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電話營銷與面對(duì)面顧問式銷售實(shí)戰(zhàn)技巧

(本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求,請(qǐng)致電010-62278113咨詢具體事宜!)

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培訓(xùn)大綱:

電話營銷實(shí)戰(zhàn)篇:
營銷技巧一:電話營銷高手的精神
案例:數(shù)鈔票

營銷技巧二: 如何讓你與客戶的關(guān)系升溫訓(xùn)練
稱呼的選擇
話術(shù)的建立
關(guān)鍵詞作用——觸動(dòng)神經(jīng)

營銷技巧三:電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
1、我是誰?
2、我要跟客戶談什么?
3、我談的事情對(duì)客戶有什么好處?
4、拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的?
5、顧客為什么要來?
6、顧客為什么現(xiàn)在一定要來?
電話營銷四:六種經(jīng)典開場(chǎng)白
1、請(qǐng)求幫忙法
2、第三者介紹法
3、牛群效應(yīng)法
4、激起興趣法
5、巧借“東風(fēng)”法
6、老客戶回訪
電話營銷五:締結(jié)技巧
1、假設(shè)成交法
2、假設(shè)解除抗拒法
3、反客為主法
4、打斷連接法
5、提示引導(dǎo)法
6、心錨建立法
7、不確定締結(jié)法
8、總結(jié)締結(jié)法
9、富蘭克林締結(jié)法
10、延伸締結(jié)法
11、強(qiáng)迫成交法
12、問題締結(jié)法
13、客戶轉(zhuǎn)介紹法
 電話營銷六:言談失敗的八種原因
1、表情不清
2、未加糖衣
3、戳人痛處
4、露出輕浮
5、弄巧成拙
6、時(shí)機(jī)不當(dāng)
7、未分對(duì)象
8、力度不夠
 電話營銷七:異議處理技巧
排除客戶疑義的幾種成交法:
1、顧客說:我要考慮一下。1、詢問法:2、假設(shè)法:3、直接法:
2、顧客說:太貴了。1、比較法:2、拆散法:3、平均法:
3、顧客說:市場(chǎng)不景氣。1、討好法:2、化小法:3、例證法:
4、顧客說:能不能便宜一些。1、得失法:2、底牌法:3、誠實(shí)法:
5、顧客說:別的地方更便宜。1、分析法:2、轉(zhuǎn)向法:3、提醒法:
6、顧客講:沒有預(yù)算(沒有錢)。1、前瞻法:2、攻心法
7、顧客講:它真的值那么多錢嗎?1、投資法:2、反駁法:3、肯定法:
8、顧客講:不,我不要……1、吹牛法:2、比心法:3、死磨法:

面對(duì)面顧問式銷售
營銷技巧一:溝通心態(tài)與技巧
1、傾聽與顧客相像
    完美傾聽6大要素
2、生理同步狀態(tài)
 a、文字    
b、語  言 調(diào)
c、肢體動(dòng)作
3、情緒同步
4、語速語調(diào)同步
5、語言文字同步
6、肢體動(dòng)作同步
營銷技巧二:溝通誤區(qū)與解決
1、“但是”與“同時(shí)也”
2、“我們”的運(yùn)用
3、品質(zhì)溝通五要素
 目標(biāo)
 方法
 利益
 心態(tài)
 風(fēng)格
4、溝通中的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)
 敲門與進(jìn)門
 座肢與座位
 話術(shù):開門見山要點(diǎn)
 心態(tài)與溝通模式
 離開與跟進(jìn)
營銷技巧三 :營銷中主動(dòng)權(quán)的掌握
1、 面對(duì)客戶的挑戰(zhàn)處理
2、 主動(dòng)權(quán)的喪失如何破局
3、 營銷中如何設(shè)局
4、 營銷勾魂設(shè)計(jì)
5、 營銷溝通中的挖掘需求模式
 營銷技巧四:客戶異議處理
 1、正確認(rèn)識(shí)客戶異議
 2、面對(duì)異議的正確心態(tài)
 欣喜心態(tài)
 感恩心態(tài)
 3、客戶問題異議處理方法
 提前異議處理法
  二分法
  感謝法
  天堂地獄法
  冷凍法
 4、客戶常見異議
  我不需要
  我很忙
  等有需要的時(shí)候再去辦理吧
  價(jià)格太高
  考慮考慮
  我已經(jīng)使用了其他品牌的產(chǎn)品
  營銷技巧五:把握促成信號(hào)
 1、促成信號(hào)的把握
2、什么是促成信號(hào)?
   動(dòng)作
   表情
   語言
   關(guān)注度
   點(diǎn)頭
 營銷技巧六:促成技巧
 常見的6種促成技巧

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯(lián) 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——
1) 企業(yè)根據(jù)面臨的問題,提出具體培訓(xùn)需求。
2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求,確定內(nèi)訓(xùn)講師,設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或上級(jí)主管進(jìn)行溝通,進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上,根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
7) 制訂培訓(xùn)教材,配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)安排。
8) 課程實(shí)施,通過理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
9) 課程結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)析,并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯(lián)系人:李先生  QQ號(hào)碼:11075627。
企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)航
·按培訓(xùn)課題:
企業(yè)戰(zhàn)略
運(yùn)營管理
生產(chǎn)管理
研發(fā)管理
營銷銷售
人力資源
財(cái)務(wù)管理
職業(yè)發(fā)展
高層研修
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
認(rèn)證培訓(xùn)
專業(yè)技能
·按培訓(xùn)時(shí)間:
一月課程
二月課程
三月課程
四月課程
五月課程
六月課程
七月課程
八月課程
九月課程
十月課程
十一月課
十二月課
·按培訓(xùn)地點(diǎn):
北京培訓(xùn)
上海培訓(xùn)
廣州培訓(xùn)
深圳培訓(xùn)
蘇州培訓(xùn)
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青島培訓(xùn)
廈門培訓(xùn)
東莞培訓(xùn)
武漢培訓(xùn)
長沙培訓(xùn)
最新培訓(xùn)課程
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