培訓(xùn)講師：曾秋香老師（>>點擊查看曾秋香老師詳細(xì)介紹）
項目收益：
1 .掌握行動學(xué)習(xí)與引導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)和流程的方法
2. 掌握解決崗位難題/問題的流程和方法
3. 優(yōu)化思維方式，引爆團隊效能
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：骨干員工、各層級管理人員
課程人數(shù)：30-50人
課程大綱：
導(dǎo)入篇：
1. 團隊建設(shè)
1）分組、建規(guī)則，告知學(xué)員收益
2）活動：人際網(wǎng)絡(luò)
3）道具：空場地，彩色繩子
4）操作：每人一根四色繩子，找他人溝通分享交流，鍛煉表達(dá)與傾聽能力，雙方融合之后繩子互相打結(jié)，最終發(fā)現(xiàn)全程繩子結(jié)在一起
5）引導(dǎo)：講師引導(dǎo)大家反思覺察在活動中的發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)關(guān)鍵點：職業(yè)品牌、人際交往中的關(guān)鍵點等
第一講：行動學(xué)習(xí)概念
1. 什么是真正的學(xué)習(xí)
2. 行動學(xué)習(xí)的核心理念
互動體驗：制作“養(yǎng)機場”
3. 行動學(xué)習(xí)六大要素
4. 行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵流程
5. 促動師/引導(dǎo)師必須遵守的20條規(guī)則
第二講：行動學(xué)習(xí)背后的關(guān)鍵技術(shù)
一、提問技術(shù)
1. 改變的價值和意義
2. 提問的三個維度：事實、感受、意愿
3. 促動流程中提問容易陷入的三大誤區(qū)
二、傾聽技術(shù)
1. 傾聽的四個層級：下載、事實、感受、未來
2. 傾聽中常出現(xiàn)的“浮現(xiàn)假設(shè)”
三、解決問題基本功練習(xí)：
1. 團隊觀點發(fā)散基本功：頭腦風(fēng)暴和書寫式頭腦風(fēng)暴
2. 團隊觀點收斂基本功：團隊列名與投票點
第三講：引導(dǎo)技術(shù)——群策群力的實踐運用
（課前收集1個管理難題/組織或團隊）
一、解決團隊共性的核心問題
操作流程：
1. 分組：主持人對研討流程及規(guī)則說明
2. 選題：可課前定題，也可現(xiàn)場選題，具有團隊共識的，代表性的難題
3. 用“群策群力”激發(fā)團隊的積極性和創(chuàng)造性
從一開始的目標(biāo)制定，整個團隊參與其中。團隊的積極性、創(chuàng)造性和對目標(biāo)達(dá)成的渴望均被激發(fā)到最高點
4. 用“障礙分析”最大限度展示解決方案
在頭腦風(fēng)暴環(huán)節(jié)將可以最大限度的將可能的解決方案展示出來，從而極大擴展決策的空間。
5. 用“團隊列名”優(yōu)中選優(yōu)，使最終策略更合理
整個過程就像一個漏斗。從頭腦風(fēng)暴到團隊共創(chuàng)，再到想法陳列，經(jīng)過了兩輪的篩選，從最6. 初可能的解決方案確定后的可行方案
1）發(fā)散觀點和想法：書寫頭腦風(fēng)暴法+粘貼墻
2）收斂觀點和想法：團隊列名+點投法
3）聚焦各崗位（各部門）工作改進計劃的制定，使“學(xué)有所獲，學(xué)有所得”
4）小組負(fù)責(zé)人反思覺察，總結(jié)發(fā)言
二、解決個人崗位難題的工具練習(xí)
工具一：經(jīng)典六步圓桌會
工具二：成功案例法
“經(jīng)典六步圓桌會”流程：
1. 規(guī)則說明：
分組，主持人對研討流程及規(guī)則說明
2. 角色分配：
選出小組“問題所有者”、“引導(dǎo)者”、“觀察員”三個角色；
3. 問題介紹：
問題所有者描述個人真實難題，小組“引導(dǎo)者”引導(dǎo)學(xué)員提問
4. 定義問題：
小組學(xué)員發(fā)表自己對問題的認(rèn)識與看法，問題所有者重新定義問題
5. 提供咨詢：
第二輪提問，小組成員通過提問來幫助問題持有者尋找處理問題的方式，可以提的問題以意愿類問題為主
6. 反思評價：
1）問題持有者回顧聯(lián)系過程，并對體驗進行反思和覺察；并陳述自己接下來針對問題將會采取的行動計劃
2）其他小組成員對觀察到行為和反應(yīng)的進行評價和反思；小組“引導(dǎo)者”和“觀察員”反饋觀察心得
三、成功案例法流程
1. 規(guī)則說明：
分組，主持人對研討流程及規(guī)則說明
2. 角色分配：
選出小組“問題所有者”、“引導(dǎo)者”、“觀察員”三個角色；
3. 問題介紹：
問題所有者描述個人真實難題
4. 案例分享：
小組“引導(dǎo)者”引導(dǎo)學(xué)員分享個人相似成功案例；
5. 深度反思：
分享者深度反思與分享，小組成員分享自己的“反思與覺察”
6. 制定行動改進計劃
問題所有者制定個人行為改進計劃
7. 小組代表總結(jié)發(fā)言
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