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    （作者：柏明頓管理咨詢公司總裁胡八一）

    前言：直而言之，客觀上人力資源項(xiàng)目咨詢之功能首先是協(xié)助人力資源部來承擔(dān)人力資源管理職能，進(jìn)而籍此以完善公司的人力資源管理體系，倘若在項(xiàng)目咨詢過程中人力資源部沒有足夠深入的參與，則將失去一次很好的學(xué)習(xí)與提升之機(jī)會(huì)，且日后項(xiàng)目之推進(jìn)與收益將距期望甚遠(yuǎn)！——胡八一

    一、項(xiàng)目背景

    某公司是珠三角地區(qū)一家大型的電子制造公司，也是一家傳統(tǒng)的國有企業(yè)，公司4000多人，年銷售額達(dá)15個(gè)億，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷香港、東南亞、歐洲。隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)張，公司總經(jīng)理意識(shí)到產(chǎn)品的可模仿性較強(qiáng)，下決心加大研發(fā)投入的力度，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷豐富，并在此基礎(chǔ)上加大市場拓展的力度。

    但總經(jīng)理非常清楚地意識(shí)到，公司現(xiàn)有的人才很難滿足總經(jīng)理的這種戰(zhàn)略思維，因?yàn)椋?/P>

    1.研發(fā)人才缺乏。

    公司目前的研發(fā)技術(shù)人才技術(shù)老化、思維相對(duì)僵化，缺乏創(chuàng)新性，不能把握最新的技術(shù)進(jìn)展，而要達(dá)到以上目的，必須要招聘具有創(chuàng)新性、緊跟最新技術(shù)進(jìn)展的高素質(zhì)研發(fā)人才，公司要取得更大的輝煌，必須解決這些問題.

    2.人力資源部專業(yè)技能的欠缺。

    在公司對(duì)高素質(zhì)研發(fā)技術(shù)人才有大量需求的同時(shí)，人力資源部目前的技術(shù)力量和人員素質(zhì)很難高效地完成這樣的需求。人力資源部目前的6個(gè)員工，部門領(lǐng)導(dǎo)一直伴隨公司的成長，雖然對(duì)公司的情況相當(dāng)熟悉，也很敬業(yè)，但缺乏現(xiàn)代的人力資源理念，不能有效地利用現(xiàn)代人力資源的一些技術(shù)，所執(zhí)行的仍是傳統(tǒng)人事管理的一套。其他幾個(gè)雖然是人力資源專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)，但都是新進(jìn)員工，因此，人力資源部給人的感覺是：專業(yè)性不強(qiáng)，基于此，人力資源部也沒有形成基于專業(yè)的權(quán)威。很多部門都這樣認(rèn)為“我們公司的人力資源部嘛，不就是招聘時(shí)收收簡歷、績效考核時(shí)組織填填表格、算算考勤、做一些人事檔案的保管和調(diào)入、調(diào)出工作”。

    比如在招聘時(shí)，人力資源部不能對(duì)各部門提出的增員申請(qǐng)進(jìn)行有效審核，導(dǎo)致部門說招就招（而有些時(shí)候某些部門提出招聘只是為了安排某個(gè)親戚），從而在一定程度上導(dǎo)致了某些部門的人員膨脹；在建立招聘的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)公說公有理，婆說婆有理；測試時(shí)基本上也是部門說要哪個(gè)就哪個(gè)，人力資源部沒有多少話語權(quán)，因?yàn)楸澈蟮脑蚴侨肆Y源部不能有效鑒別人才，說不出錄用這個(gè)而不錄用另外一個(gè)的充分理由。

    3.人員的積極性不高

    雖然公司目前有績效考核，但都是傳統(tǒng)的德、能、勤、績考核，沒有量化，這使得績效考核流于形式化，績效考核給員工的感覺就是“不能真正評(píng)估員工的績效，只是增加了一些工作量和廢紙而已”。績效考核本身既不能促成員工績效的提升，也不能提升的員工工作積極性。在不能科學(xué)評(píng)估員工績效的基礎(chǔ)上，就造成了員工做好做壞一個(gè)樣（做不好頂多來個(gè)行政處分）、干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)實(shí)狀況。

    二、項(xiàng)目提出

    基于該公司目前的人力資源的現(xiàn)狀，公司總經(jīng)理毅然決定聘請(qǐng)顧問公司，希望達(dá)到以下兩個(gè)目的：

    1.吸引和有效招聘人才并合理利用，提高人員積極性；

    2.提升人力資源部的專業(yè)技能，使之有能力為公司的未來發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

