【培訓講師】:王準老師(>>點擊查看王準老師詳細介紹)
【培訓背景】:
團隊的本質在于合作,合作的手段就是溝通,而DISC是打造團隊和團隊互動最佳工具之一。作為管理人員,核心的任務有兩個,就是管事和帶人。所以,建立和發展人際關系就需要良好的溝通能力,對上的溝通,就是影響力;對平級的溝通,就是協調力;對下屬的溝通就是領導力;對客戶的溝通就是談判力。這些人際關系的發展和互動,占用了管理人員的多數時間和精力,因此,有效溝通能力是管理者必備的領導技能。
因此,作為全球最大企業沃爾瑪的創始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道:
“溝通、溝通、再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想,那就是溝通,因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。”
作為管理人員,主要工作職責是和人打交道,他們可能是客戶、領導、同事和下屬等等,他們都有自己思想、做事習慣,如何與他們和諧相處決定了人際關系和工作業績好壞。
因此,提高個人溝通和影響力是成為優秀經理人的關鍵。
自上世紀七十年代末期開始,至今已有84個國家的超過5000萬人次做過DISC測試,測試者借此對自己的行事作風有所了解,并對其準確度感到非常驚訝。目前這個受惠人次的數字還在持續擴大中。
本課程成為全球500強企業職業經理人必修課程之一。
DISC現在已發展成為全世界最為廣泛采用的行為風格測評工具之一。如果談到行為風格測評,DISC這四個英文字母幾乎已成為全世界共通的語言,因為DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。
DISC也是一種人際關系用語,它不只是行為風格測評工具,還是一種幫助你側面了解真相的科學方法。所以這套系統的設計目的,并不是只針對你進行心理分析,而是要幫助你正視自己的可觀察行為,讓你能夠視需要而調整個人的行事作風,以應對與環境或他人互動之需求。
【本課程適用于哪些企業現狀?】
當企業內部頻繁或普遍存在如下現象時候,適合學習本課程
1. 公司內人際沖突頻繁,人際關系緊張。
2. 技術或業務出身的管理者較多,擅長做事,缺乏帶人的技巧,導致團隊士氣低落。
3. 官僚主義,部門主義及小團隊現象存在。
4. 跨部門間的合作緊張,灰色地帶無人負責,部門協作脫節,各行其事。
5. 公司戰略目標和決策準確傳遞困難,缺乏充分的溝通和理解,企業執行力差。
【DISC幫助企業做些什么?】
1. 人際溝通方面
了解不同類型的特質,加強對人類行為的理解與諒解
學習使用他人容易接受的方式進行溝通
讀懂他人的行為特征、動機、期望與擔心
改善人際、同事、親子、夫妻間的關系
2. 工作應用方面
了解上司的特質以便更好的配合工作
了解部屬的特性以便更好的指導工作
了解客戶的特質以便更好進行銷售與服務
了解談判對象的特質以便更好的掌握優勢
3. 團隊建設方面
建立 DISC人才檔案,避免團隊沖突或有效調解沖突
建立共同語言、增進互動了解、改善人際關系、促進團隊和諧
分析個人與團隊特質,并進行有效組合,選擇最佳團隊伙伴,實現 1+1〉2
個人特質與團隊特性進行比對,可以協助新進同仁快速融入團隊
企業不同發展階段需要不同的風格,可以協助團隊進行轉型與變革
DISC與企業文化的動力相關連,企業并購或團隊協作時可以進行文化整合
運用團隊分析,可以事前評估領導者與團隊之間的互動關系,提高適任程度
4. 個人發展方面
充分了解自己,正確評估自己,可以做出正確的決策與判斷
通過壓力分析,了解壓力根源,排除個人發展障礙
了解人性、學會溝通,建立人際關系與人脈
了解個人優勢,有效運用優勢選擇發展方向
了解個人弱點,選擇正確職位、使用團隊互補以及改善缺點來促進成功
運用報告在溝通、領導、銷售、服務、激勵等方面做出積極的改善
【成果和收益】
1. 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個人在組織內外的影響力;
2. 能夠贏得下屬的支持和信任,使自己成為受歡迎的領導者;
3. 正確理解和傳遞高層決策,全面提升企業執行力;
4. 有效處理跨部門沖突,增進部門之間合作,提升團隊合作意識
