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極致服務——客戶服務溝通技巧與實施技巧
（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【培訓講師】趙全柱（>>點擊查看講師詳細介紹）【課程背景】現代企業運作，離不開極致的
客戶服務，成交不是
銷售的結束卻成了合作的開始，客戶隨時都有可能與我們解除合作關系，更嚴重的是如今客戶借助互聯網，這使得在評價我們的
產品或服務質量上“好的更好”、“壞的更壞”，為此這就倒逼著企業在與客戶的合作過程中必須有意識的提高服務水準與質量，本課程在此要與大家共同分享與探討。
【課程目的】 提升學員的主動服務意識；
掌握人際
溝通與人際關系的實戰技巧。
【教學方式】知識講授40%+案例互動30%+模式訓練30%
【適合對象】公司一線售后、銷售、服務人員
【培訓課時】1天.6小時
【課程大綱】一、 服務之前態度先行
1、什么是行為與態度的源頭
2、積極主動的表現與方法
3、極致的服務意識
4、感恩的心態—心靈盤點
二、客戶服務的角度
1、顧客滿意與不滿意的解析
2、顧客流失的真正原因
3、服務層次示意圖 —基本服務、滿意服務、超值服務、難忘服務
4、服務類型示意圖—生產型服務、優質型服務、冷淡型服務、友好型服務
5、
現場頭腦風暴：我們決定做那些服務/該怎么做
三、極致服務溝通技巧
1、專業形象打造
2、精氣神+快樂+微笑
3、贊美與同理心溝通公式
4、產品與服務的價值表達話術訓練
5、客戶抱怨處理技巧
6、提問與聆聽的技巧
四、極致服務實施技巧
1、客戶體驗：五覺打造——現場群力群策成果落實與改善
2、細節+用心+安全：
精益管理——現場群力群策成果落實與改善
3、客戶信任關系的魅力打造——情感賬戶+關注現在+網絡互聯
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