（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【培訓(xùn)講師】張冬明【課程背景】 機會導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展時代已經(jīng)過去，在外部不斷變化的市場環(huán)境和政策的沖擊下，企業(yè)面臨從未有過的壓力。競爭的背后考驗的是企業(yè)經(jīng)營的
創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，企業(yè)對中高層管理者的素質(zhì)要求也越來越高。另一方面，企業(yè)普遍面臨“腰軟”的問題，好的戰(zhàn)略和目標(biāo)無法執(zhí)行下去。腰不好，企業(yè)無法站得穩(wěn)，時刻都有“倒下”的危險。
管理技能的理念掌握并不困難，但要將管理理念應(yīng)用在實際的工作上卻非常難，因為這是一個從意識認(rèn)知到行動轉(zhuǎn)化的質(zhì)的變化。本課程目標(biāo)在于把理念如果過度到行為層面的過程分析透徹，幫助學(xué)員切實轉(zhuǎn)變思維模式，能理性的分析企業(yè)現(xiàn)實的內(nèi)外環(huán)境，使管理者能真正在職場上發(fā)揮實際的作用。
本課程結(jié)合老師近20年中高層管理實踐中管理技能與藝術(shù)的經(jīng)驗，并結(jié)合在管理咨詢項目中優(yōu)秀企業(yè)管理者經(jīng)驗總結(jié)提煉本課程，通過詳實的案例參考和解析，旨在為管理者提供最有價值的實踐性方法，幫助
團隊管理者提升管理技能。
【培訓(xùn)對象】 企業(yè)中高層管理者
【課程目標(biāo)】1. 使中高層管理者全面性、系統(tǒng)性認(rèn)識崗位所應(yīng)具備的角色、觀念、知識與技能。
2. 理念轉(zhuǎn)化為行為，讓中高層管理者行為發(fā)揮管理效能。
【培訓(xùn)時間】2天（6小時/天）
【培訓(xùn)方式】 案例分析＋實踐演練＋提問互動＋小組競賽＋咨詢指導(dǎo)
【課程大綱】 第一單元 中高層管理者角色認(rèn)知
一、 認(rèn)清管理的本質(zhì)
1. 管理的基本職能是什么？
2. 管理與經(jīng)營是不可兼得的關(guān)系嗎？
二、 中高層管理者的角色定位
1. 五項關(guān)鍵管理職責(zé)
1) 計劃制定、實施、監(jiān)控與對策
2) 工作流程改進
3) 部署培育
4) 工作預(yù)測
5) 團隊建設(shè)
2. 不同情況的角色轉(zhuǎn)換
1) 不同工作情景的角色
案例：該不該發(fā)言
2) 晉升者角色轉(zhuǎn)換
3) 空降兵角色轉(zhuǎn)換
案例：待不住的職業(yè)經(jīng)理
3. 常見的角色誤區(qū)
三、 企業(yè)對中高層管理者的素養(yǎng)要求
1. 道德要求
2. 專業(yè)能力要求
3. 工作業(yè)績要求
4. 管理技能要求
第二單元 團隊建設(shè)技能
一、 成熟團隊的特征
二、 團隊結(jié)構(gòu)與職能
1. 團隊需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)？
2. 團隊結(jié)構(gòu)什么時間需要調(diào)整？
3. 各崗位職責(zé)如何確定？
4. 業(yè)務(wù)流程如何有效規(guī)劃？
三、 團隊人力資源建設(shè)
1. 團隊需要什么樣的人才？
2. 如何挖掘人力資源潛能？
四、 團隊制度建設(shè)
1. 制度設(shè)計的基本原則
2. 制度與團隊管理水平的匹配性
案例：執(zhí)行不了的
車間管理制度
五、 團隊文化建設(shè)
1. 公司文化在團隊內(nèi)的宣貫與傳播
2. 團隊文化營造的關(guān)鍵
1) 管理者的表率作用
2) 員工心態(tài)培養(yǎng)
3) 團隊氛圍營造
案例：高效的80后團隊
第三單元 目標(biāo)與計劃管理技能
一、 什么是目標(biāo)？
二、 什么是目標(biāo)管理？
三、 目標(biāo)的設(shè)定與分解