    通過與柏明頓人力資源管理咨詢公司的接觸，相互商定了近期的咨詢范圍和對(duì)策方案（包括招聘體系、能力素質(zhì)模型、績效管理和薪酬設(shè)計(jì)）以及中遠(yuǎn)期咨詢范圍和對(duì)策方案（組織架構(gòu)和部門的重新調(diào)整、晉升體系、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃）。

    三、解決方案

    第一階段：現(xiàn)狀了解與診斷

    為了能設(shè)計(jì)針對(duì)性的解決方案，柏明頓公司通過深度訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場考查等多種方式了解該公司的管理現(xiàn)狀，項(xiàng)目起到那個(gè)后15個(gè)工作日，柏明頓提交了對(duì)該公司的診斷報(bào)告。

    第二階段：方案設(shè)計(jì)

    1.招聘體系方案

    1.1能力素質(zhì)模型和招聘標(biāo)準(zhǔn)

    該公司的招聘不能得到有效執(zhí)行的原因之一是沒有招聘標(biāo)準(zhǔn)。招聘之前，必須對(duì)所要招聘的崗位的任職資格即招聘標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成統(tǒng)一的、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。我們針對(duì)各類崗位（主要包括中層管理崗位、財(cái)務(wù)專業(yè)技術(shù)類、人力資源專業(yè)類、營銷類、研發(fā)類、現(xiàn)場技術(shù)類）制定各類別的能力模型，并界定類別內(nèi)各崗位的素質(zhì)能力要求的等級(jí)，如人力資源總監(jiān)素質(zhì)要求如下：

    要求的素質(zhì)

    要求的等級(jí)(最高5級(jí))

    領(lǐng)導(dǎo)技能

    3

    組織協(xié)調(diào)能力

    3

    解決問題的技能

    4

    影響力

    3

    財(cái)務(wù)技能

    4

    創(chuàng)新技能

    4

    產(chǎn)品知識(shí)

    2

    主動(dòng)性

    4

    人力資源專業(yè)技能

    4

    1.2測試評(píng)價(jià)系統(tǒng)

    建立了標(biāo)準(zhǔn)后，如何招聘到符合標(biāo)準(zhǔn)的人，這就需要測試技術(shù)系統(tǒng)的支持。如何在該公司建立起包括簡歷篩選、筆試、面試、小組討論、評(píng)價(jià)中心、心理測試、公文筐測驗(yàn)等在內(nèi)的招聘測試技術(shù)系統(tǒng)是招聘體系中最為重要的問題。

    不同的公司在招聘時(shí)，都肯定會(huì)用到以上測試技術(shù)中的一種或幾種，但問題是公司所設(shè)計(jì)的測試系統(tǒng)能否有效從眾多的求職者當(dāng)中找出優(yōu)秀的人才，而不是利用一些時(shí)髦的測試技術(shù)。我們針對(duì)不同類型的崗位設(shè)計(jì)了針對(duì)性強(qiáng)的面試和筆試試題、通用能力測試評(píng)價(jià)系統(tǒng)、以及高層領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)中心與公文筐測驗(yàn)等。

    以下為面試某崗位時(shí)針對(duì)其所要求的素質(zhì)所設(shè)計(jì)的部分面試試題：

    考察素質(zhì)

    題目

    追問

    影響力

    講講這樣的一個(gè)工作經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么方法來降低員工對(duì)這一想法的反感？

    員工如何反應(yīng)？員工最終的接受程度如何？事件的最后結(jié)果如何？

    組織協(xié)調(diào)能力

    列舉在以前工作當(dāng)中你組織過的印象最深刻的一次活動(dòng)

    如何在組織過程中發(fā)揮自己的協(xié)調(diào)和組織能力？如何安排成員的工作？

    主動(dòng)性

    在之前工作當(dāng)中，因你的努力或建議而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？

    你是怎么樣發(fā)現(xiàn)問題、提出問題并推動(dòng)問題的解決的？

    部門或公司是否因你的建議或努力而避免了某些不良問題的出現(xiàn)？

    1.3招聘制度和流程

    針對(duì)各部門經(jīng)常存在私自招聘后通知人力資源部辦理入職手續(xù)的現(xiàn)象，我們?yōu)樵撈髽I(yè)設(shè)計(jì)了科學(xué)的招聘制度和流程，界定了招聘中各部門和人力資源部的權(quán)責(zé)。

    2.績效管理體系

    2.1各級(jí)KPI指標(biāo)體系的建立

    運(yùn)用柏明頓“8+1量化績效考核技術(shù)”，遵循平衡記分卡思路梳理公司戰(zhàn)略，并分解建立公司、各中心、各部門、各崗位的KPI指標(biāo)體系。

