范。
培訓收獲：培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”，注重相關內容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓每位學員在工作崗位上待人有方，辦公有道，行事有法。為企業創造更好的經濟效益和社會效益。
課程特色：本課程祝文婷導師擁有十多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗，一直專注于服務行業和禮儀領域的培訓和指導，培訓課程場次超過400場，培訓學員達幾千人。憑借著航空公司乘務長的經歷，授課風格優雅生動，幽默風趣，易懂，實際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經歷，祝老師的每一個動作都盡顯優雅，
客戶服務標準規范，讓學員深刻理解禮儀的發展文化和運用。
培訓方式：講學互動、游戲體驗、
團隊競賽、分析診斷、實戰答疑、小組研討、心得分享
適合對象： 所有人
培訓用時： 1-2天(6小時/天)
課程提綱：課程導入、服務意識，承載大愛
1) 視頻案例分享，小組分享心得和領悟
2) 導師寄語：相信當你學習完這門課程，一定會成為一個受人喜歡的人，你的人生也將從此變得豐富多彩。
一、職場禮儀概述
1) 什么是禮儀
2) 樹立正確的禮儀觀
二、形象
溝通法則
1) 贏的良好的第一印象
2) 職業儀容儀表禮儀的培養
3) 儀態禮儀的規范標準
三、接待禮儀-服務接待禮儀在職場中的應用-工作過程中的行為規范與禮儀
1、服務接待能力水平測評
1) 分小組開展不同主題的測評活動
2、表情神態
1) 眼神
2) 面部表情
3) 給予賓客真誠的微笑
3、基本站姿
1) 基本站姿、恭候客戶的站姿、服務過程中的站姿
2) 不良的站姿
4、指引姿勢
1) 基本原則
2) 常用的手勢
3) 錯誤的手勢
5、行進規范
1) 行姿的基本要求
2) 陪同引導
3) 上下樓梯
6、蹲坐姿勢
1) 標準蹲姿
2) 坐的姿勢
7、服務用語
1) 靈活運用“十字”禮貌用語
2) 常用服務用語
3) 服務用語結合動作介紹
8、會面技巧
1) 稱呼的原則
2) 介紹禮儀
3) 握手禮儀
4) 名片禮儀
5) 遞接物品練習
6) 電梯禮儀
7) 鞠躬禮儀
8) 手勢禮儀
9) 微笑的魅力
10) 乘車禮儀
11) 眼神訓練
12) 電話禮儀
四、會議禮儀
1) 會議接待等級
2) 坐姿介紹
3) 會議前的準備工作（形象、場地、座次、人員、靜音、簽到）
4) 不可忽視的時間觀念
5) 客戶接待操作技巧（引領、入座引導）
6) 會議中接待技巧及相關動作規范（加茶水）
7) 臨時情況處理
8) 情景模擬演練
五、電話禮儀
1) 接聽電話時機
2) 表情及聲音的傳遞
3) 電話溝通語言規范
4) 拒絕的藝術
5) 話術練習
六、用餐禮儀
1) 餐廳、菜系的選擇，要考慮到客人的禁忌
2) 中餐、西餐餐具使用及禁忌
3) 中餐、西餐用餐禮儀
4) 茶、酒接待注意事項
七、外事禮儀
1) 了解國情文化及飲食習慣
2) 手勢的禁忌
3) 尊重信仰，尊重隱私，尊重國際慣例
4) 案例分享
八、語言的藝術
1) 十字禮貌用語
2) 聲音的不同意境傳達
3) 對事不對人
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