也許江南春是時候拿出更多的精力，思考如何加強企業(yè)內(nèi)部管理了。成功者，越早小摔一跤，越利于長遠成長。
江南春想必沒有預(yù)料到自己會被一毛錢大點兒的事情弄得這么狼狽。剛剛宣布退居二線，便被無情地揪出來做危機公關(guān)、向公眾道歉，對于任何人來說，都不會好受。
2008年3月15日，在中央電視臺的“3·15”晚會上，江南春和他的分眾傳媒成了眾矢之的。平日廣告費動輒數(shù)以億計的央視，這次居然用了半個小時為分眾做了免費“廣告”，只不過，是負面廣告罷了。央視調(diào)查顯示：國內(nèi)手機用戶每天收到的垃圾短信息，有八成來自分眾傳媒。而且這些用戶，均是在不自愿或者不知情的情況下收到這些短消息的。在全中國，每天就有近億條垃圾信息被分眾發(fā)送到用戶手機上。
這一下引起了軒然大波，分眾傳媒開始深陷“短信門”之中。
稚嫩的危機公關(guān)
連鎖效應(yīng)接踵而至：先是公眾與媒體的責(zé)難不斷，緊接著相關(guān)部門表示將剝奪分眾傳媒的SP營運牌照，隨之而來的是納斯達克分眾股價暴跌，單日下跌近27%……
一毛錢一條的短消息，成為了這一系列事件的導(dǎo)火索。
作為業(yè)界新貴與翹楚，江南春顯然沒有想到這一毛錢的事兒也會這么難纏。在這一事件發(fā)生之后的兩天內(nèi)，分眾傳媒不是推卸責(zé)任，就是否認擁有全國手機用戶的信息資料。而央視隨后的暗訪中，分眾無線一位副總的惡劣態(tài)度更是激怒了全國的手機用戶。
這時江南春才意識到問題的嚴(yán)重，于是開始對外道歉和進行內(nèi)部整頓，以期能夠彌補。但整個事件顯示，短時間內(nèi)迅速崛起的分眾，顯然沒有足夠的危機公關(guān)能力。
在危機面前，快速決斷處理，是將危機影響化為最小的最佳方式。但分眾傳播的反應(yīng)速度慢、反應(yīng)節(jié)奏拖拉，直到危機出現(xiàn)的第三天仍然沒有任何表態(tài)，不能不令人嘆息。
擴張之罪
面對危機的稚嫩公關(guān)，從一個側(cè)面反映出了分眾深層次的管理漏洞。作為一家在短期內(nèi)快速成長、發(fā)展起來的大企業(yè)，分眾傳播的成功在模式，發(fā)展卻在管理。只有建立建全內(nèi)部科學(xué)而完善的管理體系和組織架構(gòu)，才能推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為分眾傳媒的創(chuàng)始人，江南春也曾在不同場合表示對公司內(nèi)部管理水平和快速擴張速度等問題的擔(dān)憂。
高速的擴張，難免讓分眾有些消化不良，眾多子公司的加盟雖然一方面讓企業(yè)成為當(dāng)之無愧的行業(yè)巨無霸，但良莠不齊的狀況卻會成為企業(yè)快速發(fā)展的絆腳石。也許江南春已經(jīng)是時候在擴張之余，拿出更多的時間與精力思考一下，如何加強企業(yè)內(nèi)部管理的問題了。
在這次事件中，引起事端的分眾無線，就屬于分眾傳媒集團后收購的企業(yè)，雖然無線SP業(yè)務(wù)僅僅在分眾中占有不到1/10的比重，但這次或因失控的“擁有”所導(dǎo)致的丑聞，卻讓分眾得不償失。
按照傳統(tǒng)觀念，擴張并購是企業(yè)做大作強的有效途徑，但擴張過快所引發(fā)的問題不容小視。這一次大吞苦果，對于分眾未必不是件好事。在企業(yè)尚未最終定型之前就發(fā)現(xiàn)問題，然后積極地尋找解決問題的辦法，總比塵埃落地之后出現(xiàn)危機、不可收拾好得多。
“短信門”可以看作是分眾傳媒對快速成長和擴張企業(yè)的一次現(xiàn)身說法，如何應(yīng)對危機、怎樣加強內(nèi)部管理、利用有效的手段將并購資源整合達到最佳配置，是這些企業(yè)必須要學(xué)會的。
作者：溫達 來源：《中外管理》 |
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