    2.2績效管理制度

    以績效管理的循環(huán)為基礎(chǔ)建立績效管理制度。在績效制度中強(qiáng)化了績效實(shí)施及績效面談環(huán)節(jié)，并在操作講解中重點(diǎn)講解。

    3.崗位評(píng)價(jià)和薪酬設(shè)計(jì)

    為了設(shè)計(jì)合理的薪酬體系，合理體現(xiàn)能力、貢獻(xiàn)及個(gè)人的崗位價(jià)值，保證個(gè)人所獲得的薪酬與市場薪酬持平（這是公司現(xiàn)階段的薪酬戰(zhàn)略），我們進(jìn)行了崗位評(píng)價(jià)、市場薪酬調(diào)查，并按照下圖的思路建立薪酬的結(jié)構(gòu)和薪酬制度的設(shè)計(jì)

    4.穿插的培訓(xùn)

    針對(duì)該公司人力資源部專業(yè)技能欠缺的現(xiàn)狀，我們?cè)陧?xiàng)目中安插了相當(dāng)多的人力資源專業(yè)技能培訓(xùn)，即提升了人力資源部的專業(yè)技能，又保證所設(shè)計(jì)的方案得到有效執(zhí)行，主要包括以下的專題：

    4.1專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

    行為面試

    招聘測試實(shí)務(wù)

    部門經(jīng)理面試技能培訓(xùn)

    量化的績效管理實(shí)務(wù)

    崗位評(píng)價(jià)運(yùn)用

    薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

    4.2方案實(shí)施的操作培訓(xùn)

    招聘體系操作講解

    績效管理體系操作講解

    薪酬體系操作講解

    四、輔導(dǎo)實(shí)施

    一方面，我們通過各種專業(yè)知識(shí)、方案實(shí)施的操作培訓(xùn)、制度講解和理念灌輸，在實(shí)施前讓相關(guān)人員理解該方案及方案的實(shí)施與操作過程；另一方面，在開始實(shí)施后，柏明頓與該公司的人力資源部保持緊密的聯(lián)系，通過顧問師親自定期回訪、電話及EMAIL等方式，隨時(shí)解決公司在方案實(shí)施過程遇到的任何問題。

    五、項(xiàng)目收益

    1.人力資源部專業(yè)技能的提升

    首先通過項(xiàng)目過程當(dāng)中的各種培訓(xùn)，以及通過向他們推薦閱讀的專業(yè)書籍及人力資源網(wǎng)站，人力資源部整體的專業(yè)技能（不管是理論還是操作）得到很大提高。

    2.人力資源部的地位和專業(yè)權(quán)威明顯提高

    主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

    2.1招聘方面

    在專業(yè)工具的依托下，人力資源部不再是走走過程、收收簡歷，而是能提供專業(yè)的錄用與否的證據(jù)和意見，并且招聘有清晰的流程保證。從以下數(shù)據(jù)可以看出招聘的效果：達(dá)成率從70％升至96％；

    2.2績效管理

    通過培訓(xùn)，人力資源部現(xiàn)在完全有能力進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)、組織相關(guān)部門討論，并指導(dǎo)各部門實(shí)施績效面談和制定績效改善計(jì)劃，在項(xiàng)目結(jié)束后半年，人力資源部成功組織了全公司績效指標(biāo)的修訂，人力資源部通過半年的親自參與、協(xié)助總監(jiān)/部門經(jīng)理的績效面談，使績效管理真正促成了員工績效的提升。人力資源部在績效管理中的專業(yè)作為以及對(duì)各部門實(shí)際施予的指導(dǎo)和幫助，不但使得公司的績效體系順利運(yùn)行，也大大提高了人力資源部的專業(yè)地位。

    2.3薪酬設(shè)計(jì)

    薪酬設(shè)計(jì)成功地使公司員工認(rèn)識(shí)到各崗位的價(jià)值，而公司傳統(tǒng)的那種只有通過行政職務(wù)的晉升才能獲得薪酬提升的機(jī)制得到徹底改觀，通過科學(xué)的薪酬設(shè)計(jì)，不僅大大提高了薪酬的公平感和滿意度，招聘對(duì)人才尤其是技術(shù)人才的吸引力也大大增強(qiáng)。

    基于以上所發(fā)生的這些變化，各部門對(duì)人力資源部的印象大大改變，以前是輕視和不屑一顧的心態(tài)，而現(xiàn)在卻是完全認(rèn)可人力資源部的專業(yè)權(quán)威，這一轉(zhuǎn)變過程從方案實(shí)施時(shí)開始計(jì)算起，只用了半年的時(shí)間。人力資源部的員工由衷感嘆“這種感覺很好！”