（文/交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師譚小芳）
銷售人員需要從內(nèi)心深處尊重客戶，不僅如此，還要在禮儀上表現(xiàn)出這種尊重。否則的話，你就別想讓客戶對你和你的產(chǎn)品看上一眼。——喬治·路德
禮儀培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，一個好的接待員要有笑容、招呼語，要了解和掌握視線服務(wù)功能，而且要奉茶、維護(hù)會客環(huán)境和給不同的客戶不同的送客禮。
拜訪的基本禮儀包括：事先約定拜訪時間；與客戶見面前備妥資料以及名片；在正式拜訪時衣著要大方得體，要表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌；要遵守約定的時間，千萬不要遲到；與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。
學(xué)會挑選合宜的時間去拜訪客戶，熟悉各種商務(wù)車的座次安排也是一名合格的行政人員必須要掌握的工作技能。
附件：別墅地產(chǎn)項目大客戶禮儀培訓(xùn)課程大綱
（可根據(jù)客戶需要，量身定做培訓(xùn)課程）
一、面對客戶的高情商職業(yè)化素質(zhì)
1、顧客的“完人”需求
2、卓越服務(wù)從自我溝通開始
3、高情商溝通技巧——如何應(yīng)對“難纏”顧客
活動：我的職業(yè)化貴人
二：禮儀之道（基本理念）
1、職業(yè)禮儀
2、尊重為本
3、遵循規(guī)則
4、善于表達(dá)
三：儀表儀態(tài)禮儀
1、第一印象的意義
2、決定第一印象的因素
3、形象對成功的影響
四：著裝服飾禮儀
1、職業(yè)著裝四大基本原則
2、男士著裝儀表禮儀
3、女士著裝儀表禮儀
4、職場著裝“六大禁忌”
五：商務(wù)會面禮儀
1、會面之禮五要素
2、介紹禮儀
3、名片禮儀
六：接待拜訪禮儀
1、商務(wù)接待禮儀七步曲
2、商務(wù)拜訪禮儀 |
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