【培訓大綱】
第一章：自我管理與自我認知
一、自我管理
1. 自我認知
我是誰？如何認知我自己
2. 自我回顧與角色定位
發現自我
3. 知己知彼百戰不殆
若想不殆，必先知己
你眼中的自己
朋友眼中的你
家人眼中的你
同事眼中的你
陌生人眼中的你
4. 認知自己的基本方法
Swot分析方法
知彼——你的“對手”
二、自我認知與準備定位
1. 明確自身優勢
最大化的發現自己的優勢
最大化發揮自己的優勢
適合就是優勢
2. 規避自己的不足
3. 應該怎樣定位
4. 自身與企業的差距
知識匱乏
技能不熟
意識、態度的偏差
三、相信你自己
1. 相信你自己一定有用
2. 相信自己一定能做好
3. 相信你自己只是暫時沒放在對的位置
第二章：塑造職業化的人生
一、職業化的禮儀及行為準則
1. 儀容儀表要求
發型、發色、標準
面部、容妝
肢體、鞋襪
允許佩帶的飾物
微笑服務的標準
2. 新員工的姿勢儀態要求
站姿
走姿
坐姿
3. 手勢
指引、引路
招手
握手
4. 鞠躬
5. 視線
6. 距離
7. 克服不雅的姿勢
二、介紹、稱呼、致意
1. 自我介紹
2. 介紹他人
3. 如何稱呼別人
4. 如何致意
5. 鼓掌
三、社交禮儀
1. 握手，介紹他人的禮儀
2. 學會遞接名片
名片放在什么地方？
如何遞交名片？
如何接拿名片？
名片交換禮節禮儀
外行的表現
3. 辦公室禁穿
休閑衣物
夸張浮躁
突顯個性
四、辦公室工作人員的談吐要求
1. 與各種人談話的最佳距離
2. 談話時的儀態
3. 內容適當
不談論個人、私人問題
不談論雙方的國家內政和民族宗教的問題
不談論上司、長輩或其它同事的事情
談話要注意分寸留有余地
不要一言堂，啟發大家參與。
五、職業化觀念管理：你為什么而工作？
1. 別做職場“植物人”
2. 如何確立工作使命
——我在團隊中的存在價值
找到錢以外的工作動力
3. 如何確立工作遠景
——個人遠景和公司遠景的結合
工作目標和發展目標的結合
4. 如何確立工作價值觀
——理解公司的價值觀
和公司的價值觀一致
和你的目標保持一致
六、職業化態度管理：你為誰而工作？
1. 態度比技能更重要
2. 職業化態度
創業心態：為自己工作
積極心態：熱忱地工作
游戲心態：快樂地工作
3. 積極心態VS消極心態
什么是積極心態？
如何建立積極心態？
如何自我激勵？
七、職業化行為管理：你應該怎么做？
1. 如何應對環境
——面對工作環境中的各種狀況，
職業者的所作所為。
2. 如何激發潛力
——使自己保持最佳的工作狀態，
懂得和更棒的人在一起工作
3. 如何持續成長
——學習力比學歷更重要
職業者如何在工作中學習工作
4. 如何銷售自己
——抓住機會展示自己
把主管、同事和下屬當作你的客戶
5. 如何管理自己
——職業者的自律能力
會使兩個能力相當的人分出高下
6. 如何融入團隊
——成為合作者而不是“獨行俠”
獨行俠難成其事，成功來自團隊
第三章：企業內人際關系與溝通
一、理解企業人際關系的含義
1. 是不是辦公室政治？
2. 有沒有豎起部門的墻
3. 任何企業都有溝通的阻礙
4. 不是朋友，但也不是敵人
二、如何贏得合作的人際關系
1. 不作別人閑話的傳播者
2. 在職責范圍內堅決要配合，因為，你期待別人也是這樣做
3. 與別人合作有很多種，比如，清楚明白的拒絕他
4. 公正誠實的人到哪都受歡迎
三、贏得合作的談話技巧
1. 用建議代替直言
2. 提問題代替批評
3. 讓對方說出期望
四、與上司的相處之道
1. 理解上司的立場
2. 有事情要先向上司報告
3. 工作到一個段落，需向上司報告
4. 向上司提出自己的意見
5. 向上司提供情報
6. 依上司的指示行事
7. 不要在背地說上層主管的閑話
五、與同事的相處之道
1. 第一要素：以和為貴
2. 第二要素：必須學會尊重同事
3. 第三要素：千萬不要發生矛盾，即使有，也要向辦法解決
4. 與異性同事交往的職場規矩
5. 學會與各類同事打交道（死板型、傲慢型、爭強好勝型、急性子型、刻薄型等）
六、與企業外業務往來人員的相處之道
1. 與人方便自己方便。
2. 你的形象代表著企業的形象
3. 讓門難進，臉難看，事難看作古吧！
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