5. 一份權威的DISC測試及圖解報告,充分了解你的行為風格
6. 提高與不同行為特征的個體溝通的水平
【最終達到的能力】
1. 理解能力
2. 表達能力
3. 團隊合作能力
4. 跨部門溝通能力
5. 能夠確定某一特定職位的行為特征要求
6. 更好的管理下屬 ,理解自己和同事
7. 有助于提高團隊工作和團隊發展的工作
8. 理解人們自己的行為方式是如何影響他人的
9. 能夠獲得有助于更好地解決沖突的信息
10. 能夠更輕松地發掘個體顯著的壓力區域
11. 確定個體在工作環境下和在壓力環境下的行為調整
王老師研究DISC行為風格已有十年時間,在以往帶領團隊及與人溝通中,老師深諳DISC溝通之道及用人策略,了解每位成員行為風格極其特點,將合適的人放在合適的職位中,充分發揮團隊各位成員的長處,打造出一支支高績效團隊。并很好完成與上司、跨部門溝通與協作。老師授課中,會深入淺出分享以往實際案例,真正幫助企業學員學以致用,解決面臨工作困境。
【課程時長】2天(12H)
【目標學員】一線經理、中層管理者、人力資源管理者、有志于DISC研究的所有人員
【課程大綱】
一、課程導入
1. 開場白
2. 介紹課程目標及要求
3. 分組競賽規則
4. 測試:關于影響力的認知
二、疊紙牌活動
以活動體驗的方式,激發學員對管理溝通問題進行深入的思考,講師對活動過程以及學員的發言進行點評
1. 執行力出了什么問題
2. 基層,中層和高層在溝通中的角色
3. 從自己明白到全體員工明白的最大障礙時什么
4. 無效溝通為什么成為最大的“執行阻力”
三、管理溝通的本質
理解提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。
1. 70%的執行阻力來自無效溝通
2. 誤區:關于影響力的觀念的澄清與解讀
3. 管理溝通四要素
4. 錄像觀摩:亮劍
能讓下屬內疚的領導者是好領導
5. 溝通漏斗引發的思考
四、理解他人的藝術
影響他人,不是先說服他人,而是先挖掘他人的真實意圖,了解了對方真正需求,我們才可以通過有針對性的溝通策略,達成雙方的共同目的。
1. 知人是影響他人的根本
2. 挖掘需求的原則
需求和需求的區別
3. 挖掘需求三個關鍵步驟:
提問
傾聽
觀察(形體語言的象征與運用)
確認
4. 錄像觀摩:公安局長是如何掌握在短時間內掌握案情的
五、讓他人理解的策略
1. 表達原則
客觀:談行為不談個性
以贊賞為主的溝通
批評的藝術:建設性反饋
情緒力:運用情感的力量
語言的影響力
表達清晰
錄像觀摩和研討
2. 三段式結構表達方式
觀點-好處-建議
觀點-證據-行動
故事-觀點-行動
六、 化干戈為玉帛—跨部門協作
有人的地方就有沖突,當你被他人反對和抵觸時,如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1. 沖突的本質:價值觀差異
小組研討活動:小島愛情故事
2. 處理沖突的基本原則:
先處理情感后處理事件
一次只說一個原因
3. 化解沖突的四個步驟
識別異議
挖掘異議的根源
建設性反對
識別并滿足對方的利益
七、團隊合作與行為風格的關系
1. DISC基本理論與主張
2. 行為特征分析的原理及測試
八、識別與判斷個人的行為風格
1. D型風格特點與案例
視頻:董明珠、穿普拉達的女王
2. I型風格特點與案例
視頻:《絕望主婦》
3. S型風個特點與案例
視頻;劉青云張柏芝點餐
4. C型風格特點與案例
視頻:《女人不壞》
九、團隊合作策略(與不同風格上級、下屬溝通策略)
1. 與D型風格的人合作策略與技巧
2. 與S型風格的人合作策略與技巧
3. 與C型風格的人合作策略與技巧
4. 與I型風格的人合作策略與技巧
小組研討與演練:如何與他共事
十、DISC分析與應用
1. PPA個人測評結果分析與講解
2. 清楚知道自己風格以及目前工作狀態、壓力來源
3. DISC 的施測與信度效度
4. 如何做個人反饋
5. DISC在團隊中的分析與應用
十一、靈活調整行為風格、打造共贏團隊
1. 對待差異的五個層次
2. 行為風格基本運用策略
視頻:改變的女局長、李云龍與趙剛談心
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