1. 目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)來源有哪些？
2. 目標(biāo)設(shè)定的四個原則
3. 崗位職責(zé)目標(biāo)的量化分解
四、 目標(biāo)與計劃的關(guān)系
五、 如何制定工作計劃
1. 計劃制定的三項原則
2. 成功計劃五步法
六、 工作計劃的有效實施
1. 執(zhí)行授權(quán)
2. 執(zhí)行追蹤與監(jiān)控
3. 計劃調(diào)整
第四單元 問題分析與解決技能
一、 管理者眼中的問題
1. 問題的類型
2. 否定現(xiàn)狀的意識
二、 分析與解決問題的思維模式
1. 全局思維
2. 邏輯思維
3. 逆向思維
4. 發(fā)散思維
5. 直覺思維
案例：你能得出什么結(jié)論？
三、 分析與解決問題的常用工具
1. 分析問題
1) 5why分析法
2) QC七工具
2. 解決問題
1) PDCA
2) 5W2H
四、 解決問題的藝術(shù)
1. 抓主要矛盾
2. 問題集中到一定程度后解決
3. 掩蓋問題，慢慢消化
4. 出現(xiàn)問題解決問題，立竿見影
5. 小問題，大動作，擴大問題影響面
第五單元
溝通技能
一、 順暢的溝通是心的交流
二、 溝通的最高境界是默契
三、 影響溝通效果的障礙
1. 心理障礙
2. 表達障礙
3. 環(huán)境障礙
4. 文化障礙
5. 信息障礙
四、 提升溝通技能的有效方法
1. 有效溝通的基本原則
1) 坦誠
2) 共贏
3) 事實
2. 職位角色的溝通方式
1) 向上溝通
2) 平級溝通
3) 下級溝通
4)
客戶溝通
案例：為什么沒有得到上級認(rèn)可？
3. 肢體語言溝通
五、 有效溝通需要掌握的藝術(shù)
1. 態(tài)度比內(nèi)容重要
2. 方式比內(nèi)容重要
3. 角色感比內(nèi)容重要
第六單元 部署培育與激勵技能
一、 培育什么樣的下屬能實現(xiàn)價值的最大化？
二、 企業(yè)在不同發(fā)展階段的培育重點
三、 部署培育的內(nèi)容
1. 角色認(rèn)知
2. 心態(tài)轉(zhuǎn)變培育
3. 知識培育：崗位專業(yè)知識、行業(yè)知識
4. 技能培育：專業(yè)技能與管理技能
5. 素養(yǎng)培育
討論：哪項培育最關(guān)鍵？為什么？
四、 部署培育的有效方法
1. 與部署建立共同愿景，達成培育共識
2. 確定培育的規(guī)則，明確部署責(zé)任
3. 制定培育計劃
4. 培育考核與激勵
第七單元 提升執(zhí)行技能
一、 執(zhí)行力差的根源到底在哪？
1. 標(biāo)準(zhǔn)
2. 人員素養(yǎng)
3. 對待問題的態(tài)度
案例：值錢的頂燈
二、 規(guī)范制度，明確流程提升執(zhí)行力
1. 制度明確
2. 量化節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)
案例：規(guī)定之外的損失由誰負(fù)責(zé)？
三、 報聯(lián)商提升執(zhí)行力
1. 領(lǐng)悟上級工作意圖，執(zhí)行前達成共識
2. 報告關(guān)鍵節(jié)點結(jié)果，修正執(zhí)行方向
3. 保持各級協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，確保流程順暢
四、 監(jiān)督機制保障執(zhí)行力
1. 誰是工作計劃與制度執(zhí)行的有效監(jiān)督者？
2. 管理者最不愿意面對的管理問題
3. 監(jiān)督機制建設(shè)
1) 監(jiān)督制度體系
2) 監(jiān)督責(zé)任
案例：某知名企業(yè)的監(jiān)督模式
五、 激勵機制提升執(zhí)行力
1. 獎勵心花怒放
2. 處罰膽戰(zhàn)心驚
第八單元 自我管理技能
一、 情緒與壓力管理
二、 持續(xù)學(xué)習(xí)
三、 時間管理
四、 職業(yè)化素養(yǎng)提升
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