【培訓(xùn)課時】1-2天（6小時/天）
【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，導(dǎo)致影響企業(yè)的執(zhí)行效率。管理人員作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從目標(biāo)決策到計劃執(zhí)行等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高部門工作效率及部門管理效率！本課程詳細解讀企業(yè)管理人員如何進行溝通與協(xié)作技巧，幫助企業(yè)各級管理人員迅速構(gòu)建高績效的團隊。
【課程對象】
企業(yè)各部門管理人員；
【課程收益】
1、 幫助學(xué)員了解組織部門溝通的常見障礙;
2、 掌握部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、 減少沖突，增強部門間的溝通與協(xié)調(diào);
4、 梳理部門溝通的流程和方法;
5、 應(yīng)用、演示高效的部門溝通工具。
【授課方式】
啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動學(xué)員的積極性，強化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動性；
案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強調(diào)分享研究；
互動式參與 — 融知識于學(xué)員體驗中，行為再復(fù)制以強化實踐應(yīng)用；
強化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識；
情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。
【授課風(fēng)格】
激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬學(xué)員見證，確保您能夠立即學(xué)以致用！
【課程大綱】
第一單元 高效溝通的正確思維
為什么部門溝通這么難？
兩個70%的定律？
部門溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通一定是雙向的；
事先有一個明確的目標(biāo)；
雙方可以達成共同的協(xié)議；
溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。
人際溝通的五個層次分析
一級：障礙式溝通----表達不流暢，邏輯思路不清，言不達意；
二級：自傳式溝通----以自我為中心，談話中缺乏對他人尊重；
三級：閑聊式溝通----懂得雙向交流的重點，知道接受雙向反饋；
四級：營銷式溝通----積極接受對方反饋，說服對方聽取建議；
五級：同理心溝通----通過同理心技巧，最終達成雙方共識
人際溝通的思維模式：學(xué)會用“心”溝通
雙贏思維：莫忘溝通的目標(biāo)共識
內(nèi)向思維；我是一切問題的根源
雙腦思維；左腦說“事”，右腦談“情”
彈性思維；具體問題具體分析，積極尋求第三種解決方案
小組討論：本公司團隊目前的典型溝通案例與復(fù)盤分析
第二單元 高效溝通的必備五個關(guān)鍵技巧
第一，微笑是最佳通行證
微笑存在于每一個工作溝通的細節(jié)中。
對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑；
第二，贊美是最好潤滑劑
直接贊美的六大核心技巧
間接贊美的五個實務(wù)方法
第三，用“心”聆聽比說更重要
有效聆聽的原則
案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽練習(xí)
正式人際交流中的三大聆聽技巧
技巧一：引發(fā)說話者的表達欲望
技巧二：確保內(nèi)容接收正確
技巧三：堅持“同理心”的合理步驟
第四，清楚表達，邏輯結(jié)構(gòu)化
菱形結(jié)構(gòu)；
總分總---結(jié)論先行；
三點論；
第五，反饋是一種行為藝術(shù)
PAC溝通反饋模式訓(xùn)練
推薦的溝通反饋模式
案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)
第三單元 不同人際風(fēng)格的溝通協(xié)作
課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測試
人際溝通風(fēng)格傾向
如何與孔雀型人交往溝通
如何與貓頭鷹的人交往溝通
如何與綿羊型人交往溝通
如何與老虎型人交往溝通
情景模擬：針對出現(xiàn)的工作問題，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？
第四單元 全面提升組織的溝通協(xié)作技巧
【承上---領(lǐng)導(dǎo)】：如何向上溝通協(xié)作 ？
1、發(fā)揚【香蕉文化】
2、以職業(yè)倫理為前提，尊重領(lǐng)導(dǎo)
3、結(jié)果價值，先有功勞再秀苦勞
【協(xié)作---同事】：如何平級溝通協(xié)作 ？
1、同理心，學(xué)會換位思考
2、蘇格拉底法，因勢利導(dǎo)，順勢而為
3、面對意見分歧，用【雙核大腦】自由切換
【啟下---部屬】：如何向下溝通協(xié)作 ？
1、沉默是金：多聽多問，少講晚講
2、能夠【忍受】員工暫時的不完美
3、善用臉色，恩威并施
課程總結(jié)與知識分